12月5日，中廣電移動網絡有限公司啟動了中廣電移動一級客服運營團隊項目（第二期）招標。

根據說明，為滿足互聯網集中在線客服的全國集中化客戶服務需求，以及開展服務支撐和垃圾短信人工審核等工作，中廣電移動網絡有限公司決定啟動此次采購工作。

項目擬采購1家供應商，提供一級客服運營服務，除客服坐席外，還包括服務支撐、垃圾短信人工審核等服務。項目總預算含稅1274.16萬元，其中，第一年預算為含稅580.08萬元，第二年預算為含稅694.08萬元。

服務期限方面，簽訂據實結算的單項合同，采用1+1模式，即簽訂1年的服務合同，1年后如考評合格，續簽1年合同。合同執行以年度公同預算使用完畢或公同期限到期為止。

此前的2022年中國廣電5G一級客服業務服務項目招標需求中，采購規模預計20人，總費用200萬元人民幣（含稅）/年。主要負責面向客戶處理咨詢和普通投訴，處理疑難投訴和升級投訴，處理工單流轉，治理不良信息和開展反詐工作，管理知識庫，開展5G業務營銷，開展客戶滿意度調查，整理歸納數據和案例，其他日常運營、管理工作。

自2022年9月中國廣電5G實現在內地31省（自治區、直轄市）全面啟動開網服務以來，廣電5G在商業運營及用戶規模發展等逐步取得新的成績，據此前國家廣播電視總局發布的數據，截至9月末全國廣電5G用戶2936.62萬戶。因此，面向新階段，廣電5G客服體系也需要依據實際情況繼續升級完善。