無人貨架紅遍了全國之時，對于人工智能的深入探討也沒有停歇，有人質(zhì)疑過使用RFID技術的無人貨架真能代表人工智能嗎?對此，從事這一領域研究20年的深蘭科技有著自己的見解。人工智能領導者與無人貨架RFID技術的倡導者之間將碰撞出怎樣的火花?

2017年11月27日，TechCrunch中國上海國際創(chuàng)新峰會上，深蘭科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳海波與繽果盒子創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳子林就無人店的前景，展開了精彩的討論。

無人商店趨勢——C端體驗是關鍵

向來，零售的痛點被認為是“兩高一低”：人工高、房租高，價格低。人工高、房租高是因為國家貨幣增發(fā)過量造成的。實體零售要能夠?qū)崿F(xiàn)盈利方可敞門迎客，才能解決人們的的即實需求。而提高交易的效率，降低交易成本，是未來的趨勢。所以，是時候找一些新的方式讓實體生意變的可持續(xù)。

基于外因，市場需要零售，但是傳統(tǒng)零售開始不能滿足這個需求，連電商都反身去投入線下。當然，資本洞察力、市場分析力是強大的，有了資本再來助力，促成了現(xiàn)在火爆的無人商店。

“實現(xiàn)手段不重要，結(jié)果才重要。”繽果盒子創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳子林認為技術倒不是重點。物聯(lián)網(wǎng)流派、互聯(lián)網(wǎng)流派、神經(jīng)網(wǎng)絡等流派都在做零售，而能不能給C端客戶帶來益處才是關鍵。比如能不能讓零售場景更貼近客群、便宜貨提供是否得到滿意、買東西是否更方便了……

陳子林認為這個賽道是值得投入的，才會有這么多人爭著去做，最終大家的方法技術都會趨同。就像現(xiàn)在的共享單車都趨同地用電子鎖一樣，而繽果盒子更關注在這個階段把場景做得可持續(xù)。

解讀行業(yè)綜合壁壘——除了科技還要什么?

在2014年歸國之前，深蘭科技是做基于視覺在零售方面的解決方案。簡而言之，就是為零售企業(yè)開發(fā)軟件，涉及盤點、仿盜損之類的產(chǎn)品。現(xiàn)在，深蘭科技能夠幫助零售終端分析客戶的動作、表情，基于客戶的圖像，能夠得出更精準的客戶畫像。快速就能知道客戶年齡、大概的職業(yè)，在提供智能系統(tǒng)外也不乏數(shù)據(jù)的積累。

“我們深蘭是做TO B的，希望能夠為不管是560萬家的夫妻老婆店，還是上百萬家的連鎖店，包括像繽果盒子的無人店，提供基于視覺、AI的解決方案。”深蘭科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳海波認為共贏才是合作方向。

無人行業(yè)是新的，從技術層面可以到深蘭這些科技公司去賦能。但是盒子的形態(tài)、產(chǎn)品的生產(chǎn)供應鏈是欠缺的，生產(chǎn)壁壘很高。還有場地，這又是一個全新的挑戰(zhàn)，對BD的團隊能力要求苛刻。另外，整個后端的供應鏈的運維，從上到下的能力是多樣的，所以綜合壁壘才是最復雜的。無人零售也有很多種類，陳子林對比無人貨架這個品類時，表示無人商店不會像他們那么慘烈。無人貨架有一點像共享單車，門檻較低，必須要迅速擴點。

陳子林欣慰BD和速度都不是繽果盒子的痛點，繽果盒子致力跟政府達成共識，再去實現(xiàn)有節(jié)奏的大批量投放，主張穩(wěn)中求勝。在規(guī)模較大的資本運營得較健康的同時，繽果盒子有個內(nèi)部目標是開到5000個。如今，已完成了整個供應鏈生產(chǎn)這塊規(guī)模化的工作。陳子林補充解釋，點位獲取這些工作需要耗費較多的時間和精力，所以值得花很多時間打基礎。

分析精準數(shù)據(jù)——防盜算不上難題

移動商品的動態(tài)率在全球的識別率較低，大概只在50%到70%之間。單機、單個攝像頭識別率也只有90%多，但是糾錯算法率能達到99%或接近99%的地步。如果人數(shù)過多影響識別，后臺增加一點GPO就可以解決遮擋問題，只不過投入產(chǎn)出比不理想。深蘭選擇了一個折中的辦法，全部是基于視覺，能服務于正常購買的行為。“最理想的結(jié)算方式，就是顧客拿了就走，技術的難度實際上是很高的。”陳海波說。

如果出現(xiàn)不正常的購買行為——偷盜，如何應對?

“無人店盜損率比傳統(tǒng)的店甚至還要低，惡意偷盜是防不住的，就好比要發(fā)明一塊永遠擊不穿的玻璃一樣，這也沒有存在的意義。”陳子林強調(diào)說，無人店防損的思路是明確的告訴所有人：在里面任何的惡意偷盜行為都會立刻被發(fā)現(xiàn)，同時會對其進行精準的追討，用技術賦能防損員，一個防損員可以監(jiān)察40家店。在不合法的動作發(fā)生時，系統(tǒng)會自動把這段視頻截取推到后端，讓后端人工進行判斷，效率得到大幅提升。

繽果盒子使用收銀臺的方式，是讓顧客自覺再去判斷一下這些是不是自己買的?去彌補系統(tǒng)的一些出錯率，借此把主觀上或者是無意識的偷盜降到最低。

“我們加入了消費者自己的判斷和道德約束，道德是比法律更高一層的約束。”陳海波說，“我們在測試我們店的時候，一開始遇到了大量的極端測試，但是那些人不是正常的客戶，都是資本風投，還有來自同行等的測試。”

當然，一旦有人發(fā)生第二次偷盜意圖時，是無法被允許進門，顯示有違規(guī)行為或者未付賬單。如果對方有異議，必然會找店鋪解決，店鋪也會保存相關視頻資料做證據(jù)。經(jīng)過多番測試發(fā)現(xiàn)，99%的人都正常購買，所以防盜安全這個問題，在零售升級方向上不值得得到太多的關注。“甚至未來可以制作一個“共享黑名單”，聯(lián)合2B和2C的相關數(shù)據(jù)。”

未來無人自動數(shù)據(jù)是很有價值的，可以用以長期分析一個人的消費習慣。這樣，就可以把消費者需要的或者有可能需要的商品，提前放在離他最近的地方。此舉配合了庫存以及商家的經(jīng)營，提升了銷售效率和精準度，甚至于能提升社會的總體效率。

技術的進步讓消費者多一個選擇，多了一份需求。移動互聯(lián)網(wǎng)讓消費者可以在最后一公里，有隨處可見的自行車騎。最后作為無人店的從業(yè)者陳子林相信，消費是依據(jù)場景進行的。未來有人愿意去超市去逛，也有人會去樓下24小時的便利店……