Parks Associates的一項(xiàng)新研究顯示，消費(fèi)者更有可能向朋友推薦在線付費(fèi)電視，而不是傳統(tǒng)的付費(fèi)電視服務(wù)，包括有線電視在內(nèi)。

根據(jù)Parks Associates的“360 Deep Dive：Churn and Retention in Pay TV”顯示，2018年第三季度，傳統(tǒng)付費(fèi)電視的凈推動者得分（NPS）衡量了消費(fèi)者推薦服務(wù)的意愿，與今年第一季度的-15得分相比，注冊得分為-19。

推薦傳統(tǒng)付費(fèi)電視的意愿下降與主要在線付費(fèi)電視和OTT視頻服務(wù)的正面NPS形成鮮明對比。但是，Parks Associates指出了一些例外情況。例如，傳統(tǒng)的付費(fèi)電視提供商，如DISH和Optimum，通過提高他們的NPS分?jǐn)?shù)來抵消他們類別的下滑。此外，在線付費(fèi)電視和OTT服務(wù)提供商的整體NPS雖然為正，但從2017年到2018年有所下降。

Parks Associates的高級研究主管Brett Sappington指出，在他們對付費(fèi)電視的忠誠度方面，老年人和年輕家庭之間存在明顯的分歧。年輕家庭對OTT服務(wù)更加忠誠，而老年家庭對傳統(tǒng)服務(wù)提供商更加忠誠。“付費(fèi)電視提供商面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是設(shè)計(jì)和推出能夠激發(fā)年輕家庭忠誠度的服務(wù)。”他說。

Sappington表示，付費(fèi)電視提供商正在努力通過采取諸如提供自己的OTT品牌和其他服務(wù)等措施來解決這種忠誠度差異。簡單的比較強(qiáng)調(diào)出了付費(fèi)電視提供商的緊迫性。“沒有訂購傳統(tǒng)付費(fèi)電視的美國寬帶家庭比例從2011年的16％上升到2017年的22％。”Sappington說。

該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，79％的美國寬帶家庭在2018年初為付費(fèi)電視用戶，并且約有三分之一的付費(fèi)電視用戶在2017年第一季度和2018年第一季度之間改變了服務(wù)。