“我今年都55歲了，聯(lián)通公司居然給我定制了一個‘學(xué)樂樂課程’，而且一訂就是82年。即使我身體好再活30年，還需要子孫再給交50多年的費用啊!”近日，家住山東省濟(jì)南市的孫先生反映了自己的遭遇，并要求聯(lián)通公司按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》給予最低500元的賠償。
被定制82年學(xué)習(xí)課程
據(jù)孫先生介紹，2017年12月20日，他收到了一條來自中國聯(lián)通有限公司濟(jì)南分公司的短信，推薦訂購“學(xué)樂樂課程”。孫先生說，自己還沒明白這則消息是怎么回事，又一條短信接踵而至，短信內(nèi)容顯示，孫先生的手機(jī)號已經(jīng)訂購了一個名為“學(xué)樂樂課程79”的業(yè)務(wù)，費用是每月15元，到期時間居然是2099年 12月31日。
這項長達(dá)82年的業(yè)務(wù)讓孫先生一頭霧水。他說，自己到現(xiàn)在也不知道“學(xué)樂樂課程79”到底是什么。隨后，孫先生多次撥打聯(lián)通公司10010客服電話想退掉這項服務(wù)，但客服人員卻一人一個說法，一直沒有給孫先生辦理退訂。2018年1月3日，孫先生的手機(jī)被停機(jī)。
直到1月7日，聯(lián)通公司一位客服人員表示，孫先生必須先交兩個月的費用30元錢才能退訂。孫先生交錢后，客服人員為他退訂了“學(xué)樂樂課程79”，并于當(dāng)天將30元錢退給了孫先生。之后，孫先生的手機(jī)才恢復(fù)了正常使用。
孫先生告訴記者，他對濟(jì)南聯(lián)通公司如此簡單的處理反方式很不滿意，他要求濟(jì)南聯(lián)通公司按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條給予最低500元的賠償。
1 月8日，記者撥通中國聯(lián)通有限公司濟(jì)南分公司客服電話。工號為10678號的客服人員說，孫先生的手機(jī)號的確是訂購了每月15元的“學(xué)樂樂課程79”，而且已經(jīng)扣了兩個月共計30元的包月費，但1月7日已經(jīng)取消了這項增值服務(wù)，并將費用退回孫先生賬戶。但對于如何賠償問題，客服人員沒有給出任何答復(fù)。
“學(xué)樂樂課程79”是什么，為什么會出現(xiàn)在孫先生的賬單里，并且一次就預(yù)訂了長達(dá)82年?1月15日，濟(jì)南聯(lián)通客服人員向記者表示，“學(xué)樂樂課程79”是一項增值業(yè)務(wù)，應(yīng)該是學(xué)圍棋的。至于詳細(xì)情況，客服人員表示需要撥打客服中心電話咨詢。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上聯(lián)通公司沃音樂客服中心，改中心5925號客服人員說， “學(xué)樂樂課程79”是一個通過短信來定制的教育視頻，至于具體內(nèi)容，客服人員表示，必須用聯(lián)通手機(jī)定制才能知道。
侵犯了消費者知情權(quán)
山東省消費者協(xié)會秘書長助理王云鵬表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對于是否定制增值服務(wù)，消費者有知悉權(quán)和自主選擇權(quán)，聯(lián)通公司不能強(qiáng)加給消費者。按照工信部要求，訂制增值服務(wù)如使用短信形式，需要消費者二次確認(rèn)，如果消費者感覺不合適，也可以辦理退訂。
山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，聯(lián)通公司在未經(jīng)客戶確認(rèn)同意的情況下開通新業(yè)務(wù)，侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者推銷新業(yè)務(wù)，須得到用戶的同意，如果認(rèn)為消費者“不反對即認(rèn)可”，則有悖公平交易原則。
謝凱凱告訴記者，通信公司短信通知用戶是否訂制服務(wù)的行為是要約，如果用戶同意訂制應(yīng)當(dāng)以通知的方式告知通信公司，該行為是承諾，承諾到達(dá)通信公司時，雙方關(guān)于訂購服務(wù)的合同才成立，通信公司才有權(quán)收取服務(wù)費用。
謝凱凱認(rèn)為，濟(jì)南聯(lián)通公司未經(jīng)允許就為用戶開通業(yè)務(wù)屬于違法行為，有義務(wù)彌補(bǔ)消費者的損失。同時，按照《最高人民法院貫徹民法通則意見》第六十八條所作解釋：“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示，可以認(rèn)定為欺詐行為。”
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