天天色一色-天天色影院-天天色资料-天天色综-免看一级一片一在线看-免看黄

8倍的ROI可從個(gè)性化服務(wù)中獲得 營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)需要突破封閉管理

客戶(hù)體驗(yàn)是新的差異化因素。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù),89%的公司聲稱(chēng)他們主要是基于客戶(hù)體驗(yàn)(CX)去競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)對(duì)提高收益和促進(jìn)增長(zhǎng)的重要性。事實(shí)上,F(xiàn)orrester的一項(xiàng)研究顯示,在比較CX落后者和領(lǐng)先者的復(fù)合年增長(zhǎng)率時(shí),其中的差距高達(dá)17%。
 
有趣的是,雖然80%的公司都聲稱(chēng)提供了卓越的用戶(hù)體驗(yàn),但只有8%的客戶(hù)同意。毫無(wú)疑問(wèn),個(gè)性化在提供良好用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中扮演了重要的角色。
 
根據(jù)《Gartner2018年個(gè)性化現(xiàn)狀調(diào)查》,87%的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖正在對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)溝通進(jìn)行個(gè)性化,自2017年以來(lái)超過(guò)一半的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖增加了對(duì)個(gè)性化的投資。
 
個(gè)性化需要對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)之旅有深入的了解、可以帶來(lái)互動(dòng)的有用且相關(guān)的內(nèi)容以及能夠幫助傳遞、監(jiān)測(cè)和優(yōu)化體驗(yàn)的技術(shù)和平臺(tái)。麥肯錫(McKinsey)的研究發(fā)現(xiàn),個(gè)性化可以帶來(lái)5至8倍于營(yíng)銷(xiāo)支出的ROI,并能將銷(xiāo)售額提高10%甚至更多。總體而言,個(gè)性化服務(wù)的平均支出占總預(yù)算14.2%。
 
出色的客戶(hù)體驗(yàn)何以在當(dāng)下成為可能?
 
這種日益增長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)和承諾需要360度全方位的客戶(hù)視圖,而這種視圖如今已可通過(guò)多種要素共同實(shí)現(xiàn)。無(wú)處不在的移動(dòng)設(shè)備為客戶(hù)體驗(yàn)之旅開(kāi)辟了一個(gè)新的維度,創(chuàng)造了大量的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以以低廉的價(jià)格輕松存儲(chǔ)和訪(fǎng)問(wèn)。
 
在處理速度和人工智能方面的技術(shù)進(jìn)步,使智能分析能夠從原始客戶(hù)數(shù)據(jù)中洞悉一切。各種工具和平臺(tái)的普及,也為營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的特定需求提供了解決方案。
 
然而,提供實(shí)時(shí)個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的巨大差異,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是營(yíng)銷(xiāo)人員所需要的。真正的個(gè)性化需要深度客戶(hù)數(shù)據(jù),追求數(shù)據(jù)的“量”并不是總能帶來(lái)更好的個(gè)性化。營(yíng)銷(xiāo)人員必須追求正確的數(shù)據(jù),從而為實(shí)現(xiàn)更智能、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有價(jià)值的洞察。
 
雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上有大量的營(yíng)銷(xiāo)解決方案,可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員跟蹤、收集、監(jiān)測(cè)和分析每一個(gè)觸點(diǎn)的客戶(hù)數(shù)據(jù),但只有少數(shù)能夠打破數(shù)據(jù)孤島并真正整合不同來(lái)源的數(shù)據(jù)。值得慶幸的是,最近一連串的收購(gòu)以及與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)據(jù)合作伙伴的合作正在描繪更為陽(yáng)光的未來(lái)。
 
隨著移動(dòng)終端的普及及流媒體技術(shù)的提升,電視大屏新媒體日益成為家庭娛樂(lè)的主要陣地,受到越來(lái)越多廣告主的追捧,相比PC、移動(dòng)端的廣告效果有比較成熟的第三方監(jiān)測(cè)工具和規(guī)范,國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)公司如國(guó)雙科技等都指出OTT大屏作為相對(duì)較新的互聯(lián)網(wǎng)媒體,還缺乏統(tǒng)一的媒體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
 
現(xiàn)有的OTT大屏效果監(jiān)測(cè)方法或依托家庭畫(huà)像,或通過(guò)樣本收視率,這些測(cè)量方法都無(wú)法精準(zhǔn)評(píng)估廣告對(duì)個(gè)體目標(biāo)受眾的觸達(dá)效果,使得OTT大屏的營(yíng)銷(xiāo)效果被嚴(yán)重低估。
 
用戶(hù)的消費(fèi)旅程往往具有漫長(zhǎng)和媒介觸點(diǎn)繁多的特點(diǎn),需要第三方公司具備相關(guān)技術(shù)和服務(wù)能力,幫助廣告主實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景監(jiān)測(cè)目標(biāo)受眾消費(fèi)行為的一體評(píng)估體系。
 
在一個(gè)數(shù)據(jù)等同于貨幣的新世界里,人們不能僅僅通過(guò)客戶(hù)的片面理解來(lái)制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。預(yù)測(cè)分析、數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和機(jī)器人的智能程度取決于它們能夠訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)的種類(lèi)和深度。同時(shí),在整合數(shù)據(jù)方面也需要下很多功夫,不僅僅是在組織內(nèi)部,更要在公司之間。 
 
找到合適的合作伙伴來(lái)豐富數(shù)據(jù)支持,并與第三方受眾協(xié)作,來(lái)構(gòu)建一個(gè)更真實(shí)、更全面的客戶(hù)框架視圖,是時(shí)候讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員反思一下他們對(duì)數(shù)據(jù)的封閉處理方式了,否則他們有可能在未來(lái)的個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。
相關(guān)文章
OTT營(yíng)銷(xiāo)三部曲:擴(kuò)內(nèi)容、提轉(zhuǎn)化、抓場(chǎng)景
OTT營(yíng)銷(xiāo)三部曲:擴(kuò)內(nèi)容、提轉(zhuǎn)化、抓場(chǎng)景
NEW TV時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階 康佳打造全媒體聯(lián)動(dòng)共贏(yíng)平臺(tái)
NEW TV時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階 康佳打造全媒體聯(lián)動(dòng)…
悠易互通曹興剛:DMP2.0時(shí)代不僅講究數(shù)據(jù)的觸達(dá),更講求數(shù)據(jù)的連接
悠易互通曹興剛:DMP2.0時(shí)代不僅講究數(shù)…
圓桌論壇:數(shù)據(jù)打通/廣告工具/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/IPTV競(jìng)爭(zhēng),諸多困擾下的OTTTV廣告未來(lái)
圓桌論壇:數(shù)據(jù)打通/廣告工具/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/…
圓桌論壇:數(shù)據(jù)打通/廣告工具/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/IPTV競(jìng)爭(zhēng),諸多困擾下的OTTTV廣告未來(lái)
圓桌論壇:數(shù)據(jù)打通/廣告工具/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/…
國(guó)廣東方劉強(qiáng)《大屏營(yíng)銷(xiāo)從品牌推廣到品牌變現(xiàn)》:視頻購(gòu)物是媒體屬性和零售屬性的完美結(jié)合
國(guó)廣東方劉強(qiáng)《大屏營(yíng)銷(xiāo)從品牌推廣到品…
我還沒(méi)有學(xué)會(huì)寫(xiě)個(gè)人說(shuō)明!

24小時(shí)排行

  • 暫無(wú)文章

主站蜘蛛池模板: 又黄又湿又爽吸乳视频 | 久久久在线视频精品免费观看 | 久久精品成人免费看 | 国产欧美久久精品 | 国产三级做爰在线观看∵ | 国产三级做爰在线观看视频 | 欧美午夜视频一区二区 | 欧美视频在线观看 | 欧美色性| 国产一区二区三区亚洲欧美 | 成人黄色免费 | 一级特黄aaa免费 | 极品色在线精品视频 | 一级在线视频 | 成人a在线 | 国产大片一区 | 亚洲美女视频免费 | 在线永久免费观看黄网站 | 伊在人亚洲香蕉精品区 | jk制服福利在线播放 | 高清视频 一区二区三区四区 | 三级在线国产 | 亚洲欧美日韩在线播放 | 久久免费视频播放 | 免费成年人在线观看视频 | 日本国产在线 | 丝袜一级片 | 国产精品亚洲四区在线观看 | 在线免费观看一区二区三区 | 国产亚洲自在精品久久 | 久久精品成人 | 最新黄网| 久久精品国产精品亚洲精品 | 欧美人牲囗毛片 | 午夜宅男在线永久免费观看网 | 久久视屏这里只有精品6国产 | 国产亚洲精品资源一区 | 日本人成在线视频免费播放 | 久久久999国产精品 久久久99精品免费观看 | 伊人久久国产免费观看视频 | 一区二区三区四区视频在线观看 |