當前，視頻已成為多數電信運營商市場戰略中不可缺少的一部分。全球范圍來看，已經有超過100家運營商發布了千兆業務，其中20多家計劃在近兩年內部署4K視頻業務。放眼未來，市場空間巨大，視頻已成為超寬帶網絡的基礎業務。

到2019年，視頻流量將占互聯網總流量的80%以上，大規模的用戶視頻體驗管理和維護，是每個運營商都會面臨的問題。根據Conviva(硅谷知名視頻技術處理公司，專注視頻播放效果的優化)的用戶視頻調查報告，35%的用戶把視頻觀看體驗作為選擇視頻服務的首要條件。當視頻卡頓時，三分之一的用戶會感到難以忍受，立即放棄觀看;84%的用戶會在體驗變差的一分鐘內停止觀看。因此，能否為用戶提供更好的視頻體驗，構建差異化的競爭力，已成為運營商視頻業務成功的關鍵。

運維方式轉變：從被動響應到主動管理

傳統的視頻運維流程為：業務故障——客戶投訴——故障定界——故障解決，以被動響應為主。網絡中有哪些潛在問題、何時爆發、用戶何時投訴都不可預測，而引起投訴的問題往往只是質差問題的冰山一角。根據一份運營商的質差數據統計，投訴問題數量只占質差問題的2%，如“冰山模型”一樣，絕大部分質差問題都是沒有用戶投訴的，通過主動運維是解決質差問題并提升客戶滿意度的關鍵。

華為VideoSense視頻體驗主動管理方案，從體驗可視、網絡可優、主動運維3個方面入手，對視頻體驗進行主動管理，幫助運營商主動識別質差問題，提高視頻體驗保障能力，降低運維成本。

創新運維模式：用戶體驗KQI和網絡質量KPI關聯分析

從實際運維經驗來看，單個用戶體驗劣化對全網用戶體驗影響不大，運營商更為關注的是規模用戶體驗的劣化。傳統模式體驗KQI與網絡KPI劣化分析是獨立的，相互之間不能自動關聯。網絡KPI劣化，用戶體驗可能無劣化或者劣化影響不大，無法精準進行群障判斷。VideoSense采用創新的用戶體驗和網絡質量相結合的方案實現體驗主動管理，通過分析用戶體驗劣化全量數據，將用戶體驗數據“映射”到網絡上，實現更為精準的群障分析和定界。

在實踐應用過程中，華為創造性地提出了“雙高鏈路”概念，通過對比用戶觀看視頻時的KQI數據和業務經過的承載網KPI數據曲線，自動識別和篩選兩者數據都偏高的鏈路，協助判斷視頻質量劣化根因。在獲取到TOP N雙高鏈路與設備的詳細清單后，還可進一步啟用30秒精細化監控功能，找到潛在故障網元。相比傳統方式更易于發現問題，實現網絡可優。

河北電信：主動運維改善用戶體驗

2016年11月30日，河北電信與華為聯合孵化的VideoSense體驗主動管理平臺規模商用，監控IPTV用戶數突破50萬，幫助客戶從被動故障處理全面轉型到體驗主動管理。

在河北電信的應用案例中，VideoSense基于U-vMOS的統一評分標準構建了用戶體驗地圖，并結合網絡KPI信息進行流量趨勢、質差區域、用戶分布等維度的綜合分析，實現了用戶體驗KQI和網絡質量KPI關聯分析的視頻體驗主動管理，為客戶提升質差問題處理效率、網絡精準建設提供了有效支撐。