用友移動通信技術服務有限公司（以下簡稱：用友通信公司）為用友集團下屬獨立子公司，成立于2014年3月，同年8月獲得工信部頒發的移動轉售業務牌照，10月“用友通信”品牌發布，作為引領用友移動互聯網市場開拓的平臺化公司，發展通信軟件融合服務。用友通信明確定位于服務企業級市場，為企業提供通信服務與IT服務的移動信息化整合解決方案。用友通信公司在開展業務的3年多的時間，已吸引了5000個終端用戶。
在剛剛落幕的2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會上，用友移動通信技術服務有限公司副總裁臧偉華先生接受了DVBCN&AsiaOTT記者的專訪，分析了用友通信2017年新戰略、新業務。
開啟虛商道路之初衷
提到之所以要參與到虛擬運營商的業務中，臧偉華副總裁表示，用友通信公司開啟虛商之路的原因主要基于兩點：
原因之一，在國家逐步開放電信行業的大背景下，傳統的電信行業客戶主要是個人用戶。臧偉華做出了分析，一方面，手機號使用者不僅僅具備個人屬性，還帶有企業員工的屬性；另一方面，在沿海省份中，30%的電信收入來源于企業。所以臧偉華表示，當個人用戶從運營商手中拿號時，用友通信公司考慮讓企業為之買單，并提供企業級服務。
原因之二，用友集團企業用戶眾多，亟需新的增值業務。臧偉華表示在2013年申請牌照之初，用友集團的企業用戶已接近150萬，亟需增加新的增值業務。由于企業業務的優勢，用友集團易于將各企業拉入自己的客戶市場之中。
用友讓通信便于管理
用友的通信業務目標是讓通信變得可管理。用友起家的方式與其他虛商不同，從財務軟件到管理軟件都是用友集團的傳統業務。臧偉華分析道，因為用友比其他虛商更加熟悉公司財務和管理，所以用友的通信業務目標是讓通信變得可管理。臧偉華舉例提到，過去對于財務人員來講，一臺五千元的電腦需要3至5年時間分攤并成為固定資產，這需要每年清理、盤庫和做折舊，然后進入財務系統入憑證。因為需要做折扣，對于企業來說人數及錢款復雜，所以財務人員除了記錄發票，并沒有記錄管理錢款的用途。而現今，用友可以將業務與電話記錄同步到管理軟件系統，并可管理通信的支出和變化。
用友結合通信數據（即為企業大數據的一部分）與企業運營管理，可洞察企業與客戶之間的溝通內容和企業內部溝通的內容。用友管理軟件系統可降低管理成本。臧偉華提到，公司可從一年10萬的通信費中入手，并把每月與客戶溝通的次數結合產出相對比，可看出與客戶溝通的頻率與客戶滿意程度的關系，把握公司與成熟客戶之間的業務關系。以前公司由于將通信作為公司重要的支出費用，所以一旦報多了，會讓公司入不敷出。但現在用友給出這樣的解決方案，會使企業老板能時刻監察員工的后臺溝通情況，且讓老板愿意為之付錢。
用友通信重質量、輕數量
在整個虛擬運營商的業務中，用友通信相比起用戶的數量，更注重用戶質量。對于用友通信特定的用戶群體來說，客戶每年流失率不會超過10%，屬于特別穩定的類型。這種穩定性不僅體現在170業務上，還體現在公司內其他通信業務，在接近五萬的付費用戶中，用戶保留率達到90%。那么對于用友通信來說，如何與公司主體業務融合，尋找到用戶更需要的業務類型，增加用戶的ARPU值，就是用友通信目前所需要做的。
2017年新業務
用友通信的業務除了170業務，還包括語音總機業務。臧偉華表示，該公司在現在的模式下不需要將辦公場所作為交換機，卻還能讓公司員工打電話時顯示總計的號碼，即在手機上安裝APP。員工可以通過APP打電話，之后對方顯示的號碼為公司固定的總機號碼，則讓對方很容易辨認出來電方的身份，也便于給相應的人回電話。對此，臧偉華還特地舉了實例，如員工總部在上海，即使在全世界各地，接到的電話總是上海總部的電話，這就是語音總機業務。
用友通信的另一新業務為智能通知，即智能語音。用友通信將該業務命名為“嘟嘟智能通知”，該業務功能將傳統通信功能能力植入到其系統中。臧偉華詳細介紹了，比如在手機上安裝I7R審批軟件，當某員工離職時，該軟件會提醒人力資源部經理審批，但如果人力資源部經理未注意到該通知，該員工可以自主通過系統語音提醒下個審批環節的主管簽字同意，如果該主管同意，可直接按語音通過審批。
此外，用友通信還有一新產品業務，即通知可選擇特定目標對象。臧偉華介紹道上海跟北京稅務局都是公司的客戶，在海淀區就擁有28萬人數。該公司的重要通知可以通過語音通信平臺選擇目標對象，再在該平臺上點擊“全選”并確認即可。臧偉華還提到該語音通信平臺是與CRM捆綁，方便使用。
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