4月26日，工信部已發布了2024年第一季度電信服務質量情況通告。

在提升信息通信服務水平方面。指導基礎電信企業深化數字惠民利民，開展“樹新風 優服務”等活動，充分利用人工智能等新技術，打造智能化、集約化智慧服務新標桿。進一步提升電信業務辦理便利化水平，線上業務辦理量占比超85%，視頻客服服務約700萬人次。指導發布互聯網應用適老化及無障礙實踐優秀案例集，與老年人、殘疾人生活密切相關的2660家網站、APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務4.4億人次，助力老年人、殘疾人樂享“數字生活”。

在引導APP規范發展方面。健全標準體系，發布《電信和互聯網服務用戶個人信息保護技術要求》國家標準，制定《電信和互聯網應用個人信息管理體系要求》等11項行業標準，引導企業合規經營。加強問題整治，組織開展APP技術檢測，重點查處“搖一搖”亂跳轉等侵害用戶權益行為，通報312款違規APP，有效凈化服務環境。深化源頭治理，督促應用商店嚴格上架審核，一季度在架APP抽檢合格率同比提升20%；推動個推、極光、友盟等主流SDK開展隱私配置能力認證，指導華為、小米、OPPO、vivo等終端廠商在APP安裝環節開展簽名驗證，提升終端安全保護能力。

在加強非應邀商業電子信息治理方面。采取典型案例通報、掛牌督辦、行政執法等措施，嚴格規范電信企業經營行為。進一步加強非應邀商業電子信息投訴處理工作，暢通用戶投訴渠道，督導企業制定分級分類處置機制，提升服務水平。發揮信息通信行業技術優勢，大力推廣“來電免打擾”防騷擾服務，累計發展用戶6.6億，依據用戶意愿提供騷擾電話防護595億次，促進防騷擾服務普惠便民。

開展服務質量測評方面。對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航服務持續排名靠前，信息資訊類、網絡視頻類服務穩中有升。數據顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超122Mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.55秒，用戶體驗為優。

2024年第一季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比38.7%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比44.9%，涉及網絡、安全的申訴占比16.4%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比43.4%，客服渠道類投訴占比27.7%，個人信息保護類投訴占比15.1%，其他類投訴占比13.8%。在接入平臺的175家互聯網企業中，猿輔導等5家企業投訴處理及時率較低，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。