5月17-18日，2017亞太OTT/IPTV生態(tài)大會(huì)在北京隆重召開，國(guó)內(nèi)OTT牌照商、廣電運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、OTT終端廠商等紛紛受邀出席，眾多行業(yè)重量級(jí)嘉賓在會(huì)上帶來了行業(yè)最新最熱觀點(diǎn)。在17日下午舉行的“家庭硬件論壇”上，聯(lián)想集團(tuán)智能電視產(chǎn)品營(yíng)銷總經(jīng)理魏晉帶來了主題為智能電視2.0時(shí)代聯(lián)想迎來的新變化精彩演講。
圖為聯(lián)想集團(tuán)智能電視產(chǎn)品營(yíng)銷總經(jīng)理魏晉在“家庭硬件論壇”上演講照片
一、聯(lián)想智能電視開啟新征程
魏晉談到今天的題目是“智能電視2.0”，這也不是一個(gè)新名詞了，再拿出來自有一定道理。聯(lián)想5年以后智能電視再次起航，還有聯(lián)想新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)聊天的智能電視，另外楊元慶為智能電視產(chǎn)品不斷站臺(tái)。這些信號(hào)關(guān)鍵詞都說明了智能電視在聯(lián)想整個(gè)戰(zhàn)略里是越來越重要。聯(lián)想正在做大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從以前單純的硬件向“+服務(wù)”邁進(jìn)，智能電視恰恰是非常典型的具備硬件+服務(wù)這樣屬性的產(chǎn)品。同時(shí)它是未來去構(gòu)建智能家庭最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以以智能電視為核心，來去布局整個(gè)智能家庭的戰(zhàn)略。
二、聯(lián)想智能電視的機(jī)會(huì)
魏晉在現(xiàn)場(chǎng)自問，電視這個(gè)行業(yè)是非常傳統(tǒng)、非常老的產(chǎn)業(yè)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入電視市場(chǎng)是不是有機(jī)會(huì)？小米、樂視很多互聯(lián)網(wǎng)公司也都會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。魏晉講到，通過幾年市場(chǎng)的檢驗(yàn)，現(xiàn)在并不見得已經(jīng)塵埃落定或大局已定，現(xiàn)在還有很多變化。聯(lián)想也是希望更多地跟別人品量器更長(zhǎng)遠(yuǎn)地看待，怎么在公司大戰(zhàn)略下布局聯(lián)想智能電視這樣一個(gè)棋子。在這過程中，有三點(diǎn)變化不能忽視：
行業(yè)內(nèi)的三大變化
第一，本身智能電視非常大的變局，也就是說智能電視2.0。回首看，廣播電視完全沒有互動(dòng)，到現(xiàn)在聯(lián)網(wǎng)的智能電視，它是單向的視頻點(diǎn)播這樣一個(gè)產(chǎn)品。現(xiàn)在大多數(shù)人目前基本已經(jīng)接受VOD形式智能電視，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人工智能的發(fā)展，比如人們潛意識(shí)深層次吸收跟電視做更多互動(dòng)。跟手機(jī)一樣，當(dāng)你的手機(jī)只打電話接個(gè)短信，到后來發(fā)現(xiàn)人們覺得跟手機(jī)互動(dòng)越來越多，到今天人們已經(jīng)離不開手機(jī)。但電視依然是葛優(yōu)躺似的躺在那看，魏晉表示相信未來會(huì)有一些新興情況出現(xiàn)，愿意跟電視做更多的交互行為。他認(rèn)為在未來人工智能的時(shí)代，今年開始下一個(gè)五年，自然的交互還有以更好的用戶的這樣一些個(gè)性化的服務(wù)是用戶所需要的。
第二4-6級(jí)市場(chǎng)商機(jī)。四六級(jí)是聯(lián)想深耕十幾年的市場(chǎng)，在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)想口碑是非常響的，這是毋庸置疑的。剛好現(xiàn)在就是四六級(jí)老百姓更換電視的好時(shí)機(jī)，例如我們前段時(shí)間的換機(jī)的活動(dòng)，拿著CRP的機(jī)器換我們的智能電視，活動(dòng)效果非常的好。所以，我們?cè)谒牧?jí)有很好的口碑為什么不做這方面耕耘呢？
第三銷售模式會(huì)發(fā)生重大變化。大家知道電商在過去幾年對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)零售模式?jīng)_擊非常大，但到今天已經(jīng)成為一個(gè)相對(duì)的穩(wěn)態(tài)，1-3級(jí)這種大城市，電商慢慢已經(jīng)形成它的一些優(yōu)勢(shì)，但是到了4-6級(jí)特別縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，電商很難下去，比如說物流的問題、老百姓對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知等等。他們希望口碑相傳，街坊鄰居買到什么，4-6級(jí)市場(chǎng)是分銷制短時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變。穩(wěn)態(tài)目前已經(jīng)形成了，馬云說的新零售在貌似穩(wěn)態(tài)情況下依然會(huì)發(fā)生大的變化，線上線下不沖突的時(shí)候怎么結(jié)合？以前是沖突的，要么有線上做不了線下，有線下做不了線上，怎么用兩個(gè)長(zhǎng)途優(yōu)勢(shì)達(dá)成互補(bǔ)達(dá)成新的銷售模式，新零售變革正在到來。
三、新交互、新服務(wù)、新模式
第一是新交互。以后智能電視交互服務(wù)內(nèi)容越來越復(fù)雜，要讓用戶用得好一定把交互用得簡(jiǎn)單，把繁復(fù)的工作留給廠家留給自己，魏晉表示他們要用新的技術(shù)新的思維做這樣的改變。化煩為簡(jiǎn)前期聯(lián)想做了很多工作，以前產(chǎn)品slogan叫更交互的智能電視，希望這點(diǎn)觸動(dòng)用戶。在前期聯(lián)想一直堅(jiān)持第一是空手操作上下左右再往前要更進(jìn)一步能空手操作，操作的復(fù)雜度比現(xiàn)在上下左右好很多。
第二是三明治UI，把內(nèi)容組織三種不同內(nèi)容，直播、點(diǎn)播與應(yīng)用商店APP界面，讓用戶一目了然知道哪篇選擇內(nèi)容。
1、三個(gè)新的不同交互方式
第一個(gè)大家都比較熟悉、已經(jīng)接觸到了就是智能語音。聯(lián)想在今年3月底在南昌利用公司大型推廣活動(dòng)聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)南昌站，成功發(fā)布65I3，一臺(tái)會(huì)聊天的智能電視。它是65寸分體設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，完全用語音操控的，集成遠(yuǎn)場(chǎng)語音、近場(chǎng)搖控器語音，。它能夠做到識(shí)別、理解并回應(yīng)。今天以后會(huì)陸續(xù)發(fā)展與深耕，就像今天上午在百度提到了人工智能，比如文件識(shí)別、視頻識(shí)別、語音識(shí)別，這些都會(huì)不斷用到產(chǎn)品中去。
第二點(diǎn)聯(lián)想內(nèi)部叫聯(lián)想樂窗，這是沉浸式的體驗(yàn)，邊做邊猜猜比分、猜劇情，邊看邊聊，跟伙伴聊足球之類的，邊看邊買買同款，查劇情信息，這些都是適合用戶新的需求，并不是像傳統(tǒng)一樣電視機(jī)作為背景音放在那，可能在其他屋干事情它作為背景。現(xiàn)在人們更多沉浸式，在視頻電視機(jī)前的時(shí)間，一個(gè)小時(shí)是很專注進(jìn)行電視觀影、互動(dòng)，這是聯(lián)想樂窗。
第三千人千面。現(xiàn)在電視是一樣用戶界面，未來隨著大數(shù)據(jù)，隨著我們對(duì)用戶畫像的把握能力的提升，一定是千人千面的，提供的內(nèi)容是不一樣的。但是這個(gè)對(duì)公司的要求、對(duì)智能技術(shù)的理解，可能要更高。
2、個(gè)性化服務(wù)
第一，當(dāng)前視頻的豐富性已經(jīng)是到了同質(zhì)化期。今天用戶量劇增，觀眾關(guān)注度在IP上。那么在看視頻時(shí)，怎么樣能提供同步的資訊，比如說剛才邊看邊查查演員，大家都有這樣的經(jīng)歷，拿出手機(jī)查片子，比如《人民的名義》達(dá)康的扮演者吳剛以前很多人不知道，但是現(xiàn)在在聯(lián)想新品65i3中，拿著搖控器進(jìn)場(chǎng)語音鍵，詢問這個(gè)人是誰，會(huì)告訴你這個(gè)人叫吳剛，什么時(shí)候出生的，畢業(yè)于哪個(gè)學(xué)校等合適的資訊的提供，包括剛才講的社交行為。以后電視雖然不會(huì)有手機(jī)那樣的社交屬性，但一定會(huì)帶社交屬性。
第二，邊看邊買，特別女孩子買同款是非常大的剛需，不會(huì)取代手機(jī)購(gòu)買，它是沉浸式的在片子里購(gòu)物，不是轟炸式的電商平臺(tái)，轟炸式的把京東開到電視上不成立，一定是沉浸式的購(gòu)物。有比如說旅游，在觀看的片子是北海道時(shí)，可能就會(huì)推薦這個(gè)時(shí)候去北海道的旅游團(tuán)價(jià)格是多少。
第三，家庭服務(wù)，這個(gè)跟看視頻記錄與家庭位置有關(guān)。電視機(jī)買回去放在家里不動(dòng)了，那個(gè)位置是非常精準(zhǔn)的，知道你在哪個(gè)小區(qū)，甚至知道你在哪棟樓。在小區(qū)周邊的服務(wù)，比如說商超，甚至小餐館理發(fā)的等等，洗照片的這些東西都可能成為以后以電視為中心客戶為中心的圍繞它的新的服務(wù)。甚至醫(yī)療、商超、家政、幼教等等想象空間非常大，內(nèi)部叫HBS的概念，圍繞這個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)有兩類新服務(wù)出現(xiàn)，這個(gè)服務(wù)和手機(jī)現(xiàn)在目前比如去餐飲大眾點(diǎn)評(píng)不一樣，那個(gè)隨著個(gè)人移動(dòng)去走的，這個(gè)是你在看片時(shí)和你在家里家庭屬性決定它的服務(wù)，它一定是有針對(duì)性的。
四大技術(shù)引擎支撐個(gè)性化服務(wù)
至少四大技術(shù)引擎需要具備實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的增值服務(wù)：
第一是視頻分析引擎。視頻打點(diǎn)是人為行為、是海量巨量工作，怎么把視頻基于自動(dòng)化識(shí)別能力，要基于視頻自動(dòng)化識(shí)別的引擎，未來是聯(lián)想要一直鉆研的領(lǐng)域。
第二是語音識(shí)別引擎，這是非常自然的擺脫搖控器的方式，語音一定做到自然，而且是多輪交互而且是語義理解。“明天我去杭州要不要帶傘”實(shí)際說杭州有沒有下雨，語義理解，技術(shù)上沒有這樣的引擎它是很難回答這個(gè)問題的。聯(lián)想在未來將投資13億美元來打造人工智能這個(gè)方向，而語義分析是其中一個(gè)重點(diǎn)。
第三是大數(shù)據(jù)分析。
第四是用戶畫像引擎。
這兩個(gè)非常重要，首先要知道用戶是什么樣子用戶的地址是什么樣？用戶的性別，通過大數(shù)據(jù)分析。要有大數(shù)據(jù)分析，而且不斷深化學(xué)習(xí)的過程，然后數(shù)據(jù)為你所用。我們用戶畫像大數(shù)據(jù)引擎能不能起作用能力的問題。新服務(wù)是技術(shù)儲(chǔ)備支撐和實(shí)現(xiàn)。
3、新模式
互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)1-3級(jí)沖擊非常大，它非常好，它實(shí)現(xiàn)價(jià)格很低，庫(kù)存管理非常好。但它的問題是第一非良性的低價(jià)廠家很難賺到錢，你死我活的生意，第二用戶體驗(yàn)是用戶想象出來的，第三售后服務(wù)相對(duì)比較弱，大家可以想像這些服務(wù)如果在4-6級(jí)用戶想象不出來的。
在現(xiàn)在傳統(tǒng)4-6級(jí)這些城市反而是傳統(tǒng)的分銷模式，我們稱為B2B再到C。它的好處層層分銷靠人的關(guān)系營(yíng)銷，最后一公里實(shí)現(xiàn)到C。但是因?yàn)檫@么多層，信息的重疊、衰減等等工作造成很多東西是進(jìn)行渠道多層博弈，一定會(huì)帶來高庫(kù)存、資金周轉(zhuǎn)等難題還有售后服務(wù)體系也會(huì)相對(duì)比較脫節(jié)的。
有沒有新的模式？魏晉表示聯(lián)想能夠?qū)崿F(xiàn)B直接到R，今天看這個(gè)是有可能做到的，因?yàn)槿?mdash;—信息流、物流、資金流已經(jīng)非常成熟了。信息流——要看新聞，打開今日頭條就行了。資金流——用支付寶微信支付的效率是極高的，不需要去銀行效率是非常高的。物流——大家知道中國(guó)物流發(fā)展非常迅速，而且現(xiàn)在大家用小快遞5元錢、10元錢寄的東西，知道當(dāng)下結(jié)點(diǎn)在哪個(gè)城市誰給你送，如果出問題可以打電話給物流配送人員。技術(shù)上已經(jīng)ready了，三流已經(jīng)ready剩下的就是愿不愿意做的問題。
最后魏晉總結(jié)到，剛才提到三個(gè)大的變化，無論從產(chǎn)業(yè)端2.0還是從市場(chǎng)4-6級(jí)發(fā)展，還是從銷售新模式的發(fā)展，這些恰恰是很大的變化，聯(lián)想怎么把握？魏晉認(rèn)為可以給用戶提供更新的交互，更好的個(gè)性化服務(wù)和全新的銷售B2R的模式。有了這些東西差異化，同時(shí)在滿足我們產(chǎn)品硬件品質(zhì)達(dá)到行業(yè)水平，再滿足視頻內(nèi)容達(dá)到行業(yè)水平的情況下，魏晉覺得聯(lián)想有很大機(jī)會(huì)，也希望能夠打造出聯(lián)想智能電視的新時(shí)代。
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