天音移動(dòng)從發(fā)展用戶ARPU值基礎(chǔ)的角度，王有爽先生認(rèn)為這個(gè)客戶群體仍然很大，實(shí)際上原先基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和門檻的確很高。一些貧困的地方，年齡比較大的用戶，使用不上通訊工具或者移動(dòng)通訊的人群其實(shí)比比皆是。隨著年齡的增長(zhǎng)，可能使用到的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越少。

王有爽總裁表示，這部分人群其實(shí)是非常具有價(jià)值的潛在用戶，天音移動(dòng)真正希望沉下去做一些用戶，而且這個(gè)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其實(shí)是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的有效補(bǔ)充，運(yùn)營(yíng)商目前可能并不適合將精力放在這部分用戶上，而是更應(yīng)該將精力放在5G和現(xiàn)有價(jià)值用戶的挖掘上。

泛物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是一個(gè)真正的大市場(chǎng)，例如5G的到來(lái)，從通信的角度，這樣的機(jī)會(huì)，其實(shí)也是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。看上去和虛商可能關(guān)系并不大，但是否在某個(gè)細(xì)分的小領(lǐng)域，虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)有一定的機(jī)會(huì)。
 
王有爽總裁同時(shí)還解讀了品牌如何建立的問(wèn)題，第一，他認(rèn)為品牌的建立是長(zhǎng)期復(fù)雜也是挺費(fèi)成本的問(wèn)題。天音移動(dòng)做分銷，扎扎實(shí)實(shí)建設(shè)線下門店，建成一片區(qū)域之后，在某一地區(qū)就形成了局部?jī)?yōu)勢(shì)。當(dāng)然建設(shè)渠道和品牌比較艱難，時(shí)間比較長(zhǎng)。
 
第二，要把服務(wù)平臺(tái)建好，天音移動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)剛開(kāi)始建了比較全面的平臺(tái)，整個(gè)成本體系也比較高，除了一次性的建設(shè)投入之外，每一次新的產(chǎn)品、新的促銷都要在所有的平臺(tái)上進(jìn)行同步升級(jí)，時(shí)間成本也相對(duì)較高。盡管投入巨大，但是經(jīng)過(guò)5年的收獲，同樣反饋巨大。
 
第三個(gè)，提升服務(wù)能力，讓門店及渠道解決服務(wù)能力，包括一鍵受理功能，基本上服務(wù)能力全向門店開(kāi)放，讓門店貼近用戶，實(shí)現(xiàn)感受至上，同時(shí)讓天音的用戶體驗(yàn)也進(jìn)一步遞增。
 
演講的最后王有爽先生還介紹一下解決方案的選擇：第一個(gè)，天音對(duì)于卡的支撐，現(xiàn)在系統(tǒng)的支撐終端是有選擇定制的，eSIM卡和藍(lán)牙SIM，高端的傾向于先進(jìn)的eSim的選擇，但這樣成本比較高。
 

第五個(gè)，回到根本，還是SIM卡方案，用戶可能是小孩，可能是老人，也有可能是一個(gè)放在監(jiān)控設(shè)備上的。天音對(duì)接了APP、微信公眾號(hào)和在線客服，前提是實(shí)名制要求達(dá)到合規(guī)。