隨著工信部一紙公文的下發(fā)，虛擬運營商終于迎來了“正名”的時刻，業(yè)內(nèi)更是為及時“轉(zhuǎn)正”緊鑼密鼓籌備著。日前，有消息稱蝸牛移動已經(jīng)著手開始申請虛商正式牌照，雖然申請牌照是遲早的事情，但在達到相關(guān)要求的同時，還得有過硬的實力。蝸牛移動的這一舉動，被業(yè)內(nèi)稱之為虛商牌照正式商用的風向標。
蝸牛移動搶先一步提出申請
正如“第一個吃螃蟹的人”一樣，雖然正式商用是這些虛商們期盼已久的事情，但即使工信部正式宣布了商用申請這一消息，移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要想真正拿到牌照還有一些列事情需要落實。
而今，蝸牛移動被曝出正在申請?zhí)撋陶脚普眨瑹o疑是在扮演“第一個吃螃蟹的人”的角色。萬事開頭難，一旦邁過了那道坎，或許接下來的過程就會順利很多，想必這也是眾多虛商企業(yè)目前憂慮的事情。
而縱觀國內(nèi)虛商市場，雖然林林總總差不多有40家企業(yè)，但正如手機市場一樣，看似廠商鄰里數(shù)不勝數(shù)，但從嚴格意義上來講，真正能拿得出手的并沒有幾家。
對于蝸牛移動率先提出申請這一舉動，有業(yè)內(nèi)人士分析認為，這正是虛商牌照正式商用的風向標。坦白來說，無論什么領(lǐng)域，在類似于正式牌照發(fā)放這樣的行業(yè)大事上，盡管求之心切，但仍會十分謹慎，一般都會先保持觀望，等行業(yè)巨頭有所動作后再跟隨。
為何被視為行業(yè)風向標？
業(yè)內(nèi)人士分析認為，蝸牛移動這一舉動之所以能夠被視為虛商行業(yè)風向標，是其在業(yè)內(nèi)的地位決定的。而這一行業(yè)地位的樹立則離不開多年來的潛心經(jīng)營，尤其是敢于不斷創(chuàng)新嘗試，并在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了多個第一，奠定了蝸牛移動在業(yè)內(nèi)獨一無二的地位。
在業(yè)務(wù)模式上，蝸牛移動是第一個提出“零月租、無套餐、不清零”通信消費理念的企業(yè)，不僅打破了虛商行業(yè)傳統(tǒng)，甚至連基礎(chǔ)運營商都十分詫異。
早在2014年正式獲得工信部頒發(fā)的虛商試點牌照后不久，蝸牛移動便發(fā)布“免”品牌，并聯(lián)合中國聯(lián)通推出170號段手機SIM“免卡”。蝸牛移動這一產(chǎn)品的發(fā)布，令業(yè)內(nèi)大吃一驚，甚至連基礎(chǔ)運營商也倍感壓力。
據(jù)了解，170號段“999免卡”主打無月租、無套餐，語音短信全免費，兩年內(nèi)流量不清零。這一與基礎(chǔ)運營商現(xiàn)行手機卡業(yè)務(wù)差異較大的舉措，既是虛商尋求與基礎(chǔ)運營商差異化的努力，同時也解決了大部分用戶的痛點，甚是受歡迎。
在用戶規(guī)模上，蝸牛移動是第一個突破千萬用戶，并且目前仍舊保持用戶規(guī)模第一的虛商企業(yè)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，早在2015年，蝸牛移動用戶突破100萬，成為中國首個用戶破百萬的虛擬運營商，當值無愧虛商行業(yè)第一股。隨著業(yè)務(wù)模式的不斷創(chuàng)新和產(chǎn)品線的不斷完善，2017年底，蝸牛移動用戶規(guī)模率先突破1100萬，是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的企業(yè)，占中國虛商市場總份額的21%。
在成為中國用戶規(guī)模最大、結(jié)算收入最高、產(chǎn)品線最豐富、服務(wù)最具特色、品牌影響力最廣的虛擬運營商的同時，蝸牛移動還是最早進行國際化布局的企業(yè)之一。早在2015年，蝸牛移動發(fā)布國際免卡產(chǎn)品，自助販售機渠道，至今已成為全球第四大虛擬運營商企業(yè)。
在用戶服務(wù)上，蝸牛移動是第一個推出投訴即賠償服務(wù)、第一個投資兩千萬自建客服團隊的虛商。這兩項“第一”，為提升用戶體驗貢獻不少。
第一個推出投訴即賠償服務(wù)。為最大程度提升用戶體驗，蝸牛移動率先提出“投訴即賠”機制。具體而言，凡是對蝸牛移動服務(wù)不滿意的用戶，蝸牛移動授權(quán)客服人員首先賠償10元話費,之后再幫助用戶解決問題。
第一個投資兩千萬自建客服團隊。作為虛商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，雖然如今的目標用戶還不能跟基礎(chǔ)運營商相提并論，但在虛商市場中仍是一騎絕塵。在用戶規(guī)模保持快速增長的當下，蝸牛移動投入兩千萬資金自建客服團隊，既是對用戶負責，也是對自身負責。
對于企業(yè)而言，用戶體驗無疑是衡量一項產(chǎn)品和服務(wù)好壞的標尺。不論是流量不清零模式的提出、用戶規(guī)模率先實現(xiàn)破千萬，還是投訴即賠償服務(wù)的提出和投資兩千萬自建客服團隊等多個“第一”的舉措，均是蝸牛移動敢于創(chuàng)新和嘗試的表現(xiàn)。
正如華為的一舉一動代表著國內(nèi)手機市場行情一樣，作為國內(nèi)最大的虛商，蝸牛移動的一舉一動均能對整個行業(yè)產(chǎn)生重大影響。此次蝸牛移動率先申請?zhí)撋陶脚普眨瑹o疑是在為整個行業(yè)未來的發(fā)展探風。想必在蝸牛移動申請正式牌照的身后，正有無數(shù)家虛商企業(yè)在翹首以望。
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