人工智能將在這幾個(gè)方面重塑零售商業(yè)
2017-06-12 10:52:12 來源：億歐網(wǎng) 熱度:
在剛剛過去的一段時(shí)間里，人工智能再次掀起了巨大的爭(zhēng)論，大家都在關(guān)注它究竟會(huì)怎樣改變我們的工作方式和商業(yè)形態(tài)。觀點(diǎn)雖然各有不一，但共識(shí)是存在的：人工智能毫無疑問即將帶來商業(yè)領(lǐng)域的巨大革命，聯(lián)同其他前沿的數(shù)字科技及創(chuàng)新一起，讓很多版塊發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。
人工智能在商業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)展的速度猶如雷霆之勢(shì)，甚至于身處于其中的開發(fā)人員有時(shí)候都覺得自己跟不上它的速度。我們?cè)?jīng)在科幻小說中看到的那一切，似乎真的要發(fā)生了，而我們理應(yīng)對(duì)此做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。
在本文中，我將試著去總結(jié)一下人工智能即將在商業(yè)領(lǐng)域的哪些板塊發(fā)生作用，尤其是針對(duì)零售行業(yè)管理領(lǐng)域，因?yàn)榱闶酃芾眍I(lǐng)域上所存在的諸多“痛點(diǎn)”、“訴求”，跟人工智能本身所具備的價(jià)值非常吻合。
而另外一方面，我們注意到現(xiàn)在出現(xiàn)了越來越多的零售店、商業(yè)綜合體，便利店、大型購(gòu)物中心。這一趨勢(shì)并不僅僅是大城市才有，一些二級(jí)城市，郊區(qū)等地方也出現(xiàn)了同樣的情況。
所以，這個(gè)時(shí)候就特別值得去討論一下，人工智能即將給這些大大小小的商店帶來怎樣的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在“運(yùn)營(yíng)”、“通訊”、“銷售及營(yíng)銷”、“人力資源管理”、“人才獵取”、“供應(yīng)鏈管理”、“消費(fèi)者體驗(yàn)”、“存貨管理”、“盈利模式”、“數(shù)字安全及其他安全”等各個(gè)方面。
通訊
我們都知道，在商業(yè)領(lǐng)域，我們彼此對(duì)話的方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。就比如說，早期，商人們要開會(huì)，需要約定一個(gè)時(shí)間，然后坐下來打一通電話或者發(fā)一封電子郵件。
但是現(xiàn)在已經(jīng)不同于以往。這些提前準(zhǔn)備的工作完全可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，又或者通訊這件事本身就能夠超越于時(shí)間和地理空間的限制。通訊方式變的更加輕松、快捷、以及準(zhǔn)確。人工智能的強(qiáng)大工具甚至還能夠做到主動(dòng)出擊，提醒我們某些工作，比如有一些額外的工作需要收尾，需要重復(fù)等等，以便讓我們的商業(yè)溝通變得更加有效率。
鑒于大家分布在不同的時(shí)區(qū)，有著不同的作息和日程安排，它可以幫我們決定郵件什么時(shí)候發(fā)出去是最理想的選擇，同時(shí)它也會(huì)考慮郵件的接收對(duì)象是高質(zhì)量的客戶、普通客戶、還是供應(yīng)商。
它能夠通過歷史記錄中來往的郵件，基于用戶的需求，幫助我們對(duì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自定義化。如今，人工智能已經(jīng)讓語(yǔ)音助手擁有了生命，比如Google Home、Amazon Alexa以及Apple Siri，這進(jìn)一步地拉近了人與科技產(chǎn)品之間的距離。
銷售以及營(yíng)銷
人工智能已經(jīng)全面的改變了游戲規(guī)則，無論是創(chuàng)業(yè)者，一般的公司，乃至超大型的企業(yè)，它們都得學(xué)著重新學(xué)習(xí)怎么去銷售和營(yíng)銷。人工智能首先能夠輕松應(yīng)對(duì)的是日常性、重復(fù)性的輔助型工作，然后進(jìn)一步的，它能夠執(zhí)行數(shù)據(jù)分析，并提出改進(jìn)建議。它能夠及時(shí)快速地追逐每一分鐘內(nèi)所出現(xiàn)的變化，人們?cè)谫?gòu)買、出售商品時(shí)所出現(xiàn)的所發(fā)生的波動(dòng)變化。
員工管理
我們都知道，如果員工隊(duì)伍管理工作沒有做到位，那么就意味著銷售業(yè)績(jī)的下滑，利潤(rùn)的損失，這進(jìn)一步會(huì)影響到品牌的形象，帶來非常糟糕的客戶體驗(yàn)。但是，利用過去的數(shù)據(jù)記錄，結(jié)合之前的營(yíng)銷和銷售系統(tǒng)，形成更加系統(tǒng)，且靈活多變的員工管理政策，甚至還能搭建一些預(yù)測(cè)型的模型。最終，公司可以實(shí)現(xiàn)較低的曠工率，更低的公司內(nèi)耗，以及客戶更好的滿意度。
店面擴(kuò)張戰(zhàn)略優(yōu)化
出于商業(yè)的目的，我們都知道開店的重要性。但是更重要的是，怎么開店，選擇什么時(shí)機(jī)，在哪些地理位置上開店，這些重大的決策直接影響，甚至決定后續(xù)的營(yíng)收狀況。人工智能可以在這里大展拳腳，通過它的智能算法，將“區(qū)域人口結(jié)構(gòu)分布”、“銷售數(shù)據(jù)”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追蹤”、“過往銷售歷史數(shù)據(jù)”等因素全部統(tǒng)統(tǒng)納入到運(yùn)算過程當(dāng)中。
如何搭配產(chǎn)品及管理產(chǎn)品
在零售商店當(dāng)中，商品是琳瑯滿目的，當(dāng)客戶進(jìn)入商店，有太多的因素影響甚至決定這些商品最終能否賣得出去。就比如說，氣溫的陡升會(huì)直接讓軟飲料的業(yè)績(jī)抬升，而氣溫朝下走，這些商品的業(yè)績(jī)就不會(huì)好。
人工智能會(huì)將各種因素、比如商場(chǎng)的溫度、以及商品的擺放，組合搭配情況，全部考慮進(jìn)去，從而在產(chǎn)品管理和搭配上面實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的解決方案。
供應(yīng)鏈管理優(yōu)化
毫無疑問，零售領(lǐng)域中最為重要的因素就是供應(yīng)鏈上我們是如何管理控制的。為了讓它變得更有效率，我們需要在原有的記錄、事件、銷售、時(shí)間、人群、營(yíng)銷方面，建立一種既定的需求模型，進(jìn)而能夠有效地進(jìn)行管理和前瞻。它能夠幫助我們達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的物流服務(wù)以供應(yīng)鏈管理，最終將這種成果體現(xiàn)在賬面上。
優(yōu)化宣傳和招聘流程
為了提升優(yōu)化宣傳和招聘流程，事先也是可以利用人工智能技術(shù)建立一種預(yù)測(cè)式模型，準(zhǔn)確度和效率都上了一個(gè)臺(tái)階。在宣傳公司及招聘的策略、活動(dòng)上，會(huì)形成更合理的方案。企業(yè)老板會(huì)騰出更多的時(shí)間和精力，放在他們核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)上，而把其他這一切任務(wù)都轉(zhuǎn)交給人工智能。
私人購(gòu)物助手
品牌可以對(duì)人工智能進(jìn)行自定義化，使其應(yīng)用變身成為私人購(gòu)物助手，它會(huì)提供一系列輔助性質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，更加高效、準(zhǔn)確。如果使用得當(dāng)，它會(huì)迸發(fā)出巨大的價(jià)值。
虛擬鏡子
虛擬鏡子可以幫助客戶在購(gòu)買之前，很方便地快速體驗(yàn)各種方案。它能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)際身型樣貌，跟衣服及配飾給完美重疊起來。這對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)上來說無疑是一種創(chuàng)新。
多渠道購(gòu)物
在零售商店和線上銷售這兩個(gè)渠道上，數(shù)據(jù)是可以做到同步，以求業(yè)績(jī)獲得提升的。但要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你首先需要人工智能來進(jìn)一步地理解客戶的購(gòu)物習(xí)慣和偏好。為了更好的說明這一點(diǎn)，還是舉個(gè)例子好了：一個(gè)客戶在邁進(jìn)一家實(shí)體零售店的門檻時(shí)，如果這個(gè)點(diǎn)的銷售人員事先就了解了這位客戶之前在網(wǎng)上看了哪些商品，評(píng)價(jià)和推薦了哪些商品，購(gòu)買了哪些商品，然后這位銷售人員所作出來的商品推薦就更加的符合客戶的心理，購(gòu)物體驗(yàn)也就得到了提升。
銷售人員在如何引導(dǎo)客戶意見，如何做向上行銷以及橫向推薦時(shí)，他會(huì)變得有的放矢，業(yè)績(jī)也就有了更好的保證。
虛擬現(xiàn)實(shí)
虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)還需要一些硬件設(shè)備的支持，比如頭戴設(shè)備，一般還得有個(gè)控制器。在這項(xiàng)新技術(shù)還沒有全面普及的時(shí)候，在早期試用者的手中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)迸發(fā)出來了巨大的價(jià)值。就比如說坐在家中，消費(fèi)者就可以訪問各式各樣的零售商店，瀏覽它們完整的商品目錄，尋找到他們所鐘愛的品牌以及設(shè)計(jì)師最新出爐的一批商品作品。
事實(shí)上，現(xiàn)在各式各樣的銀行及金融機(jī)構(gòu)為了提升客戶的體驗(yàn)，也開始不斷地將虛擬現(xiàn)實(shí)整合進(jìn)他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中。
視頻分析
在一開始，我們談?wù)摰母嗟氖橇闶蹖?shí)體店和線上商店的管理。但是，隨著研究的深入，我們發(fā)現(xiàn)購(gòu)買中很多時(shí)候是發(fā)生在商店里的，因此，越來越多的人覺得是時(shí)候在商店里面架設(shè)一臺(tái)系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)地捕捉分析客戶的行為以及表情。
分析視頻可以給我們帶來意想不到的結(jié)論，釋放巨大的價(jià)值。就比如說我們會(huì)清楚消費(fèi)者在每個(gè)商品上花的時(shí)間有多少，他/她是經(jīng)過多長(zhǎng)時(shí)間將商品放入購(gòu)物車的，這個(gè)過程中他的情緒發(fā)生怎樣的變化？而發(fā)生了什么，讓他/她把商品又放回到貨架上？當(dāng)你觀察的顧客越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中存在著某種模式，某種很多消費(fèi)者都會(huì)顯現(xiàn)出來的行為。而這一切，都有助于你在未來改進(jìn)自己的銷售方式和流程。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
我們注意到了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，原因在于Pokemon Go這款手機(jī)游戲所獲得的巨大成功。而在零售業(yè)，這樣的技術(shù)同樣也能迸發(fā)巨大的價(jià)值，吸引成群結(jié)隊(duì)的顧客。
其實(shí)技術(shù)是很好配置應(yīng)用的。就比如說，客戶走進(jìn)商店，在商品跟前放置一些代碼或者電子標(biāo)示，一旦客戶開始掃描，或者站立于某個(gè)特殊位置，立刻他們的面前會(huì)彈出視頻，介紹產(chǎn)品的規(guī)格、使用途徑等等各種信息。
機(jī)器人應(yīng)用和機(jī)器人學(xué)
這又是一個(gè)改變游戲規(guī)則和行業(yè)格局的領(lǐng)域，它的走紅只是時(shí)間問題，尤其是在發(fā)展中國(guó)家，據(jù)估計(jì)：幾乎80%-90%的呼叫中心都會(huì)被人工智能所取代。
從這個(gè)角度出發(fā)，機(jī)器人很有可能成為人工智能技術(shù)的重要載體。另一方面，值得注意的一個(gè)趨勢(shì)是：到了2020年，根據(jù)Gartner調(diào)研公司的分析：在呼叫中心中與客戶展開的互動(dòng)中，百分之八十五都將被人工智能所取代。
更不用說，在零售商系統(tǒng)當(dāng)中，已經(jīng)出現(xiàn)了很多可以同時(shí)做很多事情的機(jī)器人，比如清洗打磨地板的機(jī)器人，從倉(cāng)庫(kù)里拿取貨物，堆放、打包貨物的機(jī)器人。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)談?wù)摰膲蚨嗟牧耍嘘P(guān)人工智能工具，技術(shù)和創(chuàng)新。而現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了一大波這樣的公司，比如Happiest Minds、Wipro、MindTree等公司，它們都能夠從不同角度，將這些產(chǎn)品和技術(shù)快速整合到你的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中。
未來已來，不知你是否做好準(zhǔn)備了呢？
責(zé)任編輯：黃焱林
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