12月20日，商務部、國家發展改革委、教育部、工業和信息化部、人力資源社會保障部、住房城鄉建設部、交通運輸部、文化和旅游部、國家衛生健康委、中國人民銀行、金融監管總局、國家數據局聯合印發的《關于加快生活服務數字化賦能的指導意見》已對外公示。

工作目標中提出，到2025年，初步建成“數字+生活服務”生態體系，形成一批成熟的數字化應用成果，新業態新模式蓬勃發展，生活服務數字化、網絡化、智能化水平進一步提升。到2030年，生活服務數字化基礎設施深度融入居民生活，數字化應用場景更加豐富，基本實現生活服務數字化，形成智能精準、公平普惠、成熟完備的生活服務體系。

在加強數字化技術運用方面指出，加強前瞻性基礎研究，增加源頭技術供給，支持北斗定位導航、5G、云計算、大數據、區塊鏈、人工智能、虛擬現實、物聯網等技術在生活服務行業落地應用，形成低成本數字化解決方案供給能力，降低企業數字化轉型升級壁壘。支持生活性服務業數字技術創新應用研發，引導科技企業、平臺企業、流通連鎖企業等組成創新聯合體，充分發揮市場和數據優勢，推進關鍵軟硬件技術攻關。推動地理信息數據與生活服務要素的耦合協同，更好支撐智慧社區、智慧出行、智慧旅游等生活服務應用場景。

在完善數字化適老助殘應用和服務方面，支持推動手機、智能電視、智能康復輔助器具等適老化改造和信息無障礙建設，開發適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產品。完善與老年人、殘疾人生活密切相關的醫療、社保、民政、生活繳費等高頻服務事項的移動應用改造。組織引導家政、康復輔助器具等生活服務企業進社區，改造或建設線上線下一體化的社區便民生活服務中心，為居家老年人、殘疾人提供生活用品代購、藥品配送、餐飲外賣、家政服務預約和康復輔助器具租賃等服務。

提出了一批豐富生活服務數字化應用場景如下：

1）提升商貿服務業數字化水平

引導餐飲、零售、住宿、家政、洗染、家電維修、人像攝影等傳統生活服務企業開展數字化、智能化升級改造，利用信息技術手段，提升市場分析和客戶獲取能力，針對性優化經營方式，為客戶提供更快響應和更好服務。鼓勵對商場、超市、連鎖店、農貿市場（菜市場）和其他生活服務場所進行數字化改造，為客戶提供沉浸式互動體驗，利用大數據統計熱點區域、高峰時點，為企業優化運營提供決策參考。

2）加強交通運輸領域大數據應用

構建綜合交通大數據中心體系，推動各地區、各相關業務平臺共建共用、智能協同和迭代完善，增強交通運行動態掌控和突發事件應急指揮能力。推動交通基礎設施數字化、智能化轉型升級，加快建設智能鐵路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航，進一步提升基礎設施安全保障能力和運行效率。推進數字出行與生活場景有機銜接，運用數字化技術為旅客提供移動支付購票、無紙化檢票乘車等一體化出行服務。

3）加快文旅領域數字化轉型升級

豐富數字化文化和旅游體驗產品，發展虛擬展示、智慧導覽、線上演播、數字藝術等新業態新模式，推動文化、旅游與餐飲、住宿、零售等業態融合發展，培育壯大相關品牌。推動文化和旅游場所數字化改造提升，加強市場監測和大數據應用，及時發布氣象預警、道路通行、游客接待量等實時信息。提升體育公共服務數字化水平，構建公共體育場館智慧化運營體系。

4）加大教育數字化融合發展力度

加快推進教育新型基礎設施建設，提升學校網絡質量，提供高速、便捷、綠色、安全的網絡服務。縱深推進國家教育數字化戰略行動，深化國家智慧教育平臺應用，立足“教、學、管、評、研、訓”等教育教學環節，構建線上線下深度融合的教育新模式。加快職業技能培訓數字化，拓展虛擬遠程培訓等智能化網絡培訓形式，豐富線上培訓資源，促進優質培訓資源共享。拓展數字資源獲取渠道，鼓勵各地區各行業向社會開放優質的數字教育資源和線上學習服務，提升全民數字素養與技能。

5）推進醫療健康領域數字化應用

加快開發普及數字醫療應用，提升“互聯網+醫療健康”服務水平，優化互聯網醫院、遠程醫療、在線健康咨詢和健康管理等服務。持續深化醫保碼（醫保電子憑證）、醫保電子票據、醫保電子處方、醫保移動支付等應用。推進醫療健康大數據建設和信息互通共享，完善電子健康檔案、電子處方等數據庫。優化診療流程，推動新一代信息技術與醫療服務深度融合，為患者提供覆蓋診前、診中、診后的全流程、個性化、智能化服務。利用數字化技術為醫用機器人、智能急救車、智能巡診車、智能醫療設備等產品研發賦能，更好滿足人民群眾醫療服務需求。