網易云安全人工智能鑒黃，為直播、視頻行業減負

色情作為人類最基本欲望的體現之一，一直伴隨著人類社會的發展而以不同形式展現著。互聯網時代的到來也給色情的表現形式帶來了巨大的機會，加上視頻、直播等業務和數據的爆發式增長，龐大的數據量導致人工審核早已難以為繼，這就需要更快更有效的機器自動審核解決方案，以解放人力。

網易云緊跟人工智能的技術熱潮，最早開始研發機器學習的鑒黃系統，并且取得了顯著成果。近些年來，基于深度學習的神經網絡模型在各種圖像識別的比賽中獲得了突破性的進展，網易云安全團隊（易盾）選用了CNN（卷積神經網絡）、GoogLeNet、ResNet（殘差網絡）三種深度網絡模型結構作為研究的基礎。“我們通過這些模型可以更加高效地把圖片數據轉變成了可以運算的數學模型，經過不斷迭代和算法凋參，我們在驗證圖集上已經達到了99.9以上的準確率”，網易云安全CTO朱浩齊說。

據介紹，網易云安全（易盾）已經面向企業市場，每天會為中國的互聯網過濾1億條左右的有害信息。除了智能鑒黃，網易云安全（易盾）同時開放有廣告過濾、暴恐識別、謠言檢測等內容安全服務，驗證碼、營銷反作弊、應用加固等業務安全服務，以及DDoS 防護、SSL 證書管理等網絡安全服務。

網易云全智能云客服，為客戶節約30%的人力成本

在新零售、公共服務等領域的服務咨詢場景下，80%的咨詢問題為簡單重復的場景問題，因此多數企業希望通過智能客服來解決枯燥重復性問題，進而提高效率。

網易云全智能云客服（七魚）采用的是第四代人工智能客服系統，不同于前三代的是，第四代人工智能機器人在對話方面不再受到關鍵詞模糊、語順的影響。第四代人工智能客服機器人基于深度學習模型，可以從大量的數據中去學習、訓練，打破人工配置的規則，擁有更好的自主學習能力和語義理解能力，甚至包括處理更加口語化的問法。

據網易云全智能云客服官方資料顯示，國內母嬰領域領先的內容自媒體電商年糕媽媽接入網易全智能云客服服務后，節省了約30%的人力。

網易云全智能云客服資深行業架構師吳佰斌還以航班查詢、汽車4S服務點查詢等幾個場景為例，解釋了客服領域機器人在垂直業務場景下的應用。他表示：“這幾個智能服務場景，采用了網易七魚智能機器人的重要模塊‘一觸即達（Ease-Touch）’，這里面包括服務先知、邏輯識別、服務直達等功能，是客服機器人在深度智能化下的場景應用，幫助用戶在簡單交互中直接解決問題”。“一觸即達”根植于網易人工智能平臺，其智能應用范疇從服務領域延伸至電商、教育等多個行業，并將進一步延展，逐步形成一套完整的數據化運營體系。

網易有料個性化智能推薦，讓信息流有趣有料

移動互聯網時代信息碎片化嚴重，用戶容易被互聯網中雜亂的信息分散精力，這對想要依靠內容吸引流量的企業而言非常不利。目前業界針對這一問題普遍的解決辦法是利用大數據個性化內容推薦來解決“眾口難調”的難題，從而達到吸引用戶留存的目的。

據網易有料負責人介紹，網易有料是在網易大數據的基礎上，以智能推薦為核心，提供內容和變現手段的信息流產品，其本質上是內容的推薦系統。網易有料通過技術手段追蹤用戶的行為，分析數據建立用戶畫像，根據用戶的興趣愛好，推薦用戶感興趣的內容。之后通過進一步記錄用戶的行為數據不斷修正用戶畫像。當用戶畫像越來越完善，系統推薦給用戶的信息流越來越接近用戶的興趣點，以達到提升產品日活的目標。

在個性化推薦的信息流中，能打動用戶的內容是不可或缺的部分。“網易云推出該產品除了技術優勢，在內容生產方面也具有豐富的經驗。網易天生具有原生內容基因，具備生產、分發高質量內容的能力”，網易有料產品負責人表示。

另據了解，作為網易旗下云計算和大數據品牌，網易云自推出以來發展迅速，客戶已經覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫療生物等互聯網企業以及傳統企業。網易在業界首次提出“場景化云服務”和“專屬云”的發展戰略，推出了通信與視頻、全智能云客服（七魚）、云計算基礎服務（蜂巢）、云安全（易盾）等一系列場景化云服務，和大數據管理與應用開發平臺（網易猛犸）、企業級大數據可視化分析平臺（網易有數）等大數據產品。其中“網易云專屬云”因為在安全、功能、成本、彈性、運維方面全面優于私有云，在安全、性能、成本方面則優于公有云，為企業帶來了各方面的平衡，被業界認為是目前最適合中大型企業應用場景的云計算形態。