騰訊金融云總經(jīng)理胡利明演講

自今年7月國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，智能金融發(fā)展被提至國家戰(zhàn)略高度以來，金融行業(yè)未來如何發(fā)展，引發(fā)了業(yè)界的高度關(guān)注。此次在國際金融中心上海，騰訊云邀請(qǐng)了來自銀行、證券、保險(xiǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的高管及專家，清晰地表明——智能金融時(shí)代即將到來，而騰訊云，已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

智能金融：讓改變發(fā)生

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》刊文指出，不管以哪個(gè)維度衡量，中國金融科技的規(guī)模都處于全球首位。這也使得金融業(yè)成為受數(shù)字化變革沖擊最大的傳統(tǒng)行業(yè)之一。對(duì)金融行業(yè)而言，智能金融意味著讓金融業(yè)回歸服務(wù)商貿(mào)交易和生態(tài)的本源，通過互聯(lián)網(wǎng)思想、技術(shù)和渠道撬動(dòng)更多金融機(jī)構(gòu)和用戶，讓金融機(jī)構(gòu)和用戶能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)連接，提升行業(yè)效率。那么，云計(jì)算和人工智能帶給專業(yè)機(jī)構(gòu)和普通投資者哪些改變呢？

騰訊云給出的答案是，通過大數(shù)據(jù)和人工智能，不僅讓金融行業(yè)更加安全合規(guī)，還幫助金融機(jī)構(gòu)在精準(zhǔn)找到客戶、節(jié)省成本、識(shí)別壞人、降低風(fēng)險(xiǎn)等運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)一步改善。

智能金融營銷：幫助平安科技去劣存優(yōu)，找到最精準(zhǔn)的客戶，從而提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，爆炸的數(shù)據(jù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)來說可謂機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，機(jī)遇在于給了金融機(jī)構(gòu)深度了解用戶的可能性；而挑戰(zhàn)則在于，如何透過紛繁冗雜的數(shù)據(jù)為用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的畫像。因?yàn)榫珳?zhǔn)的用戶畫像是精準(zhǔn)化、個(gè)性化營銷的基礎(chǔ)。

之所以說是挑戰(zhàn)，一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的自有數(shù)據(jù)多為金融數(shù)據(jù)，在用戶畫像中只能反映用戶的金融行為一方面的行為習(xí)慣，而用戶的完整畫像分析需要更多其他維度的數(shù)據(jù)；另一方面，對(duì)各維度大數(shù)據(jù)的分析需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力做支撐。而這恰恰是騰訊云所擅長的。

平安科技作為平安集團(tuán)的高科技內(nèi)核，承擔(dān)著為平安集團(tuán)及下屬子公司提供IT規(guī)劃、開發(fā)和運(yùn)營等服務(wù)的重?fù)?dān)，也是平安集團(tuán)未來增長關(guān)鍵的核心驅(qū)動(dòng)力。平安科技自建的DSP廣告平臺(tái)日處理數(shù)據(jù)量在2016年就達(dá)到了十億級(jí)。但平安科技的自有數(shù)據(jù)缺乏對(duì)用戶的準(zhǔn)確理解，這也使得其廣告投放較難精準(zhǔn)匹配用戶需求，更無法準(zhǔn)確預(yù)估出不同用戶對(duì)不同廣告的點(diǎn)擊概率和轉(zhuǎn)化率。但平安科技通過接入pCTR和pCVR，享有了與騰訊一樣的數(shù)據(jù)資產(chǎn)及用戶理解，具備了成熟全套的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理平臺(tái)，從而使廣告點(diǎn)擊率提升約84%，廣告轉(zhuǎn)化率亦獲得大幅提升，獲得了極高的ROI。

不僅如此，針對(duì)劣質(zhì)流量越來越高明的作弊、誘導(dǎo)點(diǎn)擊、強(qiáng)迫點(diǎn)擊等惡意營銷手段，騰訊綜合用戶畫像通過刻畫某媒體流量下不同用戶的點(diǎn)擊率差異曲線，并以此計(jì)算用戶在該媒體下點(diǎn)擊行為的主動(dòng)興趣程度的廣告優(yōu)選，實(shí)現(xiàn)了精確識(shí)別劣質(zhì)流量，從而在廣告請(qǐng)求階段就屏蔽掉劣質(zhì)流量，最大限度地保障了廣告主的利益。

智能金融風(fēng)控：找到壞人，避免億元損失

在識(shí)別劣質(zhì)流量，保障廣告主利益之外，騰訊云還通過技術(shù)升級(jí)，加強(qiáng)了金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理。基于騰訊深厚積累的安全大數(shù)據(jù)和安全技術(shù)，騰訊天御業(yè)務(wù)安全防護(hù)通過為金融機(jī)構(gòu)提供可以便捷接入的反欺詐產(chǎn)品，有效防范了開戶欺詐等可能給金融機(jī)構(gòu)帶來經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

自2017年1月提供服務(wù)以來，騰訊天御金融反欺詐產(chǎn)品已累計(jì)處理了1000W+次借貸查詢，準(zhǔn)確識(shí)別了100W+次風(fēng)險(xiǎn)借貸，為金融機(jī)構(gòu)避免了1億+元的經(jīng)濟(jì)損失。在10%誤識(shí)別率（較嚴(yán)風(fēng)控）的條件下，騰訊天御金融反欺詐產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確識(shí)別60%以上的逾期用戶。此外，騰訊的社交關(guān)系鏈還能夠重點(diǎn)監(jiān)控已識(shí)別的黑產(chǎn)，幫助客戶減少高風(fēng)險(xiǎn)信貸可能導(dǎo)致的損失。

智能金融客服：800個(gè)人做的事，AI全做了

智能金融時(shí)代，除了能夠有效地屏蔽劣質(zhì)流量，從而更高效、準(zhǔn)確、直接地找到潛在用戶，和有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)可能造成的經(jīng)濟(jì)損失之外，針對(duì)留存客戶的服務(wù)改善和提升方面更有人性化的智能改善。

騰訊云秉承最大限度解放人力開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，具備語音識(shí)別能力，還能根據(jù)自然語義進(jìn)行處理，日消息智能處理率已經(jīng)達(dá)到97.9%。微眾銀行的智能客服和8名人工客服，日消息處理量達(dá)到180萬，而這相當(dāng)于每天800個(gè)人工客服連續(xù)10個(gè)小時(shí)電話連線的工作量。

能夠全天候服務(wù)的智能客服，極大程度地解決了金融機(jī)構(gòu)客服人力成本居高不下但服務(wù)效率低的窘境。

智能區(qū)塊鏈：優(yōu)化交易性能

而針對(duì)當(dāng)前如火如荼的區(qū)塊鏈技術(shù)，業(yè)界普遍認(rèn)為，由于區(qū)塊鏈本身的信息透明性、不可篡改性、無須第三方征信、智能合約智能化執(zhí)行和監(jiān)管等特點(diǎn)，能極大地簡化金融的手續(xù)，并促進(jìn)收益權(quán)、股權(quán)、債權(quán)等有價(jià)值的資產(chǎn)在區(qū)塊鏈上自由流通，一旦其突破安全問題，將在未來幾年內(nèi)搶走大量金融業(yè)務(wù)。

騰訊云聯(lián)合微眾銀行在2016年8月發(fā)布的國內(nèi)第一個(gè)面向金融業(yè)的聯(lián)盟鏈云服務(wù)BaaS，推出大幅降低跨金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)結(jié)算和賬務(wù)清算，讓跨金融機(jī)構(gòu)的交易更迅速、成本更低，較大程度地提升了區(qū)塊鏈的交易性能。而對(duì)開發(fā)者而言，BaaS提供的友好、簡單、跨平臺(tái)的應(yīng)用開發(fā)API，加快了開發(fā)流程，圖形化管理臺(tái)和區(qū)塊鏈瀏覽器，也改善了區(qū)塊鏈的創(chuàng)建和管理的操作體驗(yàn)。

智能未來：騰訊云服務(wù)5000+金融機(jī)構(gòu)，騰訊云要做最智能的金融云

當(dāng)前，我國在金融科技具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)，積極部署金融科技的騰訊金融云已經(jīng)成為國內(nèi)提供金融科技服務(wù)最重要的平臺(tái)之一,騰訊云服務(wù)合作的金融客戶覆蓋了四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、各類交易所以及傳統(tǒng)保險(xiǎn)、證券、基金，還包括消費(fèi)金融等其它互聯(lián)網(wǎng)金融全方位領(lǐng)域，超過了5000家。

未來，以人工智能為代表的技術(shù)發(fā)展將成為金融發(fā)展的一大機(jī)遇，秉承騰訊最核心的開放連接思想的騰訊金融云，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能，為金融機(jī)構(gòu)提供合規(guī)的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)能力及數(shù)據(jù)智能等創(chuàng)新技術(shù)能力，促進(jìn)金融服務(wù)智能化，從而連接金融行業(yè)的未來。