5月26日，江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司公示了5G業務支撐建設（OSS域客服、工單支撐）項目（第二次）成交結果公告。

最終確定的成交供應商為大唐融合通信股份有限公司，成交金額為179萬元。

該項目自5月10日啟動，建設內容中須在實現所有技術要求的同時，與運維工單管理系統、統一客服應用系統前期項目實現無縫對接與兼容（包括但不限于技術、調試、設備更換費用等），以及與省BOSS系統、電子渠道、省短信網關系統等外圍系統廠家接口對接能力，提供接口或界面集成的方式，實現系統無縫對接與兼容。

要求合同簽訂后一個月內完成，若遞交投標文件截止時間前，投標人不足3個，則現場變更采購方式：若投標人為2個，則變更為競爭性磋商；若投標人為1個，則變更為單一來源采購。

項目的主要建設內容包括：

1）10099話務調度管理：支持10099客服號碼呼入、呼出管理，統一集中坐席接入，支撐省內5G用戶的5G業務咨詢、投訴等；

2）工單調度聯動：支持國網與省網間工單的調度管理，包括國網工單接收、轉派、完結等；

3）新建一套話務平臺：支撐10099客服號碼在省內落地，包括2臺主/備語音設備、50路IVR、4路TTS、16個坐席授權、20個錄音授權、32個IP話機；

4）外圍系統對接：中國廣電一級客服系統、省云BOSS系統、省10099話務平臺。

根據不久前江蘇有線的5G工作部署會議，其正全面推進廣電5G核心網大區節點和江蘇省級節點建設、5G承載網建設、700MHz頻率遷移、移動共建共享工程建設及3家基礎電信運營商互聯互通建設，不斷完善運營支撐系統和客戶服務系統建設，確保率先具備192放號運營條件。