2013年12月，阿里獲得移動轉售試點牌照正式進軍虛商行業。這在大多數人看來，移動轉售行業迎來了真正有實力的玩家。而三年多來的發展，阿里通信也不負眾望，成為了移動轉售行業中第一家真正實現盈利的企業。
對此，阿里通信總經理余鵬武表示，三年多來，阿里通信團隊做的唯一的事情就是讓阿里通信從虛商開始，逐步轉向成為阿里的通信，而不是僅僅局限于移動轉售這一領域。阿里通信要做的是生態與通信的融合，為用戶提供創新的優質的服務體驗。
這讓阿里通信在去年真正實現盈利。對此，余鵬武認為，阿里通信實現盈利，并真正成為阿里的通信，主要歸功于阿里通信構建了低成本的運營體系，促成了阿里生態與通信能力的融合。這讓阿里通信不僅憑極低的運營成本獲得了利潤，而且還通過生態與通信能力的融合為用戶提供更加豐富優質的業務。
構建低成本運營體系
一開始阿里通信就致力構建低成本的運營體系，目前這一體系讓擁有180人團隊的阿里通信只需兩個人負責虛商業務就可保證虛商業務正常運行。
這也讓除了兩個人之外的團隊可以不斷拓展并豐富虛商相關業務，讓通信與阿里生態進一步融合。
據余鵬武介紹，阿里通信所構建的運營模式，包括分銷，線上分發，自動酬金結算等，這讓其客服量較小，節約了大量運營成本。同時，阿里通信還是第一家在電商形態上搭建移動轉售平臺系統的虛商。其實現了電話卡的線上銷售、充值、服務等。
此前，天貓、淘寶的邏輯是購買商品收到后，體驗好就好評，不好就投訴退貨。但是電話卡是虛擬交易，夠買后持續付費，天貓、淘寶并沒有這樣的流程體系。因此，阿里通信基于電商的實物交易體系，搭建一套虛擬服務系統。
在交易上，阿里通信在阿里現有第三方交易體系基礎上進行擴展和改造，使之可以與運營商系統進行對接交易。2016年，阿里通信將交易體系完全云化，使原來幾個小時才能完成的交易縮減至目前的幾分鐘。
2016年底，阿里通信將客服外包，持續優化成本。同時，風險控制也對接整個阿里的風控體系。
與此同時，阿里也并未放松對實名制的管理，實現了用戶百分之百的實名制。例如，阿里是最早之一使用人臉識別實名認證技術的企業。目前，中國聯通許多線上銷售平臺都使用阿里通信提供給的實名認證技術。
生態＋通信打造阿里的通信
從移動轉售的角度來講，阿里通信的角色只是數十家虛商之一。但從整個阿里生態來看，阿里通信是阿里的通信，其不僅具備虛商能力，更具備了連接阿里各個生態內容，連接阿里生態與通信的能力。
這幾年，阿里通信從純粹的170號碼到隱私保護號碼再到出行領域、快遞領域，運營商一機多號能力的應用，跨出了轉型創新的第一步。
在做好虛商業務本身的創新后，阿里通信開始在阿里生態中尋找創新點。例如，天貓運營商業務，此后，阿里通信還擴展到穿戴設備，為天貓淘寶智能穿戴設備提供定制套餐。
更值得一提的是，阿里通信為阿里生態中千萬級的中小企業提供的通信業務，為他們提供其迫切需要的語音、短信及特殊業務。
余鵬武表示，經過這么多的融合與創新，阿里通信已經不是純粹的轉售業務的載體，而是成為了阿里的通信。阿里的通信是把運營商的網絡能力和運營商營銷能力引入到阿里生態中，為阿的企業級客戶、消費級客戶提供服務。阿里通信真正成為連接阿里生態和運營商基礎業務的橋梁。
讓阿里和運營商能力互補
除了成為阿里生態和運營商基礎業務的橋梁，阿里通信還讓阿里生態與運營商能力實現了互補，讓阿里與運營商共贏發展。
余鵬武表示，三年多過去了，虛擬運營打開了阿里和運營商深度合作的一扇大門。從去年開始，阿里和三大運營商進行戰略合作。
據余鵬武透露，未來運營商的積分兌換將與天貓打通，積分可直接兌換天貓購物券。
而運營商未來的業務核心RCS更是沒有生態不行，阿里恰恰可以提供上層生態，比如阿里上的商家在RCS可以找到許多細化的業務場景。
未來，阿里通信要成為數字服務的平臺，連接運營商以及運營商的合作伙伴實現能力互補。
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