5月6日，國家廣播電視總局公布了治理電視“套娃”收費和操作復雜工作投訴渠道。

根據公示說明，在廣大人民群眾和有關部門的大力支持下，國家廣播電視總局積極解決“看電視難、看電視煩”等問題，已取得階段性進展。為更好傾聽人民群眾意見建議，進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復雜工作成果，國家廣播電視總局公布“雙治理”工作用戶投訴渠道。

本次專門公示的“雙治理”投訴渠道包含了廣電總局、所在省(區、市)廣播電視行政部門、主要市場主體的三大投訴渠道。

市場主體投訴渠道則分有中國廣電代表的有線電視、三家運營商代表的IPTV、中國互聯網電視為代表的互聯網電視(OTT),各家均給出了相應的服務熱線。

實際上去年“雙治理”期間，廣電總局就已在其官網上線了專題欄目——治理電視“套娃”收費和操作復雜工作。在“建言獻策”欄目專門設置了關于治理電視“套娃”收費和操作復雜工作意見建議的反饋子欄目，所有人均可進入到“我要留言”界面向廣電總局直接建言獻策，信件分類中還專門設置了“反映電視套娃收費、操作復雜線索”的具體選項，方便直接匯總相關意見及建議。

從去年下半年開啟的第一階段“雙治理”工作中，第一階段工作圓滿實現“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標，全國實現開機看直播的有線電視用戶達到9249.5萬、IPTV用戶達到1.92億。

2023年底全國有線電視和IPTV繳費用戶數較9月份分別凈增78.47萬、429.13萬；收視率整體呈上升趨勢，直播頻道收視活躍度近4個月持續增長，累計漲幅約13.6%。

另外，不久前的4月16日國家廣播電視總局聯合文化和旅游部、中國消費者協會，召開全國酒店電視操作復雜專項治理動員部署電視電話會，其中提到了將開機看電視直播頻道作為酒店電視治理的首要目標。

本次廣電總局專門整合并公示了全方位的“雙治理”投訴渠道，彰顯了廣電總局著實密切關注著這次調動了系統內外的重點整治任務，也將為進一步規范電視市場秩序，讓廣電視聽服務更好的惠民為民，大力的充實廣大群眾的精神文化生活需要。

以下為此次公示的治理電視“套娃”收費和操作復雜工作投訴渠道

一、國家廣播電視總局投訴渠道

1.國家廣播電視總局統一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國家廣播電視總局官方網站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口;

3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口。

二、所在地區投訴渠道

1.所在省(區、市)廣播電視行政部門業務處理電話，以及官方網站等線上渠道(見附表);

2.通過本地12345政務服務便民熱線反映情況。

三、市場主體投訴渠道

根據自身購買的產品和服務，通過相應市場主體的客戶服務渠道投訴。

1.有線電視

中國廣電客服熱線：10099。

2.交互式網絡電視(IPTV)

中國電信客服熱線10000；

中國聯通客服熱線10010；

中國移動客服熱線10086。

3.互聯網電視(OTT)

中國互聯網電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366；

中央銀河互聯網電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010；

環球網視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806；

BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637；

華夏互聯網電視(“華數TV”，浙江廣播電視集團)：400-6359988；

互聯八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344；

和豐互聯網電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。

各省（區、市）廣播電視行政部門業務處理電話及官方網站網址

（可以發現，重新組建的浙江省文化廣電和旅游廳、以及新設立的重慶市廣播電視局也在名單中）