10月15日消息，"智能"欲來風滿樓!人工智能(AI)是新一輪科技革命和產業變革的前沿領域，是培育新動能的重要方向。AI產業也在近些年持續擴大，有預測，到2020年核心產業規模將超過1500億元，帶動相關產業規模超1萬億元。

無論是在數字化轉型方面，還是在網絡基礎設施建設方面等等，AI都為電信運商們提供了巨大的想象力空間。近年來，國內外電信運營商一直在努力謀劃自身的轉型，并力爭在新的競爭格局中搶占先機。

作為運營商探路AI的先驅，上海聯通積極從消費互聯網向產業互聯網轉型，在垂直行業領域打造智能化解決方案，在產業互聯網的藍海中尋找到更廣闊的發展空間。由其打造的"面向電信行業的人工智能通用能力平臺"，入選"2018年人工智能與實體經濟深度融合創新項目獎"。據了解，此次獲評創新項目中僅有兩個來自電信運營商，成為電信行業的智能化變革代表，讓AI加速照進現實。

讓AI加速照進現實，上海聯通開啟智能化變革

新時代，隨著物聯網、大數據、云計算、NFV/SDN等新技術的快速發展，智能網絡、智能家居、智能機器人、自動駕駛等新應用持續涌現，人們的生活方式、產業生產模式正在發生深刻的變化。

在這些創新發展工作的共同驅使下，AI作為重要的戰略性和通用性技術，憑借自身強大的計算能力、深度學習能力、跨界融合等特征，正在快速推動經濟社會各領域從數字化、網絡化向智能化躍進。

電信行業作為支撐經濟發展的基礎性、先導性產業，正在奮力搶抓AI發展先機。盡管全球的AI應用仍然處于早期，但主流國際運營商已經逐步意識到AI潛在的顛覆性趨勢并積極探索AI技術落地應用的多種可能，鑒于AI持續向社會賦能催生了諸多新的發展機遇，該技術向電信企業內部深入滲透有望增強電信運營商的差異化競爭優勢。

上海聯通積極從消費互聯網向產業互聯網轉型，在垂直行業領域打造智能化解決方案，服務各個行業的數字化轉型。

前不久，上海聯通成功向某金融保險類客戶交付AI在線語音質檢項目，拿下聯通AI應用第一單，助力傳統呼叫中心華麗轉型。此舉不僅創造出每年近千萬的收入，更標志著中國上海聯通在AI的應用領域形成了產品能力，具備了對外輸出能力的基礎。

據了解，智能在線語音質檢產品利用ASR語音識別技術，將實時語音識別為文字，用于將客戶和坐席的語音流，轉換為用于文字內容，并且通過語音模型自學習訓練平臺，建立特定場景的專有語言模型;經過文本分析技術以及自然語言理解技術，打造行業客戶專屬知識庫，實現智能對話分析服務，并通過對用戶意圖的識別分析，提供相應的話術推薦內容。

上海聯通透露，"除現有提供在線質檢、話術推薦、關鍵字提醒等應用場景以外，目前公司正在開發機器人回訪、培訓機器人、機器人問答等多種應用場景，并適用于保險、銀行等多個行業。"

值得一提的是，日前，上海聯通打造的"面向電信行業的人工智能通用能力平臺"，榮獲"2018年人工智能與實體經濟深度融合創新項目獎"。據了解，此次獲評創新項目中僅有兩個來自電信運營商，成為電信行業的智能化變革代表，讓AI加速照進現實。

據了解，創新項目申報工作自 4 月起由工業和信息化部組織開展，累計共有 2428 家企業近萬個項目參與申報。經各地經信委及央企集團推薦、專家評審及項目公示，最終確定 106 個人工智能與實體經濟深度融合創新項目。

對于獲獎項目，工業和信息化部科技司評價為， "創新項目綜合實力強勁，融合創新程度高，可復制可推廣性強,能夠有力提升我國AI技術水平和自主創新能力，推動AI產業加速發展。 "

上海聯通"三大能力"充分釋放AI潛能

目前，AI的最大優勢在于對標準化信息的收集和處理，以及在相對固定的專業領域中的學習能力和執行效率。從行業趨勢來看，未來幾年AI在電信領域的影響將進一步擴大：電信運營商們完全可以通過AI挖掘更多商業機會、改善網絡性能、提升客戶體驗。

此前，中國信息通信研究院專家李耀華表示，"對于運營商來說，AI是一種補充，而不是替代，在AI的發展浪潮中，運營商獲得的機遇將大大高于挑戰?？梢哉f，AI為運營商多年來累計的海量數據變現提供了絕佳的機會。通過這些海量數據，運營商可以構筑有別于其他ICT企業的護城河，并且能夠在產業互聯網的藍海中找到非常廣闊的發展空間。 "

當前運營商主要在網絡優化、客戶服務等領域初步嘗試應用AI技術，未來還可以在市場環境監測、營銷方案設計、物流倉儲、安保、員工培訓等核心工作環節加強AI的應用，推動運營商內部的智能化升級。

在向產業互聯網轉型之余，上海聯通也非常注重"內功修煉"，其打造的"面向電信行業的人工智能通用能力平臺"，利用AI技術打造運營商智能服務體系，深挖"人臉識別、智能語音、智能OCR "三大能力"，充分釋放AI潛能。

"目前該平臺可以應用構建智慧營業廳、政企業務智能辦理、智能語音質檢等智慧化生產場景。"上海聯通人士表示， "項目底層基于大數據平臺構建數據匯聚層，實現B/O域數據、語音數據、人臉圖像數據的歸集匯聚。核心算法層基于Caffe2、Tensorflow等深度學習框架進行算法的部署調優。應用層通過調用AI能力構建場景化應用。"

據了解，該項目從電信運營商的傳統業務流程痛點切入，在四個方面展現了上海聯通的智能化變革之路。

一是重人力替代：基于OCR 能力，實現單據識別系統的開發，以AI 代替現有人工錄入，實現系統自動填充，提升政企業務辦理效率，消除人工操作低效、易錯的影響。

二是高效能覆蓋：基于語音識別、自然語言處理、多輪對話等能力，實現智能app 查詢、大屏交互等智能網管場景，代替現有值班人員重復性查詢工作，提升網管解決問題效率。

三是打造新業務場景：基于人臉識別、動線跟蹤等能力，依托現有大數據基礎，實現VIP 關懷、精準營銷等功能。充分發揮新零售開放性、多樣化的銷售模式，實現動線分析、用戶軌跡跟蹤等功能。

四是強化管理管控：基于語音識別、語義理解等能力，實現實時語音質檢，解決人工抽檢覆蓋率低、人力成本高、分析結果差等業務痛點。

上海聯通人士透露，"目前，該項目已于上海聯通宜山路營業廳等五家營業廳部署了客戶人臉識別系統;智能語音質檢系統也已上線并賦能給合作伙伴。"

未來的AI技術很可能變成一把萬能鑰匙，加速積累的技術能力與海量的數據資源、巨大的應用需求、開放的市場環境，它能夠釋放出過去所有人類技術和工具的潛能。

上海聯通也將繼續積極推進AI在公司內外部各領域的深層次應用，將人臉識別等計算機視覺智能化場景復制到全市所有營業廳中，并將智能 OCR、智能語音等項目模塊應用于一線生產中，真正將項目建設內容落到實處。同時, 將 AI 能力接口化、標準化、開放化，打造通用 SaaS 化能力，賦能集團兄弟單位及上海聯通合作伙伴，以能力建設、能力合作帶動電信行業與人工智能深度融合與發展，實現更廣闊的價值提升。