新聞發布會現場
華龍網5月16日9時55分訊（記者 袁秦 楊姝婧）申請裝機1小時內上門、保修故障4小時快速清障、辦寬帶百分之百受理、營業廳辦理業務等候超時就送流量——為更高效優質滿足用戶的各種需求，今日起，中國電信重慶公司（以下簡稱重慶電信）推出以客戶感知為核心的“快+”服務品牌，并針對品牌內涵提出“五項服務承諾”，以期打造快速響應、活力進取、勇于擔當的服務形象。
推廣“快+”服務品牌 打造快速服務體系
網絡速度一直是中國電信的傳統優勢，“快+”服務品牌既是對中國電信寬帶等產品主要優點的強化，同時更強調的是依托于自身強大服務能力所打造的快速服務體系，力爭為客戶提供一種輕松快捷的生活方式和體驗。
當今消費者生活中經常會碰到這樣的問題：“寬帶速度達不到承諾標準怎么辦？”“家里電話出現了故障，可不知什么時候才能修好，真是急死人！”“營業廳里人太多了，辦個業務等好長時間，郁悶！”
這些問題，實際上是因為生活節奏的加快對電信行業的服務效率提出了更高的要求。中國電信作為服務型企業，一直以來都奉行 “用戶至上，用心服務”的理念。“快+”服務品牌正是秉持“更快、更好”的服務標準，采取多項措施在移動互聯網時代快速形成服務能力，為消費者提供更為高效的服務。
五項服務承諾 提升客戶獲得感
重慶電信推出的五項服務承諾主要針對寬帶、電信電視等產品的裝機以及維修等服務，不管是線上渠道還是線下渠道，在關鍵的服務接觸點，都做出了提升客戶感知的鄭重承諾，并對無法完成的承諾履行主動賠付。據介紹，五項服務承諾的具體內容分別是：
承諾一：當日裝、當日修，慢必賠
在城鎮區域申請裝機的公眾用戶，每天16：00前受理成功的，中國電信承諾當天就可以提供上門服務，上門時間由用戶來定；如果超過裝機預約時間1小時未上門，中國電信將賠付20元/戶。每天8：00-20：00城鎮客戶申告障礙承諾在4小時內修復。如果因電信原因修復超時，將賠付20元/單。
承諾二：好寬帶、高速率、慢必賠
城區光網客戶可以使用中國電信官網測速軟件“寬帶上網助手”進行網速測試，如測速不達標的，且經裝維經理上門測試核實確為電信網絡原因造成，中國電信承諾 30 日內整改達標；如果整改逾期或者網速經整改后仍未達標，則網速未達標期間 50M 以下客戶每月賠償 5 元，50M及以上客戶每月賠償 10 元。
承諾三：零拒絕
城鎮居民住宅申請辦理寬帶裝機業務必須100%受理，如果超過15天因電信方原因不能裝機，中國電信按50元/戶賠付。
承諾四：7×24小時在線服務
中國電信重慶公司通過 10000 熱線、“中國電信重慶”微信客服、歡 GO 客戶端等渠道為客戶提供7×24小時在線指導服務。客戶可縱享全年無間斷的優質服務體驗。
承諾五：營業廳等候超時，贈送流量
電信手機客戶自入廳取號起至叫號止，超過30分鐘，贈送24小時流量包，15G封頂。
多舉措保障快“+”服務 社會承諾倒逼能力提升
重慶電信客戶服務部相關負責人表示，服務是企業發展的根基，是一個企業綜合運營能力的最終體現，關系到企業的興衰成敗。服務工作的重點是滿足用戶，提升用戶感知，進而發掘引導用戶潛在的需求，客戶滿意就是最好的服務。本次重慶電信制訂頒布服務“服務五項承諾“，從裝維、營業廳以及線上渠道都明確了服務的規范，有標準，不滿足就賠付，就是要以社會承諾監督倒逼能力提升，以顯示重慶電信公司堅定信心、堅持不懈、堅定不移提升服務質量的決心。
據介紹，為了讓用戶暢享“快+”優質服務，重慶電信實施多項保障舉措。比如在裝維修快方面，重慶電信著力打造“以為我主”的裝維運營模式，在全市現有三千多名裝維人員的基礎上增加機動裝維人員，并全面配備先進的裝維工具，確保有足夠的人員力量和技術手段保障裝機和修障的速度與質量。在機制保障方面，重慶電信建立起縱向三級穿透支撐體系、一點接應、快速解決一線裝維問題。各分公司裝維支撐部門及支局裝維人員實施24小時值班制度，確保電信用戶節假日和休息時間都能得到裝準修快的服務保障。而重慶電信持續推出的互聯網+裝維服務，讓用戶通過手機客戶端能方便快捷自助處理、遠程解決一般故障問題。
微信掃一掃
