從圖文到人工智能+視頻 電視淘寶的數據化運營之道
 

電視淘寶2014年上線時是商品圖文信息的體驗，那時候很多人講電視端購物不能做圖文，然而實際運營數據說明，圖文信息的瀏覽效率遠高于視頻，用戶可以在3秒鐘內理解圖文版的商品介紹，換成視頻至少需要15秒。以大數據為支撐的搜索和推薦引擎、以大數據為導向的精細化運營，加上海量的商品和資訊，這是電視淘寶的制勝法寶。電視淘寶的交易絕大多數成交是通過圖文信息承接，搜索和推薦引擎引導的。

 

過去幾年里，電視淘寶非常注重人工智能技術及大數據的應用，王磊總表示，電視淘寶是OTT領域最關注、最聚焦人工智能的電視客戶端團隊。電視淘寶不僅自己將千人千面的推薦算法、語音識別、自然語言理解、機器視覺等一系列人工智能技術應用于日常業務中，還賦能給海信、長虹、創維、中國移動等合作伙伴。語音購物、語音外賣、語音口令紅包、多輪對話導購等一系列語音應用，以圖搜圖等圖像識別應用，以及猜你喜歡等推薦算法驅動的運營手段都是實實在在應用于日常運營的成功案例。現在電視淘寶每天有30萬的語音互動，有180萬次的搜圖請求，人工智能是實實在在可以幫到運營的工具。

 

在視頻方面，王磊總表示電視淘寶在OTT上做視頻有很大的難題。當影視資源極其豐富，誰在OTT上主動去找購物視頻看？關于這個“老大難”問題，王磊總認為電視淘寶最近上線了一個產品——淘現場，可以給出了一份優異的答卷：淘現場是一個把20萬網紅、達人、PGC和用戶大數據、推薦算法結合在一起的全新視頻購物產品。雖然剛上線不久，大數據個性化推薦已經成為了淘現場最主要的視頻發現機制，美妝、美食、海淘、旅游等垂直領域已經開始彰顯巨大的潛力。商品即內容，淘現場讓“人”在合適的“場”找到喜歡的“貨”。

    

下一代產品形態 大數據的應用和再創新
 

通過了四年的運營和打磨，電視淘寶的大數據產品已經達到了對外開放賦能的成熟度。在王磊總看來，大數據是電視淘寶運營唯一不變的主題、前提和基調。大數據不僅是用戶的大數據，也是商品的大數據。最有價值的用戶數據不是用戶的聯系方式和用戶隱私相關的事情，而是精準、實時的用戶畫像。今天，此時此刻猜到用戶在想什么，這是大數據賦能運營非常有力的點。除了對用戶洞察之外，對商品的洞察同樣重要，因為電視淘寶在人和商品之間建立一個橋梁，需要了解商品，了解商品的價格、銷量、庫存等。用戶數據加商品數據形成了一個體驗良好的商品推薦機制。

 

在大數據賦能以外，王磊總還談到通過用戶福利賦能大屏合作伙伴的模式，王磊總著重介紹了淘寶電視的福利寶產品。把所有的用戶群、用戶服務集合在一起，是大額用戶福利+高品質爆款，有大額的優惠券。今年雙11期間，電視淘寶給出10萬張預售定金全免卡等力度空前的大屏獨享權益。雙11購物津貼等全渠道用戶福利有電視淘寶專享獎池：電視淘寶通過大屏合作伙伴向用戶發放1500萬張額外的購物津貼，每張面值10元，可以疊加使用！

 

電視淘寶不僅僅是CDN還是SDK，是和用戶可以結合的產品。SDK是基于大數據來匹配用戶和福利、用戶和商品，基于深刻對用戶的洞察來提升運營水平，同時通過非常靈活的方式，與合作伙伴發生連接，可以去結合很多電視端的場景，比如說開機廣告、語音助手、屏保等等。

 

 

本年度雙11業績增速100% 智能電視將成在線購物重要場景
 

王磊總分享到，在剛剛結束的雙11電視淘寶成交3.67億元，去年是1.59億元，比去年增長100%，這也證明人工智能加大數據是一條正確的、值得堅持走下去的路。雙11的數據里，手機在所有電子產品類目里依然是遙遙領先的第一名，但是手機以外，一些新的產品、新品類、或者新品牌已經開始嶄露頭角，甚至成為了主流，例如天貓精靈。所以王磊表示，不是用戶不買手機以外的電子產品，而是手機以外電子產品需要創新、需要更好的用戶體驗，智能電視也不例外。

 

未來，與PC、移動終端形成優勢互補的在線購物工具，非智能電視莫屬。擁有AI技術加持的智能電視、互聯網電視將全面“占領”客廳，并成為智慧家庭的指令中樞。傳統意義上的“電視購物”無疑將被電視淘寶所構建的“智能大屏購物”生態所取代。
 

電視淘寶將進一步挖掘大數據和人工智能的價值，通過更靈活的SDK模式賦能大屏合作伙伴，和合作伙伴一起提升運營水平和用戶體驗，提升大屏用戶的活躍度和用戶價值。電視淘寶團隊相信只有小屏沒有大屏的生活是不美好的，電視淘寶賦能的智能大屏，一定會在未來的家庭生活中有一席之地，和合作方一起攜手為用戶共創更美好的生活！