1月29日上午消息，在過去數年中，Facebook將大量的資源都用在了聊天機器人（chatbot）的開發中。該公司在這個領域取得了一些進步，如今他們正在努力改進聊天機器人的對話交談能力。
雖然名為“聊天機器人”，但是它的對話技巧一直以來其實都不高。在最近的報告中，Facebook的研究人員指出聊天機器人的一些關鍵能力都需要得到提升。聊天機器人的第一個問題，就是這個人工智能產品缺乏連貫的個性。在一段對話中，他們難以保持貫穿始終的性格，從而讓用戶在使用時感到并不自然。
聊天機器人還有一個更讓用戶感到苦惱的問題，那就是它無法記住自己以往所做出的回應，也無法記住那些曾經和它交流過的人，從而導致對話出現錯亂。最后，在被問到自己并不知道答案的問題時，這些聊天機器人總是使用那些預先編程好的回應。
許多聊天機器人在進行訓練的時候，訓練人員使用的都是電影中的臺詞。而這種訓練方式很容易導致問題的產生，因為電影中的臺詞并不是自然對話，臺詞的用意是用來向觀眾暗示影片的角色的性格以及情節的進展。在訓練聊天機器人的時候使用這些材料，會讓聊天機器人在實際使用中無法呈現奇怪、甚至是無意義的回應。
為了解決這些問題，Facebook的工程師自己構建了數據集來訓練AI。這些數據集來自亞馬遜的Mechanical Turk線上市場，包含了超過16萬條對話。
這些數據最有意思的地方在于，它們并不是完全隨機的數據。據報道，為了給聊天機器人創建連貫的性格，亞馬遜的團隊甚至給旗下所有聊天機器人都創建了檔案。例如，其中一個聊天機器人對自己的描述為：“我是一個藝術家，我有4個孩子。我最近還養了一只貓。我喜歡散步，我喜歡看《權利的游戲》。”
現在，這些聊天機器人在對話方面離“以假亂真”還有很長的路要走，但是它們現在至少有了改進。
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