中國聯(lián)通貴陽市分公司舉行主題為“我的百倍用心，愿您10分滿意”媒體懇談會。近年來，通訊技術(shù)一直在加速進(jìn)步，4G網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓網(wǎng)速進(jìn)一步提升，相關(guān)使用場景也越來越寬廣，極大便捷了廣大用戶的生活。然而，貴陽聯(lián)通并不滿足于技術(shù)發(fā)展帶來的成果，狠抓服務(wù)水平的全員服務(wù)行動就此開啟。廣大聯(lián)通人不忘初心，以滿足人民群眾美好的智慧生活需求為己任，于2018年7月1日全面推出“百倍用心、10分滿意”服務(wù)口號，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，助力用戶體驗(yàn)再升級！據(jù)悉，貴陽聯(lián)通將通過 “網(wǎng)絡(luò)保障再深化”、“服務(wù)質(zhì)量再提升”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新再升級”三大方面來再提升客戶感知。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司貴陽市分公司易勇副總經(jīng)理
網(wǎng)絡(luò)保障再深化
貴陽聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)方面不斷加大投入，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)。截至2018年8月，貴陽市境內(nèi)3G/4G基站數(shù)達(dá)9783個，信號實(shí)現(xiàn)全市11個縣市、87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，高速公路、高速鐵路無障礙暢通上網(wǎng)。當(dāng)“數(shù)博會”“生態(tài)文明會議”“國際馬拉松”等重大會議及活動來臨時，貴陽聯(lián)通也義不容辭擔(dān)起通訊保障的大任，確保了活動區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)暢通。
貴陽聯(lián)通有幸成為全國部署的16個5G試點(diǎn)城市之一。2018年中國國際大數(shù)據(jù)博覽會期間，貴州的第一個5G基站在貴陽開通，從此貴陽聯(lián)通邁出了5G建設(shè)具有劃時代意義的步伐。到2020年實(shí)現(xiàn)5G商用，屆時貴陽市民將優(yōu)先體驗(yàn)到聯(lián)通快速、優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司貴陽市分公司：李耘副總經(jīng)理
服務(wù)質(zhì)量再提升
未來，聯(lián)通將搭建起涵蓋營業(yè)廳、客服熱線、寬帶裝維、社區(qū)經(jīng)理、電子渠道、網(wǎng)格觸點(diǎn)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。通過打造服務(wù)標(biāo)桿營業(yè)廳，全面重啟營業(yè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專業(yè)化，形象標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)人性化，力爭達(dá)到“業(yè)務(wù)10分、形象10分、服務(wù)10分”的標(biāo)準(zhǔn)。同時對社會公開裝、移、修一日通服務(wù)承諾，無理由處理超24小時進(jìn)行賠付，讓用戶實(shí)實(shí)在在的感受到聯(lián)通“真寬帶、裝機(jī)快、服務(wù)好”的服務(wù)理念和“寬帶裝維慢必賠”的服務(wù)承諾，力爭達(dá)到“10分滿意”的裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新再升級
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，作為客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者，聯(lián)通堅持“開放創(chuàng)新”的價值觀，開拓創(chuàng)新，不斷為社會和用戶創(chuàng)享美好智慧生活體驗(yàn)”。未來聯(lián)通將全面落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)で笸黄?，?shí)現(xiàn)強(qiáng)政、興業(yè)、惠民，創(chuàng)享美好智慧生活。
為讓廣大群眾能夠體驗(yàn)到聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，積極響應(yīng)國家“提速降費(fèi)”政策與貴陽市政府“滿格為您”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量號召，2017年貴陽聯(lián)通面向全市范圍內(nèi)推出“流量王100”產(chǎn)品；2018年與騰訊公司合作，更低資費(fèi)的“騰訊大王卡”走向市場。2018年6月，貴陽聯(lián)通花果園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)攻堅行動取得喜人成果，此項(xiàng)攻堅行動共完成15個區(qū)203棟樓、404個單元，超過1800面天線的網(wǎng)絡(luò)排查，同時調(diào)整天線97面、整改天線21面、增補(bǔ)天線21面、優(yōu)化完成94棟住宅樓網(wǎng)絡(luò)問題，花果園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，用戶使用更加通暢。2018年7月，面向全市聯(lián)通客戶，成功舉辦“乒乓在沃”第六屆中國聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽貴陽賽區(qū)選拔賽，賽事均得到中國乒乓球協(xié)會及社會各界的高度評價與廣泛認(rèn)可，在乒乓球愛好者中已是有口皆碑，在業(yè)余乒壇有著不可撼動的地位。
懇談會上，貴陽聯(lián)通的公司領(lǐng)導(dǎo)就記者對聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、創(chuàng)新等方面的存在的疑問進(jìn)行現(xiàn)場解答。通信行業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型發(fā)展的深刻變化，在這一變化過程中，貴陽聯(lián)通將不忘初心，牢記使命，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，進(jìn)一步搶抓“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”、“數(shù)字中國”、“智慧社會”和大數(shù)據(jù)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，攜手產(chǎn)業(yè)各方加快推動產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，聚力謀求合作共贏，為助推貴陽市經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)!
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