9月22日上午，TCL國際E城十分到家總部，十分到家和樂視致新正式達成戰(zhàn)略合作協(xié)定。
在戰(zhàn)略合作溝通會議上，樂視致新、十分到家雙方就樂視超級電視具體需求、戰(zhàn)略協(xié)議合作方向、超級電視未來前景、售后服務可追求的新的方向及拓展點等方面交換了具體意見。樂視方面，由樂視致新CEO張志偉親自帶隊，十分到家總裁魏永剛對樂視一行給予接待。
（圖1：樂視致新CEO張志偉）
樂視致新CEO張志偉這樣說，大屏互動的定位，樂視將自身并非定位為硬件廠商，希望更多扮演大屏互聯(lián)網(wǎng)運營商的角色。對于售后這方面的需求巨大，在滿足基本售后需求的同時，樂視更在乎在服務過程中用戶的渠道體驗。
十分到家金牌服務，門類齊全
對于服務本身，十分到家服務團隊聚集了一批塑造極致用戶體驗的產品經(jīng)理、具有工匠精神的家電售后服務骨干……是一支以85后為主力，有責任心，有活力的精英團隊。他們分別在迅雷、騰訊、華為、小米、百度、美團等知名企業(yè)有豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，在TCL、富士康、華為等企業(yè)有成熟的售后服務經(jīng)驗，團隊堪稱互聯(lián)網(wǎng)＋售后服務的完美結合。
十分鐘內響應，24小時內上門。十分到家以快速的線上派單系統(tǒng)和強大的線下服務網(wǎng)點，全面覆蓋全國大中小城鎮(zhèn)。20000多家自營網(wǎng)點，40000多名資深工程師，全天候服務。每一個工程師的作業(yè)考核標準，更是高達52項，大小家電的各類服務十分到家都能承接。
（圖2：十分到家服務產品類型）
全國建有三大備件中心倉，29個區(qū)域倉，2萬種原廠備件，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代快速、高效、用戶口碑第一的服務需求。
十分到家先后與TCL、樂視、東芝、微鯨、清華同方等達成戰(zhàn)略合作，并在美團、大眾點評、京東到家、58到家、百度糯米、淘寶到家、葡萄生活等互聯(lián)網(wǎng)平臺分別獲得了“用戶好評率第一”和“訂單增長率第一”等優(yōu)異成績。2016年7月25日，中央電視臺綜合頻道《經(jīng)濟半小時》欄目，對十分到家倡導的健康家電生活方式，進行了深度報道。天津電視臺、西安電視臺等全國各大主流媒體，也爭相進行了采訪。
（圖3：十分到家總裁魏永剛）
互聯(lián)網(wǎng)服務，成就互聯(lián)網(wǎng)終端
聽完魏總對十分到家的介紹后，樂視致新CEO張志偉表示，十分到家的服務正是現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下對售后服務的追求。樂視致新&十分到家，兩家公司內部的互聯(lián)網(wǎng)基因都根深蒂固，而響應度、辦事時效在大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司中，都被視為生存根本。
（圖4：十分到家全國服務網(wǎng)絡布局）
隨后，樂視超級電視&十分到家就如何提高服務的用戶體驗做了深入探討。10分鐘快速響應、覆蓋全國的20000家服務網(wǎng)點、40000名工程師及實時的用戶反饋調研等十分到家在口碑體驗方面做的努力也正是樂視超級電視需要的。通過用戶體驗方面的反饋，樂視也能從數(shù)據(jù)中反推產品狀態(tài)、渠道銷售、用戶管理等方面的問題，同時給予用戶改進方面的心得建議。相信在不久的將來，樂視和十分到家能夠碰撞出更燦爛的火花。
從會上我們也了解到，樂視致新除了對產品不斷升級，希望在市場開拓方面，給除一二線外的更多城市的用戶帶去新生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)超級電視。
共享資源，為合作伙伴保駕護航
可以預見的是，此次戰(zhàn)略合作的達成，樂視致新和十分到家在各自擅長的領域，為樂視超級電視用戶提供更好的用戶服務體驗，為互聯(lián)網(wǎng)大屏終端制定個性化售后體驗。包含三四線以下城市的20000家網(wǎng)點，居于三四線城市的樂視網(wǎng)粉絲在選購樂視網(wǎng)相關產品的同時，也能免去后顧之憂。十分到家也將同樂視致新并肩攜手、風雨同舟，十分到家盡全力為樂視在接下來9月底至春節(jié)前將面臨的銷售旺季服務保障，做好保駕護航。
（圖5：十分到家與樂視致新與會人員合影）
據(jù)悉，2020年前的戰(zhàn)略規(guī)劃，新樂視已然成竹在胸。相信隨著與金牌服務團隊的戰(zhàn)略合作的達成，渠道得以夯實，樂視的每一步將會走得更穩(wěn)，用戶在產品使用過程中遇到的問題也必將能獲得更妥善的解決。
責任編輯：徐明月
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