英國電信公司BT（BritishTelecom）作為一家跨國型的通信服務公司，在悠久的歷史中著力于在全球進行通訊等領域的大布局。英國首個5G試驗網絡是其與EE共同完成的，談起其具體的業務范圍，細數之下包括有移動通信、寬帶、固話、家庭連接硬件、IT服務、企業安全解決方案等等都有著涉及，其在全球180個國家擁有著近3000萬的客戶基礎。隨著當前明顯的寬帶及家庭連接等業務的競爭加劇，曾經的客戶沃達豐也在共同的業務市場上來勢洶洶，留給了BT不小的壓力。

一、產品服務趨同性不可避免

英國電信BT（British Telecom）作為世界領先的通信服務公司之一，其在全球范圍內擁有著180個國家近3000萬的客戶基礎。BT的主要業務主要是為客戶提供固話、寬帶、移動、電視產品以及網絡IT等服務。
 
BT的業務布局不只是面向普通消費者，還向中小型企業、公共部門銷售產品和服務，此外BT也會向英國及世界各地的通信提供商銷售批發產品和服務。
 
BT也認為所提供的業務內容，隨著技術和客戶需求的變化，預計未來幾年內這些市場將日益趨同，移動及IT服務市場份額仍有可增加的機會。BT表示所提供的解決方案在公共服務的數字化中發揮著重要作用，其將專注于加強區域業務，進一步推動融合產品組合的增長，并將顯著擴大在移動，IT和托管服務方面的份額。
 
2018年第一季度時BT推出了4G Assure，這是英國首個可自動切換到4G的寬帶服務。在保證客戶體驗方面BT取得了良好的進展，據稱BT的關鍵客戶體驗指標Net Promoter Score在8個季度中持續改進，上漲了12.1，故障平均修復速度提高了16％。

二、5大業務板塊搶占市場

BT可以幫助通信提供商（CP）和其他組織客戶提供固定或移動電話服務，還提供目錄查詢及付費電話服務，為客戶企業提供了如Fleet Solutions、BT Redcare等解決方案，在物聯網方面BT也有著許多的業務能力。
 
據了解，BT在批發業務上，其為1400多家客戶提供固定網絡服務，包括Sky，Talk Talk，Telefonica O2，Three和Virgin Media以及在英國運營的海外CP。同時BT還為BBC，Channel 4，ITV，Sky，Premier League Productions和Viacom18等廣播電視公司提供專業媒體和廣播相關服務支持。
 
BT也為移動虛擬網絡運營商（MVNO）提供自己的品牌移動計劃，目前其MVNO業務可支持370萬的客戶，提供以訪問EE移動網絡。此外，BT做出了能夠支持聾啞人、聽力障礙者或語言障礙者的下一代短信服務。在風險投資方面，BT提供了BT Redcare（用以保護英國數十萬家庭和企業免受入侵者，意外火災或縱火襲擊）、BT Cables（通過全面的電纜和配件產品組合為全球客戶群提供支持和供應）、Fleet Solutions（為英國一些最知名的企業提供屢獲殊榮的車隊管理，車輛維護和事故管理）、BT 供應鏈（為集團業務和快速增長的外部客戶群提供復雜的供應鏈管理）、消息傳遞（向英國和公共部門主要客戶發送大量消息，包括文本預約提醒和NHS患者和員工的警報）等等服務。

1、寬帶

BT目前提供的寬帶有從標準到超速的多樣選擇，通過光纖寬帶實現超高速的網絡傳輸，其還推出無限量的套餐，保證客戶可以根據需求選擇。據BT的信息顯示，其超高速的的光纖技術平均下載速度為67Mb，因此在效率上有著一定的保障。

新用戶的寬帶套餐

BT近期推出一項寬帶購買優惠服務，新購買者將獲得贈送價值129.99英鎊的Fitbit Charge 3（一款智能手環），同時還可獲贈一張BT獎勵卡。

不同的套餐內容

 

據了解，獲得BT寬帶用戶可以通過下載BT Wi-Fi應用程序只要在范圍之內，可訪問英國500萬個BT Wi-Fi熱點以及BT Cloud在線存儲，通過BT的Smart Hub除了提供給用戶Wi-Fi信號外，其相關的主要提供商還會提供最全面的免費在線安全工具。
 
BT的在線安全標準內容方面，可使用McAfee進行病毒防護，最多可支持15臺設備，包括PC、Mac、Android手機和平板電腦在內；BT家長控制下的兒童保護模式，可為不適當的內容設置過濾器，控制在線訪問的內容，進而保護兒童身心健康；BT Cloud云存儲，支持高達1000 GB的存儲空間，保障用戶在任何設備上隨時隨地輕松訪問。

2、電視

BT的電視套餐也進行了贈送Fitbit Charge 3及獎勵卡的優惠，基本上其寬帶與TV是捆綁上的服務。BT將為用提供BT Hub和BT電視盒的設備，用戶可選擇僅購買電視服務，其擁有面向用戶的點播內容。

BT的電視盒子

 

BT主要向用戶提供三個版本的電視盒子，區別在于電視節目包的不同。這三款電視盒子均支持暫停及回放電視直播內容，在記錄電視內容時長及電視內容套餐上有著顯著的區別，其YouView Ultra HD支持Max 4K的電視內容。

可“隨身攜帶的電視”
 

BT TV的應用程序，除了可以享受付費頻道及錄制內容的權益外，在其線上商店中可獲得播放相應的付費內容，用戶在訂購后可以在應用中觀看除了天空體育和天空電影以外的內容。

BT的多屏及跨屏電視
 

據悉BT推出了基于App Extra下的電視多屏功能，可以便于用戶在三星智能電視，Chromecast，Apple TV，亞馬遜Fire平板電腦或亞馬遜Fire TV上觀看內容，最多可在四臺設備上注冊這一應用程序，每月費用為5英鎊。

4K超高清電視套餐

4K超高清是當前電視內容清晰度的趨勢，BT推出了Max 4K電視套餐服務，可以保證用戶觀看BT Sport等超高清內容，如果用戶選擇了Netflix Premium服務，還可以觀看Ultra HD的最新節目。

3、BT sports
 

BT與歐冠聯賽及英超等大型重要賽事達成了長期的合作，可以讓用戶在線觀看賽事，主要推出了五個不同的付費服務類型：BT TV、BT sports在線、BT寬帶下的天空電視、天空電視、TalkTalk TV。

4、固話
 

BT的固話功能擁有訂制的呼叫計劃以及免打擾等功能，還具備了呼叫保護、語音郵箱、無限制優惠、國際通話等套餐內容。

BT呼叫保護

BT Call Protect技術有助于使用戶免受不必要的電話的侵害，包含在軟件包中，無需額外費用。用戶可自行設定黑名單、號碼轉移、按類別阻止號碼呼入等功能。

1571語音郵箱

可以保證用戶在無法接聽電話或正在接聽另一個電話時將電話發送至語音信箱。

通話套餐優惠
 

 

BT目前提供了三種計劃套餐：單純的無限周末通話、晚間及周末無限通話、無限隨時通話（還包含英國手機的半價優惠），每個套餐都包含了周末無限通話服務。

國際通話

BT國際家人及朋友通話常規費用每月2英鎊，可為236個國際目的地提供優惠的通話費率；國際自由通話服務可提供600分鐘通話時長，每月價格8.50英鎊。
 
使用家人及朋友國際通話套餐撥打的所有電話以及使用國際自由套餐撥打的所有非包含電話均需支付23p的電話費。國際自由套餐每月限600分鐘，超額通話費用為每分鐘6便士。對移動電話價格的呼叫還包括撥打其他特殊和更高費率的服務。

5、移動業務

BT在移動業務上擁有著特別多的服務內容，包括推出移動電話套餐服務、SIM卡優惠服務、智能手機服務等。BT的移動業務支持寬范圍的4G網絡通話，也支持Wi-Fi通話。

6、硬件產品服務

1）無線及有線固話
 

BT的在線商城推出了家庭系列的多型號的固話硬件產品。

2）家庭Wi-Fi信號器
 

BT的這套設備可根據用戶房間大小進行選擇覆蓋范圍，使用不同的數量Wi-Fi發射器價格也不同，用戶可以自由管控連接設備，甚至不需要密碼。此外，通過Wi-Fi還可進行智能調度，一鍵暫停所有的互聯網連接。

3）家庭連接套裝
 

消除死角的全家庭Wi-Fi增強器。
 
隨時隨用的Wi-Fi信號器。
 
Wi-Fi信號擴展器，允許使用相同的網絡ID連接家中的無線設備，還可以幫助找到放置Wi-Fi擴展器以優化覆蓋范圍。
 
寬帶擴展器，為所有有線設備（包括智能電視和游戲機）提供更可靠的互聯網連接。
 
BT的5端口和8端口千兆以太網交換機系列可以讓多個設備同時在線，同時不會影響性能或可靠性。
 
家用閉路電視攝像機和家庭監控產品，可以通過智能手機或平板電腦查看房產內外的情況，需要互聯網連接。

4）BT智能中心—BT Smart Hub路由器
 

僅用于BT的寬帶，加速并實現無死角的網絡鏈接。

5）BT Youview電視盒子
 

可訪問包括BBC iPlayer，ITV Player和40D在內的主要的頻道，無需訂閱、衛星天線。

6）其他
 

其他的一些家居硬件還有家庭嬰兒監視器、智能監測機BT Smart Home Cam等。

三、BT的全球化戰略

如今數字技術在全球化快速的發展之中，用戶正在慢慢適應這一過程。BT表示對于企業而言，更應該要抓住這一趨勢，特別是現在關于數據泄漏和勒索軟件攻擊的頻繁新聞報道下，信息安全在步步緊逼著，因此BT在企業進行IT運營中，推出了面向全球化的連接與保護的技術解決方案。
 
BT在努力構建全球化的業務體系，在180個國家/地區提供產品和服務，憑借著廣泛的全球業務，其也支持國際和跨國組織，在全球范圍內提供當地可用的業務，技術，服務和支持專業人員。

1、英國及愛爾蘭地區

BT在英國的區域團隊，擁有著威爾士和蘇格蘭的辦事處，在整個公司的合作伙伴關系中處于獨特的地位，領導BT人員設計解決方案，以應對其所在地區和當地的挑戰和問題。這些團隊的優勢在于他們都在當地，在其地區社區中生活，玩耍，工作和做生意，這使他們能夠真正了解這些社區的成因，并了解影響他們的問題。
 
英國電信公司直接或間接雇用了近267,300人，為國民經濟做出了重大貢獻。這一數字包括英國電信的直接員工隊伍，以及通過當地經濟的采購和員工支出在供應鏈中支持的工作崗位。事實上，英國電信的活動支持英國約1％的就業，這對單一公司來說是相當大的貢獻。除了直接就業和投資外，BT還通過直接資助和提供實物捐助，為商業組織，當地社區組織，體育和藝術提供重要支持。
 
BT表示通過從當地關系中獲得的洞察力和理解以及對BT巨大資源和能力的深入了解意味著能夠最好地設計和推廣英國各地的技術中立計劃和合作伙伴關系，以支持政府計劃并幫助促進業務增長。例如，BT的合作方式上與地方當局，區域機構和其他機構建立了合作，開發下一代寬帶解決方案。這些解決方案可以為全國各地的許多社區，企業和利益集團帶來利益，這些社區，企業和利益集團可能真正受益，但僅憑商業原因無法為其直接投資辯護。

2、亞太地區

1）中國

BT認為中國這一巨大而又多元化的市場在經歷著重大的變革，它正在迅速擺脫低成本制造產業基地的傳統形象，轉向奢侈品牌，創新，增加前臺職能以及高價值玩家的出現。隨著越來越多的跨國公司進入中國市場，BT正在調整運營方式，以更好地為客戶服務。對投資組合以及員工進行了規劃，確保擁有獨特的行業專業知識，滿足客戶的特定需求。
 
其有大約320名員工致力于幫助大型跨國組織在全球范圍內和中國境內拓展業務。在北京，上海，深圳和大連設有辦事處的客戶。BT在中國330多個城市開展網絡業務，與中國聯通，中國電信和CPCNet緊密進行著合作。BT認為中國是技術創新和成本效益供應最重要的來源之一。華為是其供應商之一，GNet是當地的會議服務合作伙伴，BT已經與清華大學建立了先進的ICT實驗室。
 
在2007年，BT開設了大連技術服務中心，為中國，韓國和日本的客戶提供全天候的多語言支持。同年，還在上海建立了中國研究中心，隨后移居北京，通過與清華大學，上海交通大學等中國頂尖大學的合作，為客戶探索和開發最新技術。此外在北京和上海有兩個客戶創新展示，讓客戶能親身體驗BT的技術。
 
BT表示在中國的客戶是具有泛亞洲或全球網絡IT需求的跨國組織，如寶潔，諾華，英博，瑪氏，聯合利華，路透社，雀巢，百事可樂等。還為許多具有泛亞洲或全球IT需求的中國企業提供服務，如華為，中國國際航空，中國海運，SinoPec，中興通訊和海爾。
 
在香港有大約200名員工致力于幫助大型跨國組織擴展到亞太地區，亞洲跨國公司在全球范圍內發展壯大。

2）澳大利亞

BT在澳大利亞經營了30年。在悉尼，墨爾本和珀斯擁有250多名員工。將與擁有復雜網絡，IT和安全服務要求的大型跨國公司合作，包括DHL，WorleyParsons，Cochlear和澳大利亞國民銀行。在多個行業擁有良好的業績記錄，包括銀行和金融，資源，制造和消費品。
 
BT還與包括思科和微軟在內的一些全球最大的解決方案提供商建立了牢固的合作關系。為世界上技術最先進的醫院之一—珀斯的Fiona Stanley醫院提供通信基礎設施。

3）日本

BT在涵蓋制造，貿易和金融等不同行業的安全和風險管理。

3、中東及非洲地區

BT三十余年一直為中東和北非（MENA）的客戶提供服務。2006年，迪拜成為MENA的銷售和技術支持中心，該地區從東部的摩洛哥到東部的巴基斯坦。
 
其客戶依靠BT提供必要的解決方案和專業知識，以滿足其區域和全球業務目標。該地區的發展和基礎設施部署速度前所未有。

1）沙特阿拉伯

在沙特阿拉伯王國，BT通過BT Al Saudia運營，這是BT在該地區戰略的重要合作伙伴。
 
2）土耳其和東地中海

在東地中海地區，BT提供完全集成的網絡IT服務，包括銷售和營銷，網絡運營和數據中心，以及幫助臺，遠程端口基礎設施和現場人員。
 
BT的全球MPLS網絡也擴展到了土耳其，在伊斯坦布爾有兩個節點。其是基于IP技術的虛擬專用網絡（VPN）開發和運營的領先提供商之一。擁有7x24服務臺和經驗豐富的人員。
 
3）非洲

在非洲53個國家中，英國電信在32個國家注冊了實體。
 
BT在撒哈拉以南非洲的業務戰略有兩方面：為在非洲運營的跨國公司提供最佳的托管網絡服務。同時為國家運營商提供專業知識，以改善其各自公民的零售和國內市場供應。
 
擁有所有行業領域的經驗，還在金融服務，石油和天然氣，政府，醫療保健，媒體和廣播以及運輸和物流方面擁有無與倫比的專業知識。

在南非部署了全球語音平臺，為該地區的客戶提供運營商級全球語音服務。

BT對企業社會責任的承諾反映了對技術的投資：2007年，宣布與聯合國兒童基金會建立發展伙伴關系，承諾提供R20m，以提高南非一些最貧困社會經濟背景的兒童的教育質量。

4、歐洲

自20世紀80年代以來，BT一直在歐洲大陸建立業務。在奧地利，比荷盧經濟聯盟，中歐和東歐，法國，德國，意大利，北歐，俄羅斯，西班牙和瑞士設有辦事處。
 
BT圍繞客戶的需求組織相關的業務，提供以世界領先的安全和服務為基礎的專業行業實踐。
 
產品組合戰略包括云服務，IT集成技能，全球網絡和專業安全專業知識形成的強大組合。它允許企業輕松安全地連接到他們需要的應用程序和數據，無論他們在哪里托管以及他們在哪里。
 
對于中歐和東歐的商業客戶，BT提供先進安全的電信服務和IT解決方案，包括：
 
1)外包企業：以網絡和網絡為中心的ICT外包；
2)移動性和靈活的工作解決方案；
3)網絡連接：全球IP網絡; 全球MPLS; 廣播網絡; 全球帶寬服務; 批發和零售語音服務；
4)大型組織的現場服務管理解決方案；
5)安全和風險管理，英國電信在銀行界也享有盛譽。
 
自1992年以來，BT一直是瑞士的企業領導者,為全球代表的瑞士多站點組織提供最先進和最安全的ICT服務。

5、美洲

BT在美洲經營了30多年。在美國16個主要城市擁有2,600多名專業人員，在22個拉丁美洲國家擁有1,000多名員工。提供定制網絡IT服務，將BT的全球影響力與本地經驗相結合，以滿足所有商業客戶的需求。
 
BT在北美擁有并運營自己的網絡基礎設施。這包括在全美范圍內覆蓋美國所有主要擁有MPLS節點的城市，構成該地區任何運營商的大型MPLS網絡之一。這種擴展的足跡使BT能夠覆蓋超過80％的關鍵客戶站點，并通過該地區的MPLS點擴展覆蓋范圍。
 
英國電信運營著一個廣泛的泛區域網絡，覆蓋拉丁美洲，擁有180多個存在點（所有技術相結合），并輔以地面和衛星功能，提供恢復能力，備份和服務偏遠地區。英國電信擁有拉丁美洲最大的衛星寬帶覆蓋范圍之一，擁有超過37,000個站點。
 
BT的前2,000名客戶中約有50％在北美擁有總部或主要業務，包括瑞士信貸，寶潔，聯合利華，斯倫貝謝，萬事達卡和百時美施貴寶。
 
在拉丁美洲，BT服務于企業客戶，如雀巢，百事可樂，聯合利華，ABInBev，SAB米勒，菲亞特，Bradesco銀行（巴西），CableVision（阿根廷）和Prosa（墨西哥）。

四、踏上未來之路

BT今年發布的2018年中期報告中，表示今年公司成功推出了新的融合產品，包括BT Plus和4G Assure。EE將于10月在東倫敦推出英國首個5G實時試用網絡，未來的電信基礎設施審查結論和Ofcom對未來監管的方法為實現基礎設施投資的公平回報提供了積極的進展。
 
由于Openreach宣布了新的批發價格折扣，以加速超高速的寬帶的采用，在持續改進客戶體驗指標上，其NPS1組上漲1.9點，Right First Time2上漲3.1％。BT表示上半年每月固定ARPU上漲1％至37.9英鎊，SIM卡組合增加僅使后付費移動ARPU降低1％至21.7英鎊;客戶流失率低至1.2％；此外，移動客戶在商業和公共部門增長4％，外部寬帶線路在批發和風險投資中下降6％，在商業和公共部門中總體下降了3％。
 
BT不久前宣布完成向Openreach轉讓31,000名員工的工作。這標志著在建立起一個更獨立的業務方面已經進行到了最后一步。它遵循英國電信2017年對Ofcom的自愿承諾，旨在使Openreach繼續促進競爭并更好地為所有客戶服務。
 
但是BT實際上當前在寬帶業務上面臨著沃達豐、Virgin Media的全新挑戰，此前BT更是宣布裁員6600人，引起了廣泛的議論。此前BT也宣布了與EE一同在倫敦啟用了英國首個5G試驗網絡，為2019年的全面商用做好了準備工作。隨著剛剛BT正式宣布Philip Jansen成為明年的新任首席執行官，未來，等待著BT的是怎樣的形勢尚未可知。