近日，包括財付通在內的多家第三方支付機構應央行《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》要求公布了2017年度發生的客服咨詢投訴處理相關數據。記者查詢發現，日均交易筆數達到6億筆的支付機構財付通連續幾年客服咨詢投訴處理率高達100%。大家經常使用的微信支付就屬于財付通旗下。

中國移動支付年交易筆數逾7750億筆，財付通占一半多

支付只需微信掃一掃已成為人們的日常，春節派收微信紅包更是成了一種新的過年方式。已深入到中國大眾生活的移動支付被外國友人列為中國新“四大發明”之一。而中央電視臺也曾在國家形象報告的紀錄片里說，中國“由移動支付和共享經濟引領的經濟生活新模式”成為海外民眾認可的加分項。第三方調研機構益普索的數據顯示，在中國，移動支付年交易筆數逾7750億筆。

這其中，移動支付巨頭財付通的交易筆數最高，占比高達51%。記者查詢相關財務報表發現，2016年底財付通的日均支付筆數就超過了6億筆;而在此后的廣州財富論壇上，騰訊公司的董事局主席兼首席執行官馬化騰也曾透露，已經有超過8億用戶在使用微信支付。毫無疑問，財付通占據了中國移動支付行業的半壁江山。

財付通咨詢投訴處理率達100% 幾乎全部在24小時內即處理好

支付筆數多，收到的用戶咨詢投訴也隨之增加。這背后是第三方支付市場的快速發展，更是用戶支付習慣的巨變。移動支付已經進入了用戶買東西、交通出行、轉賬等方方面面。在享受方便、快捷、高效的移動支付體驗的同時，用戶也養成了向支付平臺方進行問題咨詢和投訴的使用習慣。

據悉，賬戶問題、實名問題和零錢問題是用戶最關心的三大問題，針對各類咨詢投訴，財付通通過電話咨詢和網絡自助渠道為10億多人次提供客服服務，連續3年保持客服咨詢投訴處理率100%，其中99.67%的咨詢在24小時以內處理完畢，用戶反饋處理效率較高。

記者對比了各家支付機構的披露情況，從咨詢投訴的處理效率、完成率來看，財付通可以說是處處領先一步。接近監管部門的知情人士向記者透露，目前央行正在制定支付機構的投訴分類標準，通過更清晰的行業規范，讓各大第三方支付機構的投訴上報數據具備可比性，進一步推動支付行業服務水平的提升。

中國移動支付技術、風控，甚至客服都領先全球

以財付通為例，公開數據顯示，2017年除夕包括微信支付和qq錢包在內的財付通移動支付峰值高達20.8萬筆/秒。驚人的峰值數據背后是強大的技術。

據此前媒體報道，財付通的支付系統可用率高達99.999%，客戶資金安全保障上，財付通建立了離線風險監測和實時風險監測模型，風控系統7×24小時對交易實時監控，確保用戶賬戶資金安全。

同時，在用戶發生資金損失類風險事件時，除主動放棄賠付或自愿部分賠付的客戶外，及時對符合賠付條件的客戶進行了100%的賠付，目前賠付資金低于全年交易額的千萬分之一;另外，財付通還攜手PICC推出了賬戶被盜全額包賠。

以移動支付為代表的數字經濟已成趨勢，而中國移動支付力量也在席卷全球。中國的支付機構主動披露咨詢投訴處理情況，重視每一個用戶的投訴和建議，將有力助推這個行業進一步健康發展，更好地為數億移動支付用戶服務。