工信部公布二季度用戶申訴虛商名單 10家企業被點名

資訊 dvbcn編輯 2017-07-31 12:20 閱讀 1,735 來源：DVBCN 　

2017年7月31日，工業和信息化部發布了《工業和信息化部關于電信服務質量的通告（2017年第3號）》即“工信部信管函[2017]324號”文件。文件指出，為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，工信部對電信用戶申訴舉報情況做出通告。

其中，電信服務申訴情況具體通告結果為：

二季度，工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環比上升0.4人次（詳見附件1、2）。收費爭議類申訴占比31.3%，環比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比46.6%，環比下降1.6個百分點；網絡質量類申訴占比22.1%，環比下降0.5個百分點。

各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

與此同時，工信部還公布了10家2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業，名單如下，對用戶申訴涉及的主要問題及接入服務商名單一并做了公示：

序號	企業名稱	用戶申訴涉及的主要問題	接入服務提供商
1	分享通信集團有限公司	單方面停止服務	中國電信、中國移動、中國聯通
2	蘇州蝸牛數字科技股份有限公司	單方面停止服務	中國聯通
3	海南海航信息技術有限公司	單方面停止服務	中國電信、中國聯通
4	北京國美電器有限公司	服務不達標	中國電信、中國移動、中國聯通
5	深圳市愛施德股份有限公司	單方面停止服務	中國電信、中國移動、中國聯通
6	北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司	未兌現優惠承諾	中國電信、中國聯通
7	小米科技有限責任公司	投訴處理不及時	中國電信、中國聯通
9	天音通信有限公司	單方面停止服務	中國電信、中國移動、中國聯通
10	貴陽朗瑪信息技術股份有限公司	代理商營銷不規范	中國電信、中國移動