1月15日，中國聯(lián)通2018移動通信轉售業(yè)務推進會在北京召開。蝸牛移動憑借優(yōu)異的發(fā)展成績和對中國聯(lián)通的杰出貢獻，榮獲“合作貢獻獎一等獎” 。這是中國聯(lián)通集團為虛擬運營商合作伙伴頒發(fā)的最高榮譽獎項，蝸牛移動已經(jīng)連續(xù)第四年獲得該獎項。同時，蝸牛移動還獲得“運營合作獎”、“價值發(fā)展獎”兩大重量級獎項。

蝸牛移動總裁陳艷出席會議并發(fā)表了名為“以不變的初衷迎接2018”的主題演講，以“領跑、國際化、服務、安全、合作、融合”六個關鍵詞，回顧了2017年蝸牛移動的發(fā)展情況。
 
陳艷總裁表示，“2017年是虛商發(fā)展比較困難的一年，但是蝸牛移動依然保持了健康高速的發(fā)展，領跑整個行業(yè)。截至2017年底，蝸牛用戶規(guī)模已經(jīng)突破1100萬，占聯(lián)通轉售用戶數(shù)的近3成，是中國首個也是唯一一個千萬級虛商。”
 
領先的不僅僅是發(fā)展速度和用戶規(guī)模，蝸牛移動還是與中國聯(lián)通結算收入最高，貢獻最大的虛商。據(jù)陳艷總裁透露，“截止2017年，蝸牛移動與中國聯(lián)通的累計結算收入已經(jīng)超過11億元。”
 
國際化布局方面，蝸牛移動“雙管齊下”不斷完善國際業(yè)務體系。一方面完善產(chǎn)品體系和渠道覆蓋，創(chuàng)新的推出免機和隨身wifi等硬件產(chǎn)品，給用戶更多元化產(chǎn)品體驗。同時，渠道布局更加完備，自助販售機渠道已經(jīng)覆蓋了全國18個機場和碼頭，方便用戶體驗和購買蝸牛的產(chǎn)品。另一方面，積極做好國際業(yè)務的戰(zhàn)略部署，并已經(jīng)成功獲得了香港虛擬運營商的牌照，業(yè)務布局更加完善。

用戶服務方面，蝸牛移動始終堅持“用戶至上”的服務理念。在繼續(xù)堅持 “快速響應、及時應答、投訴即賠償”服務特色的基礎上，2017年蝸牛移動重點打造多元服務體系，推出“星級體系差異化服務”、“雙語體系個性化服務”、“回饋體系大眾化服務”等提升用戶服務滿意，使得2017年用戶服務滿意率持續(xù)保持 98.1% 以上。

實名安全方面，蝸牛移動不斷加強技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，確保碼號銷售的真實性以及實名驗證準確性。通過推出免+平臺，實現(xiàn)對碼號流通的全流程管控，做到嚴格實名發(fā)展；推進落實活體檢測驗證系統(tǒng)，提升實名驗證的效率和準確性；積極在全國推廣警企合作聯(lián)動機制，已經(jīng)與全國48個省市級反詐中心達成合作，共同防范并治理電信詐騙，保障用戶信息安全。2017年工信部實名制登記抽查中，蝸牛移動合規(guī)率100%；工信部垃圾短信治理工作通報中，蝸牛移動被舉報率排名前十以外。

在合作與融合發(fā)展方面，2017年，蝸牛移動與中國聯(lián)通的試點業(yè)務城市已經(jīng)拓展至187個，為更多地區(qū)的用戶提供蝸牛移動優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。同時不斷拓展其他方面的合作，如攜手聯(lián)通推互聯(lián)網(wǎng)手機套餐“蝸牛卡”主打超低流量資費與超多游戲特權，實現(xiàn)了通信與游戲的進一步融合；拓展與聯(lián)通國際公司的合作，共同發(fā)展國際業(yè)務。此外，蝸牛移動將通信與應用深度融合，用戶可通過免商店APP、微信服務號、短信等方式開通漏電提醒應用服務；加強在交通領域與物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的融合，布局物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展。
 
2018年，虛商即將迎來正式商用，蝸牛移動將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，圍繞國內(nèi)國際兩個市場，堅持軟件與硬件融合，堅持內(nèi)容和通信結合，堅持以客至上為服務宗旨，以產(chǎn)品、服務和技術升級，實現(xiàn)質與量的并重發(fā)展，向全球第一虛商進軍。