中國IDC圈訊 7月25日上午，騰訊云9點58分官方發布【關于7月24日騰訊云故障的進一步聲明】，聲明稱故障原因是騰訊云廣州一區的主備兩條運營商網絡鏈路同時中斷所導致，已于昨日上午11：06得到解決。

騰訊云將采取三項措施：重點梳理騰訊云專線路徑路由信息，盡快完成騰訊云機房互聯信息、光纜路徑路由信息梳理工作; 搭建內網VPN備用線路；并將加強官網控制臺賬號相關組件異地容災建設等。

中國IDC昨日報道騰訊云廣州區域全面斷網宕機！只因運營商光纜物理中斷，騰訊云此次宕機影響較大，導致騰訊云廣州區域全面斷網，包括騰訊云主頁、控制臺、DNSPod等。數字尾巴主站、新出行APP、微信接口、小程序等部分用戶業務無法使用。

以下為聲明全文：

親愛的騰訊云用戶：

7月24日，我們監測到騰訊云廣州區域部分用戶出現資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。經排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區的主備兩條運營商網絡鏈路同時中斷所導致。我們隨即與運營商緊急進行聯合修復，該故障已于當天上午11：06得到解決，所有業務恢復正常。

雖然此次故障是因運營商不可抗中斷所致，但我們深知故障在客觀上給相應區域的用戶業務帶來了不良影響，這在一定程度上也辜負了這些用戶對我們的長期信任。我們對此表示最誠懇的歉意。

從技術角度分析，雙線網絡同時故障屬于小概率事件，但遺憾的是這次我們的主備線路卻遭遇了同時中斷的情況。用戶業務無小事，我們正在重新梳理網絡架構，引入更多維度的容災機制，力爭將故障隱患降到最低。

我們將采取包括但不限于如下措施：

1.重點梳理騰訊云專線路徑路由信息，盡快完成騰訊云機房互聯信息、光纜路徑路由信息梳理工作，提前發現隱患并及時推動優化; 

2.搭建內網VPN備用線路；

3.加強官網控制臺賬號相關組件異地容災建設等。

用戶亦可通過我們的服務熱線4009-100-100了解更多詳盡信息。

未來，我們會不斷優化產品和服務能力，持續專注提升云計算基礎設施建設質量，讓我們的每一個用戶都能在云上更加安心地專注于自身的業務發展。

騰訊云

2018年7月25日