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天音移動(dòng)王有爽:解決痛點(diǎn) 做好服務(wù) 方便用戶 做好平臺(tái)

8月8日,由中國(guó)通訊企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與AsiaOTT眾視網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2018MVNO國(guó)際虛擬運(yùn)營(yíng)大會(huì)暨VAS中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”在北京海航大廈萬(wàn)豪酒店隆重召開(kāi)。參加本次會(huì)議的有42家虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、國(guó)際知名MNO企業(yè)、國(guó)際漫游服務(wù)解決方案提供商、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)合作伙伴、媒體合作伙伴等信息通信行業(yè)的嘉賓蒞臨。天音移動(dòng)總裁王有爽先生為我們帶來(lái)了天音移動(dòng)在轉(zhuǎn)售方面的分享。
 
 天音移動(dòng)王有爽:解決痛點(diǎn)  做好服務(wù) 方便用戶  做好平臺(tái)-DVBCN
天音移動(dòng)總裁王有爽先生表示,在虛商方面天音的確作了一些嘗試性的探索,其中包括物聯(lián)網(wǎng)方面的思考。從目前來(lái)看,虛商的市場(chǎng)空間仍然有多方面的探討空間,對(duì)于基礎(chǔ)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù),市場(chǎng)空間仍然很大。
 
王有爽總裁表示,中國(guó)人口十幾億人,真正從人口的角度來(lái)看,也的確沒(méi)能覆蓋到。就如同網(wǎng)上流傳的比較火的段子,中國(guó)本科生有多少?好像只有七八千萬(wàn)或者是六七千萬(wàn),盡管你可能看到的的確是比比皆是。

天音移動(dòng)從發(fā)展用戶ARPU值基礎(chǔ)的角度,王有爽先生認(rèn)為這個(gè)客戶群體仍然很大,實(shí)際上原先基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和門檻的確很高。一些貧困的地方,年齡比較大的用戶,使用不上通訊工具或者移動(dòng)通訊的人群其實(shí)比比皆是。隨著年齡的增長(zhǎng),可能使用到的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越少。

王有爽總裁表示,這部分人群其實(shí)是非常具有價(jià)值的潛在用戶,天音移動(dòng)真正希望沉下去做一些用戶,而且這個(gè)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì),其實(shí)是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的有效補(bǔ)充,運(yùn)營(yíng)商目前可能并不適合將精力放在這部分用戶上,而是更應(yīng)該將精力放在5G和現(xiàn)有價(jià)值用戶的挖掘上。

泛物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是一個(gè)真正的大市場(chǎng),例如5G的到來(lái),從通信的角度,這樣的機(jī)會(huì),其實(shí)也是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。看上去和虛商可能關(guān)系并不大,但是否在某個(gè)細(xì)分的小領(lǐng)域,虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)有一定的機(jī)會(huì)。
 
王有爽總裁同時(shí)還解讀了品牌如何建立的問(wèn)題,第一,他認(rèn)為品牌的建立是長(zhǎng)期復(fù)雜也是挺費(fèi)成本的問(wèn)題。天音移動(dòng)做分銷,扎扎實(shí)實(shí)建設(shè)線下門店,建成一片區(qū)域之后,在某一地區(qū)就形成了局部?jī)?yōu)勢(shì)。當(dāng)然建設(shè)渠道和品牌比較艱難,時(shí)間比較長(zhǎng)。
 
第二,要把服務(wù)平臺(tái)建好,天音移動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)剛開(kāi)始建了比較全面的平臺(tái),整個(gè)成本體系也比較高,除了一次性的建設(shè)投入之外,每一次新的產(chǎn)品、新的促銷都要在所有的平臺(tái)上進(jìn)行同步升級(jí),時(shí)間成本也相對(duì)較高。盡管投入巨大,但是經(jīng)過(guò)5年的收獲,同樣反饋巨大。
 
第三個(gè),提升服務(wù)能力,讓門店及渠道解決服務(wù)能力,包括一鍵受理功能,基本上服務(wù)能力全向門店開(kāi)放,讓門店貼近用戶,實(shí)現(xiàn)感受至上,同時(shí)讓天音的用戶體驗(yàn)也進(jìn)一步遞增。
 
演講的最后王有爽先生還介紹一下解決方案的選擇:第一個(gè),天音對(duì)于卡的支撐,現(xiàn)在系統(tǒng)的支撐終端是有選擇定制的,eSIM卡和藍(lán)牙SIM,高端的傾向于先進(jìn)的eSim的選擇,但這樣成本比較高。
 

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第二,SIM卡抵達(dá)用戶之后,天音的網(wǎng)絡(luò)可以自由選擇,一點(diǎn)對(duì)接,例如一些西南地區(qū),有些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)不是特別通暢,有些地區(qū)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商將2G拆除,有時(shí)三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)不完全一樣,天音能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)三張網(wǎng)同時(shí)支持的功能。
 
第三,全定制流程和開(kāi)發(fā)界面,天音具有簡(jiǎn)單的界面,提供給廠商,其特點(diǎn)可以和某些廠商的渠道商進(jìn)行合作。對(duì)于經(jīng)銷商具有相當(dāng)?shù)呐d趣,特別在某個(gè)領(lǐng)域,有獨(dú)家代理權(quán)的經(jīng)銷商。
 
第四個(gè),是資費(fèi)。從虛商的角度來(lái)講,渠道商在資費(fèi)的要求會(huì)比天音更接近。

第五個(gè),回到根本,還是SIM卡方案,用戶可能是小孩,可能是老人,也有可能是一個(gè)放在監(jiān)控設(shè)備上的。天音對(duì)接了APP、微信公眾號(hào)和在線客服,前提是實(shí)名制要求達(dá)到合規(guī)。
 

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演講的最后王有爽先生表示天音不會(huì)越過(guò)機(jī)器人的終端,更想把這個(gè)行業(yè)做深做透。并和會(huì)議的嘉賓們分享了天音在物聯(lián)網(wǎng)或者是穿戴設(shè)備的融合通信的一些想法。他表示天音將會(huì)繼續(xù)做好的品質(zhì)服務(wù),維系好的用戶和渠道,在打造平臺(tái)能力上深耕可穿戴設(shè)備的能力。
 
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