隨著互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)逐步擴(kuò)大,消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視的青睞度也與日俱增。互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì),讓看電視變得更加有趣,也讓更多的人重新回歸客廳大屏。而在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下,何種“操作”才能使自己的品牌在行業(yè)中處于領(lǐng)先位置呢?現(xiàn)實(shí)證明“硬件免費(fèi)”這種犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)的作為是難以走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的,只有真正把用戶體驗(yàn)放在第一位置,軟硬兼修,加強(qiáng)系統(tǒng)、內(nèi)容、服務(wù)等各方面的實(shí)力,才能最終贏得市場(chǎng)。最近,小編接到一位群眾的來(lái)電,內(nèi)容直指“互聯(lián)網(wǎng)電視的客服體驗(yàn)”,到底這位群眾說(shuō)了什么,聽小編我慢慢分解。
家住北京的王先生(化名)熱衷于足球賽事,而家里人喜歡追時(shí)下的熱門新劇,經(jīng)朋友推薦,王先生選購(gòu)了具有海量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌看尚。從沒(méi)用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視的王先生起初認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)電視與傳統(tǒng)電視在操作上并不會(huì)有太多差別,但安裝之后他才發(fā)現(xiàn)這前沿科技產(chǎn)品真的難倒了五十多歲的他。“按哪個(gè)感覺都不對(duì)…”、“這兩天孩子也不在家,等回來(lái)在幫我調(diào)時(shí)間太長(zhǎng)。”王先生向我們?cè)V說(shuō)了當(dāng)時(shí)的窘境。“我尋思著當(dāng)時(shí)21點(diǎn)了,打看尚的客服不知道還有沒(méi)有人接。”內(nèi)心揣測(cè)的王先生撥通了看尚客服,“沒(méi)想到電話真的通了,當(dāng)時(shí)客服就告訴我30分鐘內(nèi)就有人上門幫我解決問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我一聽還以為是蒙我,畢竟都21點(diǎn)了。”王先生提起當(dāng)時(shí)的情況,語(yǔ)氣中有一些難以置信。據(jù)王先生講述,30分鐘后看尚客服來(lái)到家中除了幫助將電視設(shè)置好,還一遍一遍耐心的教王先生使用。經(jīng)過(guò)客服人員的指導(dǎo)后,王先生發(fā)現(xiàn)原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電視的操作是如此的簡(jiǎn)便,自己和孩子都能輕松使用!喜歡看的和經(jīng)常看的內(nèi)容會(huì)優(yōu)先呈現(xiàn)在智能推薦頁(yè)面,免去了查找挑選的繁瑣。而在內(nèi)容選擇上,不僅有自己熱衷的歐洲足球賽事轉(zhuǎn)播,還有家人喜愛的《我的前半生》、《楚喬傳》等時(shí)下最熱影視劇。“誰(shuí)說(shuō)看電視就耽誤學(xué)習(xí)的!”王先生告訴我們,
看尚電視還有很多關(guān)于教育的內(nèi)容,可以在家陪著孩子邊看電視邊學(xué)習(xí)!


“真的是太有耐心了,我沒(méi)記住就一遍遍的問(wèn),看尚客服就一遍一遍的教我,我相信他們能這樣對(duì)我,也能這樣對(duì)其他的顧客,我對(duì)服務(wù)真的很滿意。”耐心的講解配上細(xì)心的服務(wù),看尚用最簡(jiǎn)單的道理詮釋了俘獲客戶芳心的方法。但其實(shí)經(jīng)過(guò)小編咨詢,在線客服的服務(wù)范疇并不包括上門服務(wù)。可客服人員依舊高效的有耐心的解決了王先生的困擾,這種服務(wù)意識(shí)是非常難得的。縱觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在追求的花式玩法和吸引眼球的營(yíng)銷,真正踏踏實(shí)實(shí)地將產(chǎn)品與服務(wù)做到位、做到家才是一個(gè)品牌為消費(fèi)者服務(wù)的初心。
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