2019年初，借著春節這個社交需求激增的檔期，視頻與社交應用擦出的火花著實“燃”了一把。除了BAT撒出數十億元的“紅包雨”。作為央視春晚合作伙伴的抖音也打通內部產品矩陣，以海量紅包疊加新玩法。此外，短視頻網站也高調加入紅包大戰中。視頻與社交應用成為近期當仁不讓的“網紅”。

春晚檔作為典型的高并發場景，前端應用激烈廝殺的背后，后端技術與服務也不能“掉隊”。然而底層技術絕非一日之功。其實，過往三年間，無論是互聯網大廠，還是新型的創業者，都隨著市場與用戶的節奏奮力奔跑著。經歷了春節檔的大考后，人們更加期待IM與音視頻技術底層技術的創新給市場帶來更多的“驚喜”。

作為背后技術服務商的典型代表，近期，網易云信總經理陳麗接受媒體和分析師采訪時，談到了IM與音視頻云服務的趨勢，剖析了網易云信未來的路徑。

公有云、私有云、專屬云多樣化部署，網易云信玩轉PaaS云服務

源自網易集團內部核心技術架構的網易云信，以PaaS模式為內外部客戶提供通訊與視頻的云服務，三年間已服務了超過60萬開發者，營收年均增長超過200%。陳麗介紹，通過開放API和SDK的接口，云信可以幫助客戶快速地實現IM與音視頻的功能。同時，貼合客戶需求以提供包括公有云、混合云、私有云和專屬云的多樣化部署方案，以及定制化開發，進而將PaaS服務靈活性的優勢充分挖掘出來。

公有云上，網易的技術經多年打磨已非常成熟，其遍布全球的節點支持了客戶海量的本地和出海業務。在此之上，云信可為客戶提供專屬云服務解決方案，即在公有云中將客戶的資源隔離出來，進行更多的定制化的保障和服務。

同時，深入應用場景的定制化開發也是網易云信的技術優勢之一。以順豐豐聲為例，這是一款為順豐打造的企業內部協同平臺，技術團隊針對特定需求進行了諸多細節處的開發。比如，除了基礎的IM功能外，還開發了多終端同時登錄，多種群組消息提醒設置、靈活的通訊錄等級控制等個性化功能。陳麗介紹，“我們的定制化開發是基于PaaS層進行的。通常這些定制化的開發也可以做到標準化，比如，短期內我們為某個客戶實施定制化開發，也有可能之后有其他的客戶跟他的業務場景很相似，這些客戶場景積累起來后就可以形成標準化的服務。”

此外，私有化模式主要集中于在IM與點播的應用場景中。以IM為例，社交在B2B的場景中有著廣泛的需求，并且不可能用一套放之四海而皆準的產品去響應所有需求。陳麗強調，云信的輕量私有化解決方案，其優勢在于幫助客戶更快速和便捷地實現IM的功能。在她看來，音視頻場景不建議做私有化，音視頻這類流媒體傳輸對網絡要求較高，要保證其技術與用戶體驗更好，需要更強大網絡基建和更高的IT投入成本，選擇第三方機構來實現是很多客戶的優先策略。

術業有專攻，戰略更專注，網易云信堅持PaaS模式的賦能之路

基于市場競爭和用戶需求的變化，一些云服務廠商開始從PaaS層向上延伸至SaaS服務，為客戶提供整套開發和標準化的產品。對此，陳麗認為，這是市場進一步細分的結果，但云信不會盲目涉足。“當企業專注于比較上層的服務時，會更多關注普適性的需求。然而在企業服務領域中，客戶仍有較多個性化的需求需要響應。”

由此，云信的戰略仍然會圍繞技術是第一生產力的理念，聚焦于擅長且專業的底層技術研發。她強調，”所謂術業有專攻。正如云信不會自己開發一套在線教育的產品，但我們基于細分的場景進行音視頻的算法優化。我們將底層技術能力開放給客戶、合作伙伴和廣大開發者，去做整個產業升級的推動者。“此外，云信也會將部分服務與合伙伙伴一起打包交付，目的是方便客戶。

寡頭相爭的下半場賽道，發揮大廠的綜合優勢是關鍵

對于未來的競爭格局。陳麗認為，市場空間足夠廣闊，但寡頭相爭將使競爭日趨激烈。

一方面，從在線娛樂、在線教育，到互聯網醫療、生活服務、招聘培訓等場景，IM和音視頻技術的應用場景不斷延伸，作為產品的功能標配。陳麗認為，這些場景與底層的IM和音視頻功能是非常匹配的，具有更廣闊的成長空間。“簡單的測算，僅音視頻的通話時長在未來五年內將可能達到數百億分鐘的量級。拋除QQ、微信等巨頭，未來，更多的新產品、新玩法、新服務會涌現出來， 市場還遠未觸及‘天花板’”。

另一方面，大廠的涌入加劇了彼此間的競爭。況且，經過了幾輪市場的自然淘汰與洗牌，客戶更傾向于與大廠商合作以獲得穩定可靠的云服務。由此，市場集約化發展將是必然趨勢。

陳麗認為，網易作為較早的入局者，無論是基建、技術能力、還是資源、成本、乃至經驗與口碑方面均積累了較大的優勢。她半開玩笑地談到：“畢竟，云信的骨干力量很多來自于網易集團內部。眾所周知，網易內部產品對技術和質量的嚴苛程度甚至遠高于外部客戶要求。經歷了內部多年的‘蹂躪’，我們有足夠的信心應對外部的任何挑戰。”