云不僅僅是企業(yè)的CIO應(yīng)該關(guān)心的問題，更應(yīng)該是CEO關(guān)心的問題。

——商業(yè)與生活

兩個月前，阿里巴巴集團宣布組織架構(gòu)升級，阿里云升級為阿里云智能，集團首席技術(shù)官張建鋒兼任阿里云智能事業(yè)群總裁。1月11日，張建鋒參加了阿里的ONE商業(yè)大會。這也是阿里云升級為阿里云智能后，張建鋒的第一次亮相。

但是，一個負責(zé)技術(shù)的，為什么會出現(xiàn)在商業(yè)大會上?

因為社會的商業(yè)環(huán)境變了。

“我們正在走進一個共同的新時代，這就是一個數(shù)字經(jīng)濟時代。”阿里巴巴CEO張勇說。

2019年，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速之年。Gartner 2019年首席信息官議程調(diào)查顯示，亞太區(qū)的數(shù)字化業(yè)務(wù)正從初步試點邁入大規(guī)模應(yīng)用，其中47%的亞太地區(qū)CIO表示其所在企業(yè)已經(jīng)更改了業(yè)務(wù)模式或者正在更改過程之中。

數(shù)字經(jīng)濟正在開啟一個前所未有的大時代。在這個時代，從制造端、資金鏈、物流供應(yīng)鏈到消費端，企業(yè)的經(jīng)營和運行方式都在發(fā)生著巨大的變化，要求企業(yè)以新的范式來組織自己，才能跟得上時代帶來的改變。而“阿里巴巴集團經(jīng)過20年發(fā)展，沉淀出一個全方位的數(shù)字化商業(yè)系統(tǒng)，能夠支持商家建立系統(tǒng)的數(shù)字化商業(yè)能力，”ONE商業(yè)大會上，張勇正式推出了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。

這就是負責(zé)技術(shù)的張建鋒，會出現(xiàn)商業(yè)大會上的原因。在數(shù)字時代，“云不僅是一個技術(shù)問題，更是一個商業(yè)問題。”張建鋒認為，云不僅僅是企業(yè)的CIO應(yīng)該關(guān)心的問題，更應(yīng)該是CEO關(guān)心的問題。

創(chuàng)新源自于技術(shù)的變革，而今天，有非常多的技術(shù)變革可以促成企業(yè)的創(chuàng)新。“我認為企業(yè)家關(guān)心商業(yè)，同時首先得了解、擁抱技術(shù)變革。技術(shù)發(fā)生了什么變化，最終才有我們今天談的所有一切的發(fā)生。”張建鋒說。

事實也正如張建鋒所言。2000多名趕來參會的商家多以公司一把手為主，包括紅蜻蜓董事長錢金波、雅戈爾董事長李如成等。而且，他們都對云技術(shù)表現(xiàn)出了熱烈的渴望，在接受媒體群采訪的時候，念念不忘，不想錯過下一場嘉賓的分享。

云的價值

“消費者在變，你不變你就等死，我們在新零售過程當中深深的感覺到，內(nèi)部變革慢了、市場變革快了就跟不上潮流。”

公司怎么變?過去，紅蜻蜓這樣的傳統(tǒng)公司，習(xí)慣的做法是求助于咨詢公司，一年七八百萬的預(yù)算花出去了。“但咨詢公司是點對點的，聽聽誰都有道理，不系統(tǒng)。”而“阿里整個商業(yè)操作系統(tǒng)都幫助我們想好了，在網(wǎng)上、在云上，各方面的對接是一個系統(tǒng)性的。”

《云經(jīng)濟學(xué)-企業(yè)云計算戰(zhàn)略與布局》的作者喬.韋曼，一直致力于數(shù)字經(jīng)濟和云經(jīng)濟對傳統(tǒng)行業(yè)的變革研究。他提到，今天，許多產(chǎn)品現(xiàn)在都有RFID電子標簽，消費者可以將產(chǎn)品放在檢測器上實時獲取同類產(chǎn)品信息，例如可選擇的顏色、價格以及是否有庫存，這也意味著貨架可以自動計量庫存。

而RFID電子標簽更大的價值是，可以讓店鋪輕松獲知這件貨品每天從貨架上被拿起幾次，同款有幾件被買走，這為零售商提供了前所未有的大數(shù)據(jù)分析能力，為分析進店客人的偏好提供了依據(jù)。

RFID技術(shù)已被世界上許多領(lǐng)先的零售商采用。包括7-11，Zara，Burberry，C&A，迪卡儂，H&M，La Chapelle，lululemon，Macy’s，Marks&Spencer，Target和TESCO在內(nèi)的100多家零售商和品牌正使用該技術(shù)，以改善庫存管理。

“數(shù)據(jù)并不僅僅是幫助CEO做出有效的決策，數(shù)據(jù)是在幫助每一個員工在自己的崗位上做出最優(yōu)決策，這是數(shù)據(jù)智能化以后最大的價值。”阿里巴巴云智能事業(yè)群總裁張建鋒說。

7-11等公司，是最早利用新技術(shù)、利用數(shù)據(jù)決定商品怎樣上架的。比如，他們會通過分析明天的天氣、是否是節(jié)假日來預(yù)測飯團的銷售。這種對技術(shù)、數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，在傳統(tǒng)零售時代，成就了一批零售巨頭的領(lǐng)先地位。

“這些公司不是因為大才能把技術(shù)用好，是因為他們把技術(shù)用的非常好才變得這么大。所以，我們希望阿里巴巴對零售的思考、對零售的技術(shù)能夠幫助千千萬萬的品牌商、千千萬萬的零售商擁有和阿里巴巴、7-11一樣好的技術(shù)，這是我們的愿望，也是我們的想法。”張建鋒說。

喬.韋曼研究確定，零售流程中受數(shù)字技術(shù)影響的一百多個步驟，比如定價，推薦，商店布局，審核生成，審核管理，訂購，訂單取消，訂單修改等，而小型零售商面臨的巨大挑戰(zhàn)是，他們可能沒有能力也無法吸引到足夠的IT人才從事這些新零售的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

但在新零售時代，云的大規(guī)模應(yīng)用，讓任何一家公司，哪怕是規(guī)模小到只有一兩個人，都有機會和領(lǐng)先的零售商做出同樣的決策。有數(shù)據(jù)顯示，在美國，已經(jīng)有57%的零售系統(tǒng)跑在云上，他們基于云來構(gòu)建整個系統(tǒng)。

阿里云對“用好技術(shù)”的思考分為三步：云化、在線化和智能化。

“云天然可以幫助企業(yè)解決內(nèi)部所有技術(shù)統(tǒng)一和數(shù)據(jù)統(tǒng)一問題，在這之上才能夠做智能化的建設(shè)，云化是根本性解決方案。”張建鋒強調(diào)，阿里云智能把云的基本上價值概括為三點：

第一，基礎(chǔ)設(shè)施云化，很多部門沒有必要構(gòu)建自己的單獨的基礎(chǔ)設(shè)施，就可以擁有一個分布式的7×24小時能夠提供可靠服務(wù)的平臺。第二，基礎(chǔ)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)化，不管是工業(yè)、還是商業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)，都是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)在變革，而互聯(lián)網(wǎng)的特點是，全連接、全在線、實時、分享、透明。第三，就是應(yīng)用的數(shù)據(jù)化、智能化。“數(shù)據(jù)是能源，是一個動力，在企業(yè)運營的過程當中，數(shù)據(jù)更是血液，是貫穿所有業(yè)務(wù)的血液，看你怎樣利用好這個數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)還不夠，必須基于數(shù)據(jù)做智能化。”

“這個數(shù)字時代，智能技術(shù)可以分析出接下來怎么做，做什么款式，我認為這使我們看到了希望。”波司登國際控股有限公司董事局主席、總裁高德康說，傳統(tǒng)企業(yè)走向未來，必須要改變原來的觀念，“而且不是拍腦袋，要用數(shù)據(jù)來分析，特別是服裝行業(yè)，做不好就壓貨，做好就搶購，所以要把握數(shù)據(jù)分析。”

波司登靠著智能分析，可以準確的定位和做出消費者最喜歡的時尚的有功能性的羽絨服，一年銷量高達2億件。這就是用好技術(shù)的魔力。

“對阿里巴巴來說，底層提供了云的基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、智能的能力，我們叫做’雙中臺’，云的基礎(chǔ)設(shè)施之上提供兩個中臺。”張建鋒說介紹。

一個是數(shù)據(jù)中臺，從數(shù)據(jù)的獲取、數(shù)據(jù)清洗到數(shù)據(jù)歸檔和數(shù)據(jù)處理，為用戶提供一整套服務(wù)。數(shù)據(jù)中臺上的產(chǎn)品可以應(yīng)用在非常多的地方，包括選址、貨品分析等等。

另一個是智能中臺。作為一家每年涉及幾萬億的交易額、內(nèi)部只有幾百個運營人員的阿里巴巴，靠的就是智能中臺的能力。像每年的雙11，幾萬個活動頁面，每個活動頁面中有無數(shù)個商品，每一個頁面、每一個商品其實都不是運營決定的，是數(shù)據(jù)決定的，這就是新技術(shù)數(shù)據(jù)化、智能化最終的能力，最終賦能業(yè)務(wù)。

張勇提出，新零售是“人、貨、場”的重構(gòu)，因為零售本質(zhì)上要解決是，客戶在哪里，在想什么，想買什么，我們要提供什么樣的產(chǎn)品和效率。要解決這個核心問題，最終一定是基于數(shù)據(jù)化、智能化的。

傳統(tǒng)的大多數(shù)企業(yè)，都有幾十套IT系統(tǒng)。有很多數(shù)據(jù)是沒有辦法聯(lián)通的，所以很難基于數(shù)據(jù)做智能化。阿里巴巴在內(nèi)部推統(tǒng)一技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)最好的辦法和手段是什么?就是云化。大家所有的系統(tǒng)都在云上，云天然可以幫助企業(yè)解決內(nèi)部所有技術(shù)的統(tǒng)一問題、數(shù)據(jù)統(tǒng)一問題，這個之上才能夠做智能的建設(shè)問題，這是根本性解決問題的辦法。

早在2015年，阿里巴巴內(nèi)部就啟動了中臺戰(zhàn)略，構(gòu)建“大中臺、小前臺”的業(yè)務(wù)格局，形成技術(shù)和智能的統(tǒng)一。

2018年8月，阿里云發(fā)布“雙中臺+ET”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，旨在推動各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)服務(wù)于中石化、國酒茅臺、蒙牛等行業(yè)龍頭企業(yè)。

張勇在組織架構(gòu)升級的公開信中提到，阿里云智能平臺是阿里巴巴集團中臺戰(zhàn)略的延伸和發(fā)展，目標是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟時代面向全社會基于云計算的智能化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

“我們必須在信息系統(tǒng)建設(shè)上走到一個新階段，所以我們把品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織和信息管理系統(tǒng)提出來，我們認為這是走向數(shù)字經(jīng)濟時代的數(shù)字化運營，所有企業(yè)共同面對的，必須對這些商業(yè)要素的運行方式進行全面改革，讓這些商業(yè)要素的運行首先能夠在線化，進而能夠全面數(shù)字化。”張勇說。

全數(shù)字化的企業(yè)大腦

“跟阿里云智能合作供應(yīng)鏈優(yōu)化項目后，銷售的年度預(yù)測準確率能夠達到98%，月度預(yù)測準確率也比原來提升了5%，而且我們還首次有了一個日銷量的預(yù)測。”蒙牛集團助理副總裁、CIO張決在巴ONE商業(yè)大會上對《商業(yè)與生活》表示，尤其是日預(yù)測的出現(xiàn)，對于蒙牛的供應(yīng)鏈來說，具有跨時代的意義的。

張決還透露，與阿里云合作通過數(shù)字化優(yōu)化供應(yīng)鏈后，原奶調(diào)撥的成本比先前降低了9%，排產(chǎn)效率也提升了30%，可以說，從牧場到超市，效率都得到明顯的提升。

現(xiàn)實中，幾乎所有的奶企都會面臨一個問題，牛奶運輸過程中損耗很大。牛奶對保鮮度要求很高，必須對產(chǎn)奶量和實際銷售量精準匹配，否則就造成大量的浪費和成本增加。

過去，蒙牛也摸索形成了一套成熟的計算規(guī)則，但銷量上報都是靠人工上報訂單，運算也是靠人工經(jīng)驗，整個調(diào)配的效率不高。

而與阿里云合作后，基于數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)，蒙牛將供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)全部打通，同時通過機器學(xué)習(xí)、運籌優(yōu)化等大數(shù)據(jù)算法模型對資源布局和計劃管理進行決策支持、銷售預(yù)測、智能排產(chǎn)。

除了供應(yīng)鏈優(yōu)化，蒙牛還在搭建一個數(shù)字華智能牧場的平臺。公開數(shù)據(jù)顯示，為蒙牛供奶的牧場有700多個，近100萬頭奶牛，但大多數(shù)傳統(tǒng)牧場信息化程度較弱，還是依靠人工經(jīng)驗來管理。

“牧場的有效管理，能幫助牧場降低成本，換句話說就是幫助牧民多賺錢。”張決表示，數(shù)字化牧場會把牛群的數(shù)據(jù)、牛產(chǎn)奶的數(shù)據(jù)、牛群生病的數(shù)據(jù)、牛群喂的飼料的數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)收集起來，更好地了解每個牧場的產(chǎn)量，甚至還可以預(yù)測未來的產(chǎn)量。

給每頭牛戴一個可以計算步數(shù)的脖環(huán)，看似是一個簡單的動作，但是通過檢測一頭奶牛每天的運動步數(shù)，可以判斷它的健康情況，并及時處理。比如走少了，可能是生病了就需要隔離，走得特別多，可能就是發(fā)情了，需要給它配種。

張決對《商業(yè)與生活》表示，蒙牛在IT時代建設(shè)的信息化水平已經(jīng)非常完備，與阿里云智能的合作，更看重其大數(shù)據(jù)的能力和云計算的能力。傳統(tǒng)企業(yè)的IT架構(gòu)里頭，很少是有大數(shù)據(jù)部這么一個專門的部門。它可能有ERP部，有BI部，而BI是傳統(tǒng)意義上的決策支持部門，它是靠傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進行決策的支持。“我們的大數(shù)據(jù)部是干什么的呢?我們要把牧場，經(jīng)銷商，客戶，門店等等的大數(shù)據(jù)全部納進來。從長遠發(fā)展，數(shù)據(jù)就是決策，或者說直接讓數(shù)據(jù)來決策，這個是成立大數(shù)據(jù)部的意義。”

蒙牛總裁盧敏放不久前對張決說，業(yè)務(wù)開會，不需要聊業(yè)務(wù)，要經(jīng)常聊思想。每逢阿里舉辦重要的商業(yè)大會，盧敏放都要親自來聽一聽。他覺得，從阿里身上，最重要的收獲就是全新的商業(yè)模式。

2016年10月的云棲大會上，馬云提出 “五新”戰(zhàn)略。兩年多來，新零售掀起了一場令人興奮的變革，這是零售業(yè)的寒武紀大爆發(fā)，一系列基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，而中國的很多創(chuàng)新正在引領(lǐng)著全球新零售。

喬.韋曼認為，新零售是一場技術(shù)驅(qū)動為主的變革，軟硬件技術(shù)對于今天的零售業(yè)非常重要，包括倉儲機器人、跟蹤系統(tǒng)、推薦算法，用大數(shù)據(jù)進行營銷和零售的分析等。張勇也發(fā)現(xiàn)，“要實現(xiàn)新零售，必須要建立一個全方位的數(shù)字化商業(yè)能力。”數(shù)字技術(shù)不僅能為企業(yè)開拓了新的網(wǎng)絡(luò)銷售通路，更改變了營銷、消費者運營、供應(yīng)鏈管理、商品設(shè)計和生產(chǎn)方式等全鏈路。

“今天很多城市都在建設(shè)智慧城市，開始出現(xiàn)城市大腦。對所有企業(yè)來講，今天要走向數(shù)字化經(jīng)營，都需要一個全數(shù)字化的企業(yè)大腦。”張勇說，“希望阿里巴巴商業(yè)系統(tǒng)能力、阿里巴巴技術(shù)系統(tǒng)能力、阿里巴巴組織系統(tǒng)能力，能夠幫助大家一起走向全方位的供需兩端，實現(xiàn)在組織支撐、技術(shù)支撐上的全面融合。”