通訊信息詐騙嚴(yán)重危害人民群眾財產(chǎn)安全，擾亂社會正常秩序，嚴(yán)重影響社會和諧穩(wěn)定。上海移動一直以來高度重視，堅決落實國家、工信部、通管局等上級單位工作要求，高度重視，持續(xù)推動防范打擊工作向縱深開展，目前已形成了涵蓋電話用戶實名登記、重點業(yè)務(wù)管理、詐騙電話攔截、偽基站打擊等工作的綜合防范打擊治理格局，為用戶撐起信息安全“保護傘”。
源頭治理 強化業(yè)務(wù)管控
上海移動大力開展電話用戶真實身份信息登記工作，采取二代身份證識別設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)核驗措施驗證用戶身份信息，并現(xiàn)場拍攝和留存用戶照片，從嚴(yán)做好新入網(wǎng)用戶實名制登記；通過建立代理渠道實名制違規(guī)問責(zé)機制，簽訂承諾書、建立代理渠道黑名單制度，進一步強化渠道實名制管理；強化常態(tài)監(jiān)督檢查，根據(jù)市通管局統(tǒng)一部署，成立實名制志愿者團隊每月開展對實體售卡渠道逐一核查；同時，通過設(shè)立便捷實名制登記渠道、加大業(yè)務(wù)優(yōu)惠力度等多種舉措提升實名登記用戶服務(wù)工作，營造和諧健康的發(fā)展環(huán)境。
加強重點業(yè)務(wù)管理，上海移動持續(xù)強化語音專線、“400”等重點電信業(yè)務(wù)事前、事中、事后信息安全管控。在事前準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，加強客戶資質(zhì)審核和業(yè)務(wù)場景審核，明確審核材料提交要求和審核標(biāo)準(zhǔn)；在事中管理環(huán)節(jié)，落實合約管理，明確信安要求，嚴(yán)格落實語音專線100%主叫鑒權(quán)，加強對異常呼叫行為的日常監(jiān)控；在事后處置環(huán)節(jié)，建立分層分級處置標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實，對涉及重點電信業(yè)務(wù)的舉報，建立月度稽核和計件計量扣罰機制。
對癥下藥 強化手段支撐
“尊敬的客戶，由于您用卡情況良好，您名下的信用卡可辦理永久提額，請用手機登錄http://www.***.pw【**銀行】”“尊敬的用戶，您的本機號碼積分為2480分，填寫資料下載運營商客戶端www.***.com啟動客戶端可兌換248元現(xiàn)金，活動即將過期，請盡快兌換！【**運營商】”……前兩年，沒收過以上詐騙短信都不好意思說自己在用手機，垃圾信息擠滿手機，總有種莫名其妙就被騙子“盯上”的感覺;“呼死你”電話也不斷轟炸,一個小時就能有幾百個電話,只要電話一接通，就被對方掛斷,這時整個手機就處在癱瘓的狀態(tài)。這些都是通訊詐騙信息。
從詐騙信息的傳播過程來看，目前傳播方式主要以電話和短信為主。依托中國移動不良信息集中治理平臺、國際詐騙電話集中管控平臺等治理手段，上海移動實現(xiàn)對現(xiàn)網(wǎng)詐騙信息的傳播進行有效管控。但是，如何讓用戶受到欺詐之后能夠及時發(fā)現(xiàn)、如何讓用戶免受“呼死你”等詐騙新手段的騷擾，真正保護用戶合法權(quán)益成為上海移動防范打擊的重點考慮之一。為此，上海移動進一步強化手段支撐，通過技術(shù)手段優(yōu)化和改造，向用戶免費提供“0000”退訂屏蔽、用戶終端側(cè)安全提示、“呼死你”防護等多項安全服務(wù)，2017年1月至今已累計處理“0000”退訂屏蔽請求33.15萬條、發(fā)送提醒彩印6364萬條、累計攔截“呼死你”電話1372萬次。
針對詐騙電話事中提醒服務(wù)，上海移動充分利用通話信令大數(shù)據(jù)分析，快速鎖定被深度“洗腦”用戶，并在此基礎(chǔ)上與執(zhí)法部門合作開展事中勸阻工作，將用戶受騙風(fēng)險降到最低。目前，系統(tǒng)平均每日監(jiān)控到疑似正在被詐騙的高危用戶80-100例，實時將所監(jiān)控出的高危用戶號碼推送給公安進行驗證，啟用至今已合計成功勸阻受騙用戶3200余名，準(zhǔn)確率94%以上，該項服務(wù)榮獲2017中國互聯(lián)網(wǎng)大會“防范打擊通訊信息詐騙創(chuàng)新實踐案例”獎。
密切協(xié)同 強化各方聯(lián)動
前文中所說的詐騙短信是如何“精準(zhǔn)”發(fā)送到我們手機上的呢？“偽基站”在其中扮演了重要角色。“偽基站”是非法的無線信號發(fā)射設(shè)備，能夠屏蔽運營商的公共基站信號，讓你的手機短暫脫網(wǎng)“失聰”。在工作的時候，“偽基站”會搜索區(qū)域范圍內(nèi)的手機信號，并像漁網(wǎng)捕魚一樣把你的手機信號鎖定，接著冒充他人甚至公檢法銀行等公共事業(yè)單位的號碼強行向你發(fā)送垃圾短信。
根據(jù)國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會議辦公室關(guān)于開展集中打擊治理“偽基站”違法犯罪活動的有關(guān)要求，上海移動長期與公安等政府部門通力協(xié)作，有效利用運營商的網(wǎng)絡(luò)、渠道資源和公安部門的執(zhí)法權(quán)和公信力，協(xié)同開展偽基站打擊和詐騙電話事中勸阻工作。在偽基站打擊方面，通過完善聯(lián)絡(luò)溝通機制、技術(shù)手段創(chuàng)新、建立聯(lián)合處置機制，穩(wěn)步推進警民聯(lián)合打擊常態(tài)化工作模式，一旦發(fā)現(xiàn)偽基站即可開展“短平快”打擊,確保上海區(qū)域偽基站數(shù)量始終打壓在低位，市區(qū)范圍內(nèi)已基本無偽基站。在詐騙電話事中勸阻方面，有效打通運營商與公安等執(zhí)法部門的協(xié)同環(huán)節(jié)，建立高效、便捷的“跨界”合作機制和協(xié)同運作模式，確保事中勸阻工作有效開展，進一步保護用戶財產(chǎn)安全。
當(dāng)前，防范打擊通訊信息詐騙工作雖然成效顯著，但依然任重而道遠(yuǎn)，上海移動目前已建立了針對防范打擊通訊信息詐騙工作的長效問責(zé)機制和相關(guān)工作管理辦法，未來將會在政府主管部門的指導(dǎo)下，堅持“網(wǎng)絡(luò)安全為人民、網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”，堅持“客戶為根、服務(wù)為本”，推動建立線上線下結(jié)合，企業(yè)行業(yè)協(xié)同，社會齊抓共管的治理模式，為維護人民群眾合法利益、保障社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。
小移支招：
在網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗，騙術(shù)日新月異的今天，各種“套路”層出不窮，我們一不小心就會步入陷阱，損失慘重。年關(guān)將近，上海移動提醒市民，一方面要防止個人信息的泄露，另一方面在遇到有關(guān)金錢的事情一定要多加小心謹(jǐn)慎。如遇到年底抽獎短信、手機銀行年底實效、年底積分到期、品牌網(wǎng)站周年慶特賣等等垃圾短信，對于陌生號碼發(fā)來的鏈接一定要謹(jǐn)慎打開，防止上當(dāng)受騙。收到詐騙短信的上海移動用戶，將當(dāng)天收到的詐騙信息內(nèi)容、發(fā)送號碼轉(zhuǎn)發(fā)至10086999。另外，上海移動教大家五招識破那些詐騙電話里騙子的“圈套”：
第一招：聽口音。如果對方來電聲稱是某銀行或淘寶客服，而說話口音又很重時，就可以初步判斷很可能是詐騙分子，應(yīng)多加小心。如果對方聲稱是你的老同學(xué)，你通過口音分辨出是否是老家同學(xué)，便可以大致判斷出是否詐騙。
第二招：將計就計。如果對方冒充熟人，卻不告訴你他是誰，而是說“老同學(xué)你不記得我了嗎？”“猜猜我是誰？”之類的話，你便可以將計就計，“哦，我想起來了，你是張三（隨便說一個不存在的姓名）吧？”如果對方若無其事接上，即可斷定是騙子上門了。
第三招：謹(jǐn)慎核實。如果不能確定對方是否真是你的朋友或所謂的客服人員時，先掛掉電話。對朋友可以找借口拖延，尋找其他途徑確認(rèn)真假；對于所謂客服人員，撥打官方客服電話核實真?zhèn)巍?/span>
第四招：打探虛實。在不確定對方是否真是你所認(rèn)識的那個“張三”時，你可以假裝聊天，進一步打探虛實，例如聊一聊你們共同的朋友“王五”的糗事（編造的），如果對方都是附和，那么顯然是騙子了。
第五招：牢記十個凡是。凡是自稱公檢法要求匯款的，凡是叫你匯款到“安全賬戶”的，凡是通知中獎、領(lǐng)取補貼要你先交錢的，凡是通知“家屬”出事先要匯款的，凡是在電話中索要個人和銀行卡信息的，凡是叫你開通網(wǎng)銀接受檢查的，凡是叫你賓館開房接受調(diào)查的，凡是叫你登陸網(wǎng)站查看通緝令的，凡是自稱領(lǐng)導(dǎo)（老板）要求匯款的，凡是陌生網(wǎng)站（鏈接）要登記銀行卡信息的，都是電信詐騙！
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