據國外媒體Apple Insider報道，亞馬遜語音助手Alexa發生了服務故障，影響到美國的許多用戶，此次服務故障很可能是由美國弗吉尼亞州北部的亞馬遜云服務（Amazon Web Services，簡稱AWS）區域性中斷引起的。
據國外媒體TechCrunch報道，美國部分用戶在對配置有亞馬遜語音助手Alexa的設備發出指令時，聽不到任何的回答。
偶爾的中斷故障會影響到Amazon的Echo設備以及使用Alexa的第三方硬件產品（比如Sonos One智能音箱）。除了聽到Alexa系統內置的道歉聲，用戶也能看到智能音箱上會有紅色指示燈閃爍，這表明服務出現了中斷。
Down Detector網站顯示，大約從上午11點開始用戶報告Alexa出現問題，在接下來的幾個小時里又出現了成千上萬的投訴。該網站的實時故障地圖顯示，Alexa故障報告絕大部分來自美國，有一部分來自歐洲用戶。
亞馬遜尚未公開確認Alexa的具體問題，但是它可能與亞馬遜云服務狀態頁面上的“網絡連接”事件有關。
推特用戶Daniel Pentecost表示，亞馬遜的在線支持團隊顯然意識到了這個問題，該問題應該會在接下來的一兩個小時內被解決。
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