2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創新國際峰會”上，阿里研究院正式發布了《新零售研究報告》（以下稱“報告”），對外界關心的新零售概念和方法論，首次進行了系統化的解讀。
這份報告分為兩個部分，一是新零售的產生，二是新零售方法論。從這兩個大角度詳細剖析新零售戰略。阿里把新零售框架劃分成3部分，分別是：前臺、中臺、后臺。其中，VR/AR兩項前沿科技被歸屬在后臺部分。
報告認為VR技術將會成為類似PC的網絡入口。人們未來躺在家里接戴上VR頭顯，直接“穿越”到商場、購物街、超市、美食店、體驗店等任何場景，選擇心儀的商品，眨眨眼動下手指就可以下單，所看即所得，如親臨購物場景一般，省下不少精力時間。VR的新零售應用領域主要在BUY+購物、汽車試駕、旅游體驗等方面。
2016年3月17日，阿里巴巴宣布成立VR（虛擬現實）實驗室，并首次對外透露集團VR戰略。同年11月1日，淘寶BUY+上線,利用VR技術，還原購物場景，讓用戶有機會在家游美國Target、梅西百貨、Costoco、澳洲牧場、Chemist Warehouse、日本松本清和東京宅等7個商場。
AR技術除了常規視覺或常規取景器外，疊加虛擬圖像信息圖層，可廣泛應用于零售升級。例如線下店鋪的虛擬試衣間、數字化現實交互界面的應用，未來新零售可以通過AR技術和設備為顧客提供跟好的體驗和服務，結合物聯網，每件商品都將實現互聯網化和智能化，顧客可以訪問商品，與商品實現互動。
阿里認為新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，其本質是無時無刻地始終為消費者提供超出期望的“內容” 。那么當下還處在探索中的VR/AR技術，已經展現了它們的強大重構能力，不斷滲入商業、地產、軍事、娛樂、教育、醫療等越來越多的領域，人們似乎越來越習慣使用手中的這兩塊“拼圖”，隨著技術的不斷進步，VR/AR將會為阿里新零售描繪出什么樣的藍圖，為我們提供些哪些超出“預期”的內容，我們拭目以待。
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