英國通信管制機構Ofcom近日透露，計劃對2008年制定的《服務準則》進行再一次修訂，以敦促寬帶服務提供商縮小廣告標稱速率和實際速率的差距。
據悉，《服務準則》最近的一次修訂是在兩年前。Ofcom稱，目前英國寬帶服務提供商已“足夠”遵守該準則，但是寬帶服務實際速率與運營商的標稱速率仍有明顯差距，Ofcom稱，《服務準則》仍有改善空間。Ofcom擬修訂的內容包括：服務提供商應在簽訂合同前向用戶告知實際服務速率的可能區間值，用戶將被告知非高峰時段的最高速率、高峰時段的通常速率、高峰時段可能出現的最低速率等；如實際速率低于服務商保證的最低速率，用戶有權無責解除合約，用戶購買寬帶服務時打包購買的電話和付費電視服務也可一并解約；將有線電視服務也納入《服務準則》監督范圍，該準則此前重點約束性能相對不夠穩定的ADSL、FTTC等技術，修訂后將把有線電視、全光網等相對更為穩定的寬帶技術也涵蓋在內。
根據Ofcom發布的最新報告，今年第二季度，英國電信和TalkTalk是英國投訴量最高的兩大寬帶服務商。英國電信表示，將在一個月內針對Ofcom提出的建議提升服務，一方面提前告知用戶高峰時段可能的寬帶速率，如果網速不達標允許用戶無責解除合同。TalkTalk發言人也表示公司將持續與Ofcom合作，遵守相關規定。
此次修訂建議目前已經進入征詢階段，截至今年11月10日。Ofcom稱，針對準則修訂的決定將在明年年初做出。
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