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河南電信升級服務落實提速降費

    近日,中國電信河南公司在提升網絡速度、降低網絡資費的同時,對手機終端和寬帶服務進行升級,在4G業務上力推六模全網通,寬帶業務實行“當日裝、當日修、慢必賠”服務新標準,雙管齊下,把提速降費落到實處。

4月25日,河南電信舉辦“2017河南省春季全網通終端展銷會”,聯合華為、小米、海信、三星等24個手機終端廠商、4000家電信渠道商、1000家公共渠道商共同推廣六模全網通手機,為用戶帶來實惠。河南公司還積極促使“河南省全網通發展聯盟”成立,使全網通終端產業鏈上下游一起,共同推進全網通的發展,實現了產業上游資源、開放渠道資源和用戶資源的共享。

河南電信當日對外發布“當日裝 當日修 慢必賠”寬帶服務新標準。“當日裝”是指當日16:00前受理的新裝寬帶當天裝通,寬帶業務受理時,后臺支撐根據裝維人員工時安排,最快提供24小時后預約安裝服務;“當日修”是指當日16:00前接到的寬帶故障申告當日修復,恢復網絡使用;“慢必賠”是指如果未實現當天裝通每單賠付10元,未實現當天修復每天賠付10元,50元封頂。

賠付服務采用“主動賠付、現場賠付、用戶確認”形式,當寬帶裝機超過預約時間的,修障超過24小時的,如非客戶原因,河南電信將主動提供現場賠償,并由客戶確認。在全光網絡和成熟寬帶產品體系的推動下,河南電信還將對寬帶服務內容進行更新換代,除提供傳統的上門安裝和故障修復服務外,增加家庭智能組網、智慧家庭應用、網絡優化等服務內容,切實幫助用戶解決各類上網難題。

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