7月19日，2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會暨中國增值電信業務高峰論壇在北京正式開幕，本屆大會主題是移動通信創新引領移動娛樂未來，活動含5大論壇——主題報告會 、移動轉售論壇、國際漫游論壇、中國增值電信業務高峰論壇、融合通信M2M論壇。會上，TalkTalk AG CEO Karl Steinke 以“后付費虛商之市場細分戰略”為主題，講述了如何使用TalkTalk以及后支付移動互聯網時代的細分戰略與探索。
TalkTalk AG CEO Karl Steinke
Karl Steinke來自瑞士，但其實是位美國人，開場伊始就表達了對中國的喜歡。他講到，在過去18年，TalkTalk在瑞士是非常成功的一個運營商他來中國是希望在漫游業務上有更深層次的交流。
瑞士是歐洲最自由的兩個國家之一，他們一共4種官方語言，除了這4種官方語言之外，25%的人都是外國人。而TalkTalk的業務就是是針對外國人的市場。TalkTalk在1999年成立，當時就有美國的投資者找上門。Karl回憶道，當時他的叔叔還有一些朋友希望他去歐洲建立運營商公司，這是他當時成立公司的一個最初的動力，2年之內，TalkTalk就盈利了。2003年，Karl差點把公司按照9倍的價格賣出，準備回美國買一片農場，而此時有新的控股人找到他，希望他繼續掌控這個公司，此后他便一直留在了瑞士。
2006年，TalkTalk就在10個國家展開不同的國際業務。在瑞士，TalkTalk整個業務中的零售業務并不是很暢銷。在2016年，TalkTalk成為了移動公司。Karl打趣的說，他希望再次賣到他的公司，并且賺好幾倍的錢。
Karl談到了TalkTalk當下的尷尬：盡管從2001年開始盈利，但是他們的市場依然比較有待進一步開發。
TalkTalk之前會通過一些獨立的市場代理來銷售，最開始這些銷售人員是他們的員工，后來逐漸發現，如果給員工更多的傭金的話，銷售人員積極性更多，而且顧客也更多。所以這樣的一些機構越來越多，在歐洲很多國家，都有幫助TalkTalk去延展市場，包括印度尼西亞、土耳其。他們有他們獨立機構，而現在是一個混合體系，是因為不希望在交流溝通上浪費時間，希望獲得顧客的反饋，盡量做他們的可以做的一切努力。
而傭金到底支付多少合適呢？Karl認為，傭金應該是少于邊際盈利。通過計算每個月客戶的流失是多少，投入計算客戶流失以便及時作出調整改正。Karl講到，TalkTalk的戰略是建立一個遠程通信銀行，通過把他們的傭金向銀行的方式借貸出去，然后讓更多的客戶加入進來。其實有點像借給了銷售人員10%的金額，以每個月為基準。然后當這樣的代理把這樣的傭金返還回來的話，在隧道最末端，逐漸實現盈利。
這過程中一定要有一個很重要的中間代理，能夠幫助更快尋找到顧客，而且協作，達到平衡。
同時公司和銷售代理之間，Karl覺得最重要的是信任。“我們相信我們的銷售代理，同樣銷售代理也應該相信我們，所以這樣的相互信任是通過我們彼此建立的”。
加深這種相互信任的方式，一是通過一些第三方認證機構，而是會在有些時候進行一些傭金的調整。所以，銷售人員一定要是以熱情的方式來工作，所以TalkTalk能夠做的就是通過一切渠道盡可能激發銷售人員的熱情。
瑞士是一個后支付移動互聯網時代，而TalkTalk是第一個提出后支付產品的企業，所以，顧客可以在海外有很多分鐘的通話數，但是在國內卻沒有通話數。TalkTalk則會根據情況進行產品的調整。如果是他們的顧，就不用擔心在高速公路上沒有信號，因為TalkTalk的信號覆蓋率是相當高的。而且TalkTalk還有一個優勢是我們在全球旅行的時候，收費是非常低的。
在歐洲，說比特幣的盛行導致一些移動互聯網的漏洞，針對這個情況，TalkTalk也進行了相應的升級。
Karl談到了手機金融。他們的手機金融的方式就是告訴顧客，想要停留多久就多久，想什么時候取消就什么時候取消，只要是我們的顧客就可以。在任何時候償還之前的貸款，而且貸款時間長度可以是20、30個月，同時正是因為顧客是手機金融，TalkTalk也在盈利。
Karl強調他們會通過各類手機用手機金融的方式給予用戶更多便利的服務。即便在歐洲面臨著一人多個身份的問題，但TalkTalk依然有很多措施來防范風險。
而在近日，TalkTalk也開始開放了一些權限，即便一些人信譽不是那么好，但也會給這些人一系列的事后付款的服務。如果事后付款的話，他們的社會地位會更高，所以客戶接受了這種付款方式之后，TalkTalk馬上接受他們的發票，使用EMAIL聯系，確保客戶的準確信息。
演講最后，Karl表示歡迎與會人員去美麗的瑞士，去TalkTalk的大樓坐一坐，他本人非常高興來到這個平臺為大家介紹TalkTalk，以及如何使用TalkTalk。
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