【眾視媒體消息】11月23日-24日，雷鳥科技首屆全球合作伙伴大會在三亞盛大舉行中，首日會議上午，雷鳥科技會員營銷部、運營部總監彭士杰發表了題為《運營太極劍法 會員獨孤九劍》的精彩演講。
 

圖為：雷鳥科技會員營銷部、運營部總監 彭士杰

   
雷鳥科技運營部的運營能力是在實踐中逐步建立起的，如今的電視業務更能體現出服務能力。電視的運營就是在線的電視服務，其包括有內容運營、會員運營等。雷鳥科技會員營銷部、運營部總監彭士杰別開生面的以武俠內容的方式講述了自己理解下的運營。

大屏上半場中，中國智能電視在所有電視初步占比超過90%，并且數據在不斷的演變和發展中，未來智能電視將形成“統一江湖”、“統一夢想”，助力更多的英雄實現更浩瀚的“江湖夢”。
 

放眼國際市場，Netflix財報給業界帶來了很多的提示，據數據顯示，2018年其用戶付費人次和凈增出現了更多的突破，Netflix也一躍成為美國第四大互聯網公司，形成了美國互聯網的FANG格局。當前整個互聯網電視市場及視頻市場都出現了很大的突破，OTT流媒體滲透率增加明顯，用戶占比在逐漸增加，付費訂閱用戶增廣，中國OTT發展狀況與國際非常相似。
   
值此趨勢下，國外巨頭企業都在積極進行轉型，如迪士尼不僅在做發行商的業務，今年起延伸到了互聯網電視市場以及整體的在線流媒體市場當中，時代華納也在進行著流媒體業務的變革。此外一些互聯網巨頭企業，如Google、亞馬遜等都在加大對流媒體的投入，蘋果、Roku等也在部署計劃。
   

在中國OTT規模和滲透率也是在逐步攀登，2018上半年用戶規模達到了1.75億，活躍用戶逼近9千萬，中國流媒體滲透率規模從2016年的43%上升到2018年的75%。據悉，OPPO、VIVO、華為等手機廠商都有意布局電視市場，加之本來就有聚好看、小米等的入局，傳統廠商逐漸感受到更多的壓迫感。
 

雷鳥的付費用戶增長情況走勢明顯，從2016年開始進行付費業務，如今已實現非常大的增長，付費人次在2018年截至Q3比同年提升了135%，預計付費人次在年底接近500萬，會員收入已增至9千萬以上。此外整體的用戶上，包括互聯網視頻的用戶在內，對付費的需求是在增長的，多樣性的內容消費有很大的提升。今年年初商業化流量占比還不足5%，目前提升到了8%，在年底的時候可能將近10%。用戶會更多的去關注推薦影視以外的其他內容，這部分點擊量的增長是未來的重要發展需要。

在運營的過程中，曾經的推薦和更新每周只有兩三次，后來變為每日更新后，用戶活躍度有了明顯的提升。從消費升級到消費分層的精細化分眾運營，形成了一套見招拆招、綿綿不斷的解決方案。形成這套解決方案，需要大數據的賦能，通過用戶生命周期識別、行為路徑識別、付費能力識別；進而通過用戶標簽生成一個分層；再以個性化的推薦、精準營銷為觸達；最終還可通過反饋通道進一步的優化。

目前可以對每個機型和尺寸的付費轉化率和能力進行預估，通過用戶分層可以知道用戶畫像情況。基于以上分析和數據分層，通過之前做的智能推薦、人工智能推薦，都能夠實現個性推送和精準營銷。今年年底雷鳥還將推出領先于行業的UI和人工智能，推薦出新層次的UI。
   
OTT發展的當前，對于互聯網運營人員的能力和思維建設要求到了一個新高度，這需要一套全平臺業務可適用的，根據市場變化可調控可復用的用戶管理系統，運營人員對用戶的洞悉力與分眾玩法的想象力也應提升。
 

   
會員體系的營銷和發散要通過不同的辦法來加快攻勢。這需要形成會員體系與營銷發散，要進行從洞悉用戶到超越用戶的探索。此外會員體系的打造，需要進行用戶習慣的培養。

會員營銷的發散，通過增強會員感知，提高會員轉化：1、內容定位，通過會員搶先看，提供會員專享內容；2、大劇運營，以線上線下資源聯動，利用線上活動專題進行推廣；3、活動經營，圍繞會員多種活動進行，如折扣、買贈等方式’；4、多端聯動，例如以微信公眾號推廣，實現多屏互動推廣；5、會員營銷發散，會員福利升級，打造品牌影響力。

最后彭士杰表示運營希望洞悉用戶在有限內做到極致，而超越用戶則給大屏運營賦予更多無限可能。例如在購買了TCL電視和會員以后，可以享受到騰訊優質的會員服務，其與騰訊發展了很多互聯的、高流量的用戶。