隨著人工智能的發(fā)展，如今智能購(gòu)票成了OTA的新寵。1月30日，去哪兒網(wǎng)宣布上線(xiàn)全網(wǎng)首家語(yǔ)音搜索火車(chē)票功能，而這一功能游客只需對(duì)著手機(jī)屏幕說(shuō)出始發(fā)地和目的地，10秒就能買(mǎi)上火車(chē)票。實(shí)際上，隨著人工智能的滲透，手機(jī)訂票等功能已經(jīng)拓展到更為廣闊的人群，不再是年輕一代的專(zhuān)享。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，OTA的下一輪比拼顯然在人工智能。
據(jù)悉，使用去哪兒網(wǎng)火車(chē)票搜索頁(yè)面，只需簡(jiǎn)單的一句話(huà)，10秒鐘即出現(xiàn)車(chē)次。對(duì)于年長(zhǎng)的用戶(hù)，語(yǔ)音功能的上線(xiàn)搜索方便了不少。同時(shí)，語(yǔ)音搜索功能還可以節(jié)省旅客更多的時(shí)間。 據(jù)了解，在鐵路出行的人群比例中，外來(lái)務(wù)工人員和45歲以上用戶(hù)不在少數(shù)。而語(yǔ)音搜索讓他們省去打字、查詢(xún)等環(huán)節(jié)，長(zhǎng)按搜索鍵就能喚起機(jī)器人，刷出自己想要的車(chē)次。
有業(yè)內(nèi)人士表示，以往去哪兒網(wǎng)用戶(hù)為年輕一代人群，而語(yǔ)音購(gòu)票的上線(xiàn)有望幫助去哪兒網(wǎng)拓展購(gòu)票人群，擴(kuò)充用戶(hù)。實(shí)際上，2017年12月，攜程便攜手百度推出新舉措，游客可以直接在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)全球首款WiFi翻譯機(jī)。顯然，人工智能已逐漸步入大眾旅游的視野。
2017年12月，阿里巴巴就曾宣布最新研發(fā)的語(yǔ)音購(gòu)票、刷臉進(jìn)站、智能客流分析等多項(xiàng)技術(shù)首度驚艷亮相，不過(guò)似乎也遭遇了顧客“吐槽”。同月，攜程還宣布旅游事業(yè)部有3個(gè)簽證相關(guān)的技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，已獲得國(guó)家專(zhuān)利發(fā)明，并依托攜程手機(jī)客戶(hù)端，用戶(hù)可以通過(guò)機(jī)器與人工智能代替?zhèn)鹘y(tǒng)辦簽。顯然，當(dāng)下各家OTA都在積極布局人工智能。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)，在線(xiàn)旅游人群的拓展，未來(lái)語(yǔ)音購(gòu)票、刷臉辦簽證等功能將成為各家OTA的必備功能，而人工智能也將成為在線(xiàn)旅游行業(yè)布局的新戰(zhàn)場(chǎng)，哪家用戶(hù)體驗(yàn)好才能獲得更多的用戶(hù)。
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