9月23日，由網(wǎng)易主辦的線下科技活動MCTalk電商沙龍在杭州隆重舉行。此次論壇聚焦電商創(chuàng)新模式、市場趨勢、需求痛點(diǎn)，以“除了每日低價和萬貨商店，垂直電商還有什么新玩法”為主題，與業(yè)界領(lǐng)袖展開了探討。網(wǎng)易云同與會者認(rèn)為，在技術(shù)的推動下，電商已步入多元化創(chuàng)新的新階段，場景化、社區(qū)化的購物模式已成趨勢，移動社交、短視頻等功能為電商模式創(chuàng)新帶來了新的機(jī)遇。基于云服務(wù)構(gòu)建新電商模式將是電商搶占新風(fēng)口、有效觸達(dá)用戶的途徑。
社交+電商已成趨勢
當(dāng)前，移動社交興起，不僅滿足了人們分享信息、獲取認(rèn)同的需求，也為用戶搭建了信息獲取的平臺。而社交與電商的結(jié)合，消除了產(chǎn)品信息的不對稱，不斷刺激消費(fèi)者潛在購買欲望。有贊CEO助理冷面認(rèn)為，社交電商時代，電商平臺需要以互動、社交為核心，全渠道獲取和運(yùn)營用戶。例如，在營銷上，電商平臺需全面運(yùn)用微信、微博等社交渠道觸達(dá)用戶，并積累自營用戶流量；如會員制、粉絲分享等具互動性、社區(qū)性的線上服務(wù)模式規(guī)劃，將有效提升客戶粘性、加速購買決策。
在網(wǎng)易云通信與視頻解決方案總監(jiān)劉兵看來，社交電商如要發(fā)掘更大潛力，需要更具互動性的功能加持。而短視頻作為新型的溝通和展示方式，為電商帶來了想象空間。例如，從內(nèi)容上，短視頻內(nèi)容精短豐富，IP化優(yōu)勢明顯，有利于提升用戶黏性；基于引入垂直IP和短視頻分發(fā)，電商平臺可以和行業(yè)共建短視頻專區(qū)，創(chuàng)造更多場景化需求。從用戶觸達(dá)上，短視頻內(nèi)容易于標(biāo)簽化，便于與社區(qū)和消費(fèi)場景做匹配，做到精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。
目前，網(wǎng)易云已構(gòu)建了完整的電商解決方案架構(gòu)，以直播、秒殺和客服三個維度為電商平臺提供落地應(yīng)用。其中，直播方面，依托與網(wǎng)易云通信與視頻，網(wǎng)易云提供了強(qiáng)大的短視頻解決方案，其中包括專業(yè)的短視頻拍攝和編輯、參數(shù)自定義、高效云服務(wù)、自動化鑒黃、領(lǐng)先的音視頻編解碼技術(shù)和解決方案等。
場景化連接—— 奢侈品電商打造“癮經(jīng)濟(jì)”
電商時代，不存在一種適用所有垂直行業(yè)的通用模式，每一個細(xì)分領(lǐng)域都需要針對用戶需求痛點(diǎn)，找到適合自己的“姿勢”。全球奢侈品購物網(wǎng)站美西運(yùn)營總監(jiān)沈瀟婷介紹說，對于奢侈品電商而言，通過場景化、儀式感的連接，與用戶產(chǎn)生精神層面上的共鳴，才能真正打造和抓住“癮經(jīng)濟(jì)”的浪潮。
當(dāng)前，中國奢侈品市場需求旺盛，未來五年奢侈品消費(fèi)的復(fù)合增長率將達(dá)到4%。但同時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國人境外購物尚有45%的需求未被滿足，所以，“買不到想買的東西”是高端奢侈品消費(fèi)的最大痛點(diǎn)。沈瀟婷認(rèn)為，“奢侈品用戶購買的是持續(xù)性的精神層面的愛好和體驗，這體現(xiàn)為一種“癮經(jīng)濟(jì)”。在電商時代，通過場景建立與用戶的觸點(diǎn)，打通渠道，做好體驗、產(chǎn)品和價格之間的平衡，是跟上“癮經(jīng)濟(jì)”步伐，搶占這45%市場的關(guān)鍵。“而奢侈品電商要開拓“癮經(jīng)濟(jì)”藍(lán)海，就需要從滿足用戶為享受樂趣而購買的需求出發(fā)，從供應(yīng)鏈、服務(wù)和內(nèi)容角度進(jìn)行整合和拓展，在銷售端以內(nèi)容化和社區(qū)化的方式，引發(fā)用戶的共鳴。
電商風(fēng)口：天下豪杰盡入
電商發(fā)展到今日，早已不是淘寶阿里一枝獨(dú)秀的場面，百花齊放、各有所長是當(dāng)今電商行業(yè)的現(xiàn)狀，也是其未來很長一段時間的發(fā)展趨勢。在電商的風(fēng)口下，既有傳統(tǒng)企業(yè)探索電商新模式，也有小微團(tuán)體創(chuàng)業(yè)嘗試電商新“玩法”，電商行業(yè)創(chuàng)新和市場格局更加多元化。
在爭相爭取“小鮮肉”注意力的時代，老字號也需要加足馬力，快速轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。入古網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人瑤一介紹說，移動時代，流量就是用戶關(guān)注，而只有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能引發(fā)用戶關(guān)注。IP是極為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，老字號只有回歸文化、挖掘IP價值才能提升交易轉(zhuǎn)化。
浙江錢報有禮電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理楊倩認(rèn)為，媒體本身內(nèi)容生產(chǎn)能力強(qiáng)、用戶數(shù)據(jù)豐富、深具公信力，所以，媒體向電商進(jìn)軍有天然的優(yōu)勢。目前，錢報有禮基于《錢江晚報》多年積累的用戶群，通過打造用戶社區(qū)，形成了富有特色的媒體電商平臺，持續(xù)滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枨螅瑥亩鴮?shí)現(xiàn)從經(jīng)營讀者向經(jīng)營用戶的跨越。
無論是傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型，還是起于平地式的創(chuàng)業(yè)，都會不可避免的遇到各種難題和困境。來自呼啦網(wǎng)絡(luò)的COO張璞認(rèn)為，電商是一個快速變化的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊面臨的資金和人才短缺、業(yè)務(wù)不穩(wěn)定等壓力尤其明顯。在人才引入上，尋找高匹配度的人才，而不是盲目邀請優(yōu)秀的人，團(tuán)隊才能更迅速的建立起來。同時，在管理上，以效果為導(dǎo)向、定向的管理，往往更能帶來垂拱而治的結(jié)果。在企業(yè)文化建設(shè)上，只有形成發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同的、無形的、能落實(shí)的價值觀，才能凝聚團(tuán)隊的力量，不斷向前。
在技術(shù)的推動下，電商迎來新的增長風(fēng)口。社交電商的興起、垂直門類電商的場景化連接嘗試和傳統(tǒng)行業(yè)對電商的探索，都使電商行業(yè)格局和創(chuàng)新模式愈加多元化。其中，以社交、短視頻為核心的電商模式創(chuàng)新，將作為技術(shù)改變電商的代表性“姿勢”，引領(lǐng)電商行業(yè)走向新紀(jì)元。而云服務(wù)作為底層技術(shù)，將為社交電商、短視頻功能提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，為電商模式創(chuàng)新提供助力。
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