實體通訊連鎖零售商樂語通訊開啟更富進取的差異化舉措。今天,樂語通訊宣布引入二手機回收增值業務,與二手機眾包回收平臺——愛機匯達成戰略合作。
樂語通訊總裁朱偉稱,中國手機市場不是一個新增市場,而是存量市場,即大多數人在新購手機時,之前已經擁有了一部手機。此次,樂語通訊與愛機匯達成戰略合作,二手機回收增值業務已在樂語通訊的1000家門店中覆蓋,到年底,全部的2000多家門店都會上線二手機回收業務。
“與愛機匯達成戰略合作,是要搭建最專業的線下回收服務平臺。”
差異化
通訊產品因標準化程度高、無需安裝服務、體積小、客單價高等特性,是電商相對容易發力的品類,該品類的體積小、標品特性意味著倉配成本相對較低,高客單價則能覆蓋每單物流配送成本。
實體零售商在此品類市場的競爭中,需要尋找差異化解決方案、強化場景體驗、引入增值服務,以滿足客群需求、建立消費粘性,并創造價值。
早前,樂語通訊已在新奇特產品引入、門店游玩體驗、跨業態引入打造生活場景等層面,有非常進取的探索與布局,并取得積極市場效果。
此次,引入二手機回收業務則可能是消費閉環建立的關鍵性舉措。
具體而言,樂語通訊與愛機匯的戰略合作是,樂語通訊2000多家門店成為愛機匯的“二手機接收點”,愛機匯不用在門店投入人力。而是通過培訓樂語通訊門店員工的二手機接收技能、引入二手機價值評估系統,及后臺一些安全等基礎框架系統(比如消費者出售二手機會擔心手機中的隱私數據泄露,如何通過底層技術恢復出廠前設置打消消費者顧慮等)。來實現樂語通訊門店的二手機接收、評估等能力。
收集而來的二手機,則在一定時間周期、一定數量情況下,通過外包配送方式集中送到愛機匯的配送中心。
未來,整個業務可以是無現金方式完成,雙方系統打通。比如,消費者出售二手機后,得到的不是現金,而是樂語通訊的代金卷、折扣券等。
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價值
樂語通訊與愛機匯的戰略合作有較大市場價值。
首先,這對樂語通訊可以形成銷售增量。
相關數據顯示,中國一年的手機銷售量大概在4-5億部左右,舊手機的淘汰量則在3-4億部左右。
這是一個龐大市場,也是一個重要流量入口,即消費者要處理舊手機,就意味著會購買新手機,以及手機周邊配件。
愛機匯合伙人鄭甫江稱,一般來看,消費者處理舊手機收到的金額與購買新手機的花費金額在1比5左右。比如,消費者500元賣一部舊手機后,會考慮花2500元再購買一部新手機。
因此,如果消費者在樂語通訊門店處理二手機,那么,消費者的新購手機需求就有更大可能在樂語通訊門店完成,因為樂語通訊門店成為了購買場景,是更便利的購買渠道。
未來,雙方系統如果打通,樂語通訊通過提供代金券、折扣券等方式接收二手機,那么,這可能形成更強的消費粘性和閉環。
其次,雙方的合作在成本端也可能產生價值。
愛機匯此前已經覆蓋了幾乎所有線上回收渠道,比如京東、天貓等。并在線下搭建了200家左右的二手機“回收門店”。
但回收方式主要還是通過上門取件和引流到線下門店的方式完成。
二手機的回收金額不會太高,通過線上方式,如果采取得是單對單上門取件的方式,會多一道“跑腿成本”,因此,效率有提升空間。
跟樂語通訊合作后,以門店為維度,一是讓消費者到店處理二手機,省了“跑腿成本”。樂語通訊擁有2000多家線下門店,相當一部分都分布于社區,離消費者更近。
二是,能積累二手機回收數量,門店收集多部二手機后,再集中配送至愛機匯的配送中心,更具倉配成本效率。同時,愛機匯不需要投入人力去回收二手機,樂語通訊門店也不需要新增人力,只要通過門店既有員工就能實現增量業務。因此,雙方人效是提升的。
三是,相比于愛機匯的200多家線下門店,樂語通訊擁有更高的門店覆蓋密度。
這對于消費者而言,是更便利的二手機回收、宣傳渠道。對愛機匯也是流量入口。雙方合作更容易產生規模效應。
在場租成本層面,愛機匯的線下回收門店通常經營單一回收業務,因此,愛機匯需要依靠單一回收業務來支撐場租、人力等成本。而樂語通訊門店不僅可以開展二手機回收業務,還有零售業務,以及一些增值業務。所以,門店的場租、人力等成本不是單一依靠二手機回收業務來支撐。雙方的合作,成本端有優化。
最后,二手機回收業務對于通訊連鎖零售商,本身是一項增值服務。通過裝進更多服務內容,能實現樂語通訊的生活場景化打造,既可以提升進店率、豐滿店鋪的經營內涵,及消費粘性。還可以產生更多附加值。