2019年已經過去了一周。對于2018年的零售業來說，機會和風險始終是交織的。一邊是互聯網巨頭們猛烈地輸出和“賦能”，一邊是自身從內向外的變革和調整，有傳統零售從業者調侃道“步子太快，大腦跟不上腳步。”

不可置否的是，近兩年當紅的創業企業和零售企業，似乎多少都會和阿里或騰訊“沾親帶故”。無論是商業操作系統還是七種工具，都在催生著新的生態鏈。平臺海量數據和技術能力讓“孤立”的品牌望塵莫及，在這場合作或交換游戲中，誰先悟透規則誰就或許可以搶占先機。

靈魂和腳步都需要賽跑的時刻，從來不等人。大家該如何參透兩大陣營的意圖和打法?又該選擇何種路徑逆勢突圍呢?籠罩在零售業上方的迷霧和疑團，并沒有伴隨著2018年的各種案例范本的出現而解決。

帶著對2018年零售業的觀察和疑問，在億邦2018年未來零售大會上，億邦動力與消費者運營服務平臺——驛氪創始人兼CEO閔捷進行了獨家對話。創業之前，閔捷曾先后就職于美邦、太平鳥和大眾點評等多個零售品牌和平臺，在多年從業經驗的加持下，他帶著驛氪闖進了零售業服務生態內。這場對話討論的話題和衍生的思考主要涵蓋以下幾個方面：

1. 在向零售業進軍時，阿里和騰訊有哪些差異?

2. 目前品牌應該把著眼點和發力點放在哪里?

3. 阿里系服務生態和騰訊系服務生態又有何區別?

驛氪創始人兼CEO閔捷

以下為億邦動力與閔捷對話的部分內容摘要：

阿里VS騰訊：都愛數據 但路徑不同

億邦動力：在切入傳統零售業時，騰訊和阿里有哪些不同點和相同點?

閔捷：阿里和騰訊在2018年都在All in零售，看似打法有不同，但我個人認為都是從基礎設施、零售運營和數據賦能三個維度進行切入的。

先看基礎設施，也就是IT能力，簡單來說就是阿里云和騰訊云的基礎云服務、虛擬機、網絡和CDN等。

再看零售運營，其實是圍繞零售全渠道的場景運營，提供消費者洞察和提升零售運營效率的工具。說起這一點，我特別想導入拼多多CTO陳磊在這次億邦動力大會提到的一個概念——分布式AI能力。騰訊的零售運營工具主要都在微信生態，而微信就是一個典型的分布式社交網絡，提供的就是分布式的運營處理能力。阿里的零售場景核心是在手機淘寶，而手機淘寶是集中性的運營處理?？偨Y來看，騰訊是網絡化的生態鏈，阿里還是中心化的生態鏈。

網絡化和分布式運營在強調本地化的數據處理能力外，還要有連接的中心點，保證數據沒有斷層，不會形成數據孤島。騰訊在2018年的變化，就是相對而言地開始加大C端和B端的鏈接，把C端的網絡化和B端的服務生態鏈接起來，構建以微信ID為核心的零售服務生態。

最后看數據賦能，正因為兩者運營方式的不同，也導致了二者對數據的需求和應用方式上的不同。數據銀行、千人千面等等服務，都是在不斷優化以手機淘寶為主的阿里零售操作系統的運營效率，進入到這個生態操作系統可以收獲早期紅利。而對于希望構建自己流量池的品牌，則需要明確自身訴求，明確關注如何將平臺的大數據能力和計算能力變成一種生產工具。

說得再直白一點，就是在阿里生態內更需要充分了解這個生態的游戲規則，而在騰訊生態中要學會利用基礎設施能力和工具構建自己的核心生產力。

億邦動力：如何理解和定義基礎設施、零售運營和數據賦能的關系?

閔捷：這三者是演進式的關系，是一個循環遞進的閉環。IT是基礎架構，零售運營是指OT，通過技術應用提升零售效率，數據賦能就是常說的DT，DT其實是衡量IT+OT效能的鏡子。

其中，零售運營是核心，今天零售業的改變是為了提高運營效率。在這個過程中，IT基礎設施強調的是采集，DT數據是衡量運營效果的標準，倒推了解IT層面還缺少哪些能力?；蛘哒f數據是儀表盤，IT是讓儀表盤更加智能的傳感器。

億邦動力：目前阿里和騰訊分別更側重于哪個維度?

閔捷：目前阿里更側重于零售運營端發力，希望在更多層面強化零售運營能力，從而建立起在數據維度上(而不是量級上)的優勢和壁壘，獲取和捕捉更多的可分析場景和可分析數據。而騰訊是在補充建設基礎設施的同時，在運營端進行探索，最終二者都希望在數據上建立優勢。

從數據維度上看，阿里更了解用戶的購買行為，知道誰在什么時候購買了哪些東西，并送到了哪里，用戶購物的標簽畫像是非常精準的。而騰訊是知道誰在什么時候打開了哪個App，對哪個感興趣。站在品牌的角度來看，品牌都會愿意選擇更有成長空間的平臺。

效率不是壁壘

億邦動力：在阿里和騰訊都在不斷輸出能力的情況下，品牌應該如何行動?

閔捷：品牌要想清楚一件事——自己是靠差異化競爭活著的，在商品同質化的背景下，單純地比效率是不行的。零售不是只有絕對的效率，消費在分級，品牌的核心競爭力不是比送貨快，而是要在目標人群里建立明確的差異化定位。如果把效率當壁壘，那這個壁壘只會越來越低。

億邦動力：目前品牌在運營層面，最亟需解決的問題有哪些?要如何解決?

閔捷：品牌最需要解決的問題是如何離消費者更近。過去，品牌的運營體系都是根據自身的內部效率來構建的，比如按照總部-區域-門店的架構方式，采用讓內部效率最大化的方式來運營。基礎技術和運營手段都是服務于自己內部的數據的。

現在品牌首先要解決意識問題，思考如何用IT的技術能力和運營方法論，不斷優化消費者資產運營效率，優化與消費者的互動。原來大家更多的是在考慮商品和供應鏈的運營效率，現在更需要考慮如何讓每個客戶的價值最大化。

在過去，零售運營更多的是靠經驗，而不是數據驅動，之前也沒有足夠的數據可以來分析。品牌在今天需要認識到，相對于商品的換新速度和價格的調整速度，消費者是不變的，這是今年很重要的著眼點和發力點。

品牌需要站在產業的角度看，如何提升垂直行業的效率，如何更加精準地運營消費者，如何把運營和數據間的交互做的更好。

億邦動力：為什么零售運營的能力和數據賦能的能力在今天會被如此重視?說明了什么?

閔捷：這說明了產業互聯網的升級。產業互聯網是要通過對C端數據的充分理解和運營，來優化供給側的效率，最終的衡量指標是在B端，而不是在C端。

在產業互聯網時代，IT的發展也要回歸到產業層，幫助產業互聯網端進行數據打通。目前消費者端已經形成了營銷閉環，但是供給側并沒有形成真正的閉環。很多零售業的創新都是在門店的創新，消費者感知上的創新，但其實大家要通過消費者數據，更精準地優化門店和供應鏈。

例如，RFID之所以在服務商中被大規模運用，是因為在工廠端、物流端的每一個環節就能進行精準預測，判斷哪些產品有從工廠直發到門店的能力。

AT生態圈：理解規則PK利用工具

億邦動力：服務商要如何輸出和提升零售運營能力?

閔捷：零售運營最需要的就是快速調整。目前驛氪選擇利用SaaS平臺進行快速迭代，而不是提供定制化軟件服務，因為后者很難迅速調整，而SaaS可以幫助企業在快速變化的環境下快速迭代。

同時，SaaS還可以幫助品牌借助平臺的流量，和平臺進行充分嫁接。我們要借助平臺的能力，因為離開了平臺的IT(基礎架構)和DT(數據能力)，運營是很難獨立存在的。

對于服務商來說，首先要幫品牌快速地學會使用工具，還要通過會員運營來優化生意增長模型，幫品牌和平臺進行對接，更透徹地理解平臺規則。

億邦動力：目前阿里和騰訊的服務生態有何不同?服務商在扮演什么樣的角色?

閔捷：平臺輸出的都是普適化和標準化的能力和規則，服務商要做的是規則的解讀、運用和宣導。如果平臺想輸出零售運營能力，還是要靠生態鏈伙伴，服務商要在統一的標準下，實現個性化的需求。

同時，服務商必須要明白，簡單地把平臺能力輸出，不是自己的核心能力。

若將兩大服務生態相比較，阿里對于數據使用和場景運營有更為統一的標準和要求，這個生態內的服務商需要充分理解平臺的標準。而騰訊更多是輸出工具能力，讓服務商自己運用，服務生態更加分散。

億邦動力：零售行業離數字化或智能化時代還有多遠?零售企業在2019年必須要做的事情有哪些?

閔捷：數字化時代已經近在眼前，你不做數字化，平臺也在做。智能化時代可能還需要2-3年的時間，因為還需要一段時間的數據積累，離開了數據的AI都是在“耍流氓”。

在2019年，大家不要再討論了，要趕快行動，盡快開始做數字化。我們先把消費者數字化這件事情做好，再來提高用戶粘性，和用戶產生更多的互動，把每個客戶的價值最大化。