廣電直播“戶戶通”服務(wù)是一項(xiàng)為解決廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長(zhǎng)期無(wú)法收聽(tīng)收看廣播電視問(wèn)題而出臺(tái)的一項(xiàng)惠民政策，河塌鄉(xiāng)文廣站高度重視、多措并舉、嚴(yán)格把關(guān)、著力為群眾提供滿意的服務(wù)。
加大宣傳力度，做好基礎(chǔ)性建設(shè)。該鄉(xiāng)文廣站通過(guò)懸掛橫幅、利用鄉(xiāng)村電子顯示屏大力宣傳數(shù)字電視的優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目、售后服務(wù)措施等。并要求數(shù)字電視技術(shù)人員通過(guò)進(jìn)村入戶宣傳廣電常識(shí)，對(duì)數(shù)字電視用戶進(jìn)行全面的摸底，大力宣傳文廣站廣電直播“戶戶通”的政策。同時(shí)文廣站加大投入力度，通過(guò)整合資源，對(duì)毛領(lǐng)街道、四利村、斗山河村主干道光纜進(jìn)行了全面改造。逐步解決各村廣電基礎(chǔ)性建設(shè)工作。
嚴(yán)把技術(shù)質(zhì)量、做好售后服務(wù)。為保質(zhì)保量加快推進(jìn)廣電直播衛(wèi)星“戶戶通”工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)直播衛(wèi)星廣播電視公共服務(wù)全覆蓋。近日，河塌鄉(xiāng)文廣站技術(shù)人員進(jìn)村入戶檢查廣播電視設(shè)備的擺放位置、機(jī)電盒的質(zhì)量，在安裝過(guò)程中，技術(shù)人員嚴(yán)格按照規(guī)范的程序進(jìn)行操作，認(rèn)真為群眾調(diào)試好每一臺(tái)設(shè)備，保證每個(gè)農(nóng)戶都能收看到戶戶通廣播節(jié)目，享受到豐富多彩的廣播電視節(jié)目和信息服務(wù)，確保所有農(nóng)戶都能看到信號(hào)好頻道多的有線電視。同時(shí)更加關(guān)注售后服務(wù)工作。該鄉(xiāng)文廣站制定了便民服務(wù)卡和售后服務(wù)責(zé)任人。要求文體廣播服務(wù)中心工作人員和廣電技術(shù)人員在接到群眾電話的時(shí)候，要在24小時(shí)之內(nèi)完成售后服務(wù)。
加強(qiáng)管理力度，嚴(yán)把群眾滿意關(guān)。作為民生工程，該鄉(xiāng)文廣站堅(jiān)持服務(wù)第一的原則，加大對(duì)技術(shù)人員的管理力度，對(duì)每一個(gè)售后的客戶，將通過(guò)電話調(diào)查的方式，詢問(wèn)群眾工作過(guò)程的情況，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真的思考，提出具體的改進(jìn)方法。將群眾滿意情況作為考核技術(shù)人員的一項(xiàng)重要指標(biāo)來(lái)抓，并要求技術(shù)人員在安裝每一臺(tái)設(shè)備的時(shí)候，都做到熱情服務(wù)，細(xì)致回答群眾提的疑難問(wèn)題。嚴(yán)把群眾滿意關(guān)。
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