作為國民經(jīng)濟的支柱，服務(wù)業(yè)既是擴大內(nèi)需的增長點，民營經(jīng)濟的繁榮地，也是現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的主要場所。人們的一切日常生活都依托于由金融、零售、傳媒、物流等系統(tǒng)交織而成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)時代，手機中的APP已經(jīng)成為連接人與服務(wù)的橋梁，去中介化的趨勢讓服務(wù)機構(gòu)與消費者之間的信息鴻溝趨于平緩，更多元的生活方式與消費決策，讓服務(wù)業(yè)充分享受了移動互聯(lián)時代的流量紅利。

　　經(jīng)歷連續(xù)40年的高速增長，中國經(jīng)濟進入由大轉(zhuǎn)強的換擋期，服務(wù)業(yè)也因勢而動，在政策、技術(shù)、資本與消費升級浪潮的合力中跌宕起伏，機遇與風險并存。當前，模式思辨濫觴與執(zhí)行力貧乏，多元化需求與同質(zhì)化服務(wù)，技術(shù)革新與流程僵化構(gòu)成了服務(wù)業(yè)的三大桎梏。技術(shù)變革浪潮下，如何完成華麗轉(zhuǎn)身是企業(yè)管理者腦中的首要命題。不可置否，基于移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式日臻成熟，服務(wù)業(yè)需要尋找新的技術(shù)動力，才能夠完成自身的迭代。

　　如今，ABC驅(qū)動的技術(shù)浪潮正在席卷金融、汽車消費、零售業(yè)、家居等多個領(lǐng)域。9月4日，上海，2018 ABC SUMMIT百度云智峰會揚帆起航。技術(shù)弄潮兒百度云將發(fā)布專門面向服務(wù)業(yè)的云服產(chǎn)業(yè)平臺，屆時，最懂中文的智能客服解決方案也將亮相，與你一同解惑產(chǎn)業(yè)焦慮，破解ABC時代下的商業(yè)密碼。

　　傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)直面三大焦慮

　　當前，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型焦慮主要表現(xiàn)在商業(yè)模式濫觴，消費需求多元化，以及新技術(shù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的沖擊三個方面。

　　商業(yè)模式濫觴焦慮：從互聯(lián)網(wǎng)思維到如今的新零售、新金融，網(wǎng)絡(luò)中隨處可見的概念與名詞集中體現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)對于商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的焦慮與困惑。事實上，在網(wǎng)民增速放緩，流量紅利觸頂?shù)默F(xiàn)狀下，所謂的商業(yè)模式創(chuàng)新更多意義上是對于存量市場的再分配。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的野蠻生長期后，服務(wù)業(yè)應該更多回歸用戶本身，在精耕細分領(lǐng)域的同時，為將來的變革做好技術(shù)儲備。

　　用戶洞察匱乏焦慮：服務(wù)業(yè)的核心是以人為本。充分滿足消費群體需求是企業(yè)致勝的關(guān)鍵所在。作為未來社會的消費主力軍，新生代消費群體的需求層次更豐富，對于服務(wù)與商品的選擇也更為多元。在產(chǎn)品和服務(wù)模式高度同質(zhì)化的市場現(xiàn)狀下，對消費群體的界定，需求的洞察以及有針對性的差異化市場策略始終是服務(wù)業(yè)管理者面臨的難題。

　　技術(shù)變革沖擊焦慮：移動互聯(lián)時代紅利已過，服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型勢必依托于新的技術(shù)動力來完成。無人倉儲、無人便利店、基于用戶畫像的智能產(chǎn)品推薦為嶄新的服務(wù)模式提供可能，ABC正成為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)驅(qū)動力。然而，礙于技術(shù)門檻與人力成本的限制，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)急需通過借助成熟的技術(shù)引擎完成對自身的知識供給，從而把握新的商業(yè)機遇。

　　ABC驅(qū)動服務(wù)業(yè)三大智能化變革

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動：在日益細分化、碎片化的市場中，科學的市場策略和產(chǎn)品研發(fā)依賴于海量的數(shù)據(jù)分析。為了應對數(shù)據(jù)爆炸的現(xiàn)狀，百度云依托大規(guī)模分布式處理架構(gòu)，在接入多類型海量數(shù)據(jù)的同時，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析挖掘商品流、信息流，例如在銀行業(yè)，根據(jù)流量分布的歷史情況優(yōu)化線下門店布局，從而幫助企業(yè)更精準地捕捉用戶群。

　　行業(yè)洞察：服務(wù)業(yè)商業(yè)模式的過渡思辨的本質(zhì)在于內(nèi)生動力不足，缺乏有效的手段和知識生產(chǎn)機制。以金融風控場景為例，在接入海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)之后，百度云通過大數(shù)據(jù)、企業(yè)知識圖譜、用戶畫像等能力，關(guān)聯(lián)企業(yè)風險因子，對借貸企業(yè)進行信用評級與風險評估，從而提前洞察可能存在的交易風險。

　　體驗創(chuàng)新：AI正成為用戶體驗創(chuàng)新的試金石。以汽車為例，智能語音成為車載場景的主要交互方式，這背后依托于語音識別、NLP、知識圖譜等AI能力。百度云集成百度大腦110+AI能力，已經(jīng)與泰康保險、首都機場、博泰等企業(yè)合作，將ABC落地于產(chǎn)品智能推薦、人臉過檢、車機交互等業(yè)務(wù)場景。

　　消費升級的時代背景下，金融、汽車消費、新零售、交通在服務(wù)業(yè)構(gòu)成中的占比越來越大。今年，百度云戰(zhàn)略發(fā)力銀行、保險行業(yè)，金融云服務(wù)遍及華北、華中、華東、華南、香港五大地區(qū)。依托智能車輛云平臺，完成對傳統(tǒng)車企及汽車租賃市場的布局，同時與海爾、龍湖地產(chǎn)等國內(nèi)頂級企業(yè)成立“ABC+IoT全屋智能互聯(lián)互通生態(tài)聯(lián)盟”，為用戶打造智能宜居環(huán)境。金融、車和家、交通的多點布局中，百度云逐漸發(fā)展出引領(lǐng)服務(wù)業(yè)變革的方法論。

　　在即將到來的云智峰會上，百度云將邀請優(yōu)信二手車、中國人壽、東方航空等企業(yè)出席，分享服務(wù)業(yè)革新浪潮下的最佳業(yè)務(wù)實踐。